Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Страховые компании известны нарушением прав своих клиентов, и случаи по ОСАГО не являются исключением. Обычно это случается из-за наивного представления СК о том, что клиент не разбирается в законодательстве, соответственно, ему можно рассказывать о любых нормах и постановлениях, как о реальных. Однако, чаще всего с нарушениями по ОСАГО можно и даже нужно иметь дело через подачу официальных жалоб или претензий.

Многие страховщики боятся проверок контролирующих органов, а жалоба как раз является документом, способным их инициировать. Поэтому, если ваши права были

Основания

Самыми популярными причинами жалоб на страховщика по ОСАГО являются:

• Отказы в продаже страховки или внесении изменений в нее при неправильном написании ФИО и других данных;
• Неверно рассчитанный коэффициент БМ;
• Отказы в выплатах без веских оснований;
• Задержка выплат на срок, превышающий законный;
• Нарушение предоставления услуг вам как потребителю;
• Навязывание дополнительных услуг или отказ выдавать «автогражданку» без покупки дополнительных опций;
• Проблемы при продаже онлайн-полиса по закону;
• Значительные занижения вам суммы выплат по полису.

Это далеко не полный список причин, по которым возможно подать жалобу в различные инстанции на страховую. В основном, конечно, жаловаться идут в случаях, когда выплаты по ОСАГО не производятся страховой или производятся в меньшем размере – денежные вопросы часто стоят в приоритете у граждан.

Инстанции

Для написания жалобы вы можете обратиться в следующие инстанции, которые мы опишем ниже.

Сама страховая

Сама страховая компания является первой ступенькой в решении вашей проблемы. Официальные жалобы на ее действия руководство или канцелярия обязаны принимать без разговоров и рассматривать по закону. К тому же, без попыток урегулировать вопрос непосредственно с нарушителем другие инстанции могут отклонить вашу жалобу просто потому, что вы не попытались решить проблему мирными средствами. К тому же, с недавних пор, обжалование некоторых вопросов может производиться лишь через СК – основным является неверный коэффициент бонус-малус.

Более того, часто рядовой сотрудник компании не знает о политике своего босса и не может применить должным образом законы. Поэтому о правонарушении следует сообщить начальству посредством жалобы в саму страховую компанию. В большинстве случаев этого оказывается достаточно, чтобы повлиять на отказавшего вам сотрудника и решить вопрос «малой кровью».

Лишь после того, как вы получили официальный письменный отказ от СК в рассмотрении вашей проблемы и удовлетворении законных требований, можно заняться обращением в другие инстанции. Предварительно также можно попробовать обратиться в главный региональный офис компании и главный офис по стране, если на локальном уровне ваше обращение не произвело должного эффекта.

Центральный Банк

Банк России контролирует все виды страхования граждан, в том числе и ОСАГО. Большинство вопросов и жалоб поступают именно сюда, поскольку решения банка редко может быть оспорено страховщиками. Именно Центробанк занимается выдачей лицензий СК, соответственно, при обнаружении серьезных нарушений в адрес клиентов, банк может применить ее отзыв и прекратить деятельность компании. Большинство страховых стараются не доводить дело до передачи клиентом жалобы в Центробанк.

Обычно в Банк России поступают жалобы в случаях, когда:

• Страховщик отказывается продавать страховку без дополнительных услуг;
• Вам рассчитали неверный КБМ и отказываются что-то предпринять по этому поводу;
• Сумма выплаты по страховке меньше, чем было установлено, и сама выплата задерживается;
• Выплата не произвелась из-за неправомерного отказа страховой.

Также, Центробанк рассматривает почти все жалобы, касающиеся любого аспекта страхования автомобилистов, поэтому именно сюда следует направлять ваше обращение после того, как прямые переговоры с СК и ее руководством привели в тупик. Подать жалобу в ЦБ можно так:

• По ссылке http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
• Лично, если вы находитесь в Москве – Сандуновский переулок, дом 3 (строение 1);
• Отправить Почтой России заказным письмом на адрес центрального представительства: Неглинная, 12, город Москва.
• Если вы находитесь в регионах, направить обращение можно по адресам в вашей области: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

ЦБ рассматривает официальные обращения граждан насчет страховок стандартные 30 дней.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

Не столь влиятельная организация, как Центральный Банк, однако имеет функции надзора за СК и взыскания штрафов. Также, РСА способно исключать «неугодные» страховые из союза, тем самым блокируя им возможность продажи ОСАГО. Тем не менее, союз автостраховщиков способен лишь выпускать распоряжения «сверху», которые страховая вполне может проигнорировать. Штрафы же накладываются не так часто и особенно не влияют на саму работу СК. Поэтому, подавая жалобу сюда, вы можете рассчитывать лишь на своеобразную консультацию по дальнейшим действиям.

Информация о способах подачи обращений насчет нарушений по ОСАГО находится здесь: http://www.autoins.ru/ru/appeal/.

Роспотребнадзор

Когда вы приобретаете любые слуги, то автоматически становитесь потребителем. Права потребителей регулирует закон об их защите, а также служба Роспотребнадзора. Страхование является предоставляемой за деньги услугой, соответственно, любое нарушение пунктов договора касаемо потребления услуги может быть обжаловано в эту организацию. В случае с ОСАГО чаще всего в Роспотребнадзор отправляются жалобы о незаконных отказах в заключении или расторжении договоров, а также навязывании дополнительных платных услуг.

Подавать жалобу в эту организацию следует по месту вашего проживания – так вы сэкономите время. Список территориальных подразделений находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Обращаться по этим адресам можно следующими способами:

• Лично в приемные часы, предоставив жалобу в двух экземплярах и копии доказательств к ней;
• Почтовым письмом (заказным) с одним экземпляром жалобы и копиями доказательств;
• Через онлайн-порталы региональных представительств, если они доступны (не позволяет подавать большие жалобы).

Федеральная антимонопольная служба

ФАС следит за тем, чтобы на рынке предоставления услуг была здоровая конкуренция и у вас был выбор. Поэтому, если страховая при продаже или обслуживании по ОСАГО пытается незаконными или слишком активными способами вас «удержать» или заставить приобретать дополнительные опции по страховке, это расценивается как нарушение. Вы можете пожаловаться в ФАС одним из способов:

• Лично в территориальное подразделение: http://fas.gov.ru/units;
• По почте в региональное представительство по адресу управления ФАС;
• Онлайн, если данная опция доступна для вашего региона.

Прокуратура

Государственная инстанция, которая рассматривает жалобы о серьезных нарушениях прав и свобод граждан РФ. Сюда можно обращаться в том случае, когда остальные способы потерпели неудачу, но вы знаете, что требуете законных вещей в своем обращении. Прокурорская проверка способна обнаружить в действиях страховой компании реальные нарушения, затребовать все необходимые документы и позволить вынести действительно законное решение.

Органы надзора за страховыми компаниями не уполномочены иметь дело с такими нарушениями, как оскорбление, угрозы или принуждение вас что-то делать. Поэтому, с подобными «мелочами» действительно необходимо обращаться в прокуратуру. Подать жалобу можно:

• На сайте генеральной прокуратуры Москвы – при этом жалоба будет перенаправлена в 7-дневный срок в нижестоящий прокурорский орган для начала проверочных работ;
• По адресу вашего локального представительства организации – при помощи почтового письма заказного типа;
• По адресу вашего локального представительства организации – придя лично на прием в установленное время для обращений граждан.

Образец