Подгузники – предметы первой необходимости для детей раннего возраста. Неудивительно, что их покупка часто бывает хаотичной, полной спешки и паники. В таком состоянии очень просто что-нибудь перепутать. Схватить не те, не той марки или (о ужас) не того размера. При этом памперсы, как правило, стоят достаточно дорого, и терять деньги из-за того, что магазин расположил свои товары определенным образом (а вы не заметили) не хочется.
Не говоря уже о том, что иногда качество купленного оставляет желать лучшего или даже вредит здоровью малыша.
Стоит ли вообще начинать разборки с магазином в этих случаях? Давайте посмотрим, что вам дает закон.
к содержанию ↑Можно ли вернуть
Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников. Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.
Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:
- Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
- Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
- Есть чек;
- Есть заявление;
- Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее.
Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55. В числе прочего, он указывает, что предметы для личной гигиены невозможно вернуть, если не доказан их брак или непригодность к использованию. Иными словами, даже запакованную пачку Памперсов, купленную без оглядки на маркировки на ней (промахнулись с размером или подвидом), вернуть невозможно. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей».
Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь. Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).
Остается лишь перепродать памперсы тому, кому они нужны, или пожертвовать каким-нибудь родственникам/друзьям с детьми.
к содержанию ↑Как вернуть
Исходя из перечня, качественные подгузники не подлежат возврату, зато о некачественных ничего не сказано. Отсутствие качества приводит в действие гарантию, которую имеет любой произведенный товар (если нет гарантии производителя памперсов, то есть гарантия законная – 2 года).
К примеру, если вы вскрыли пачку и оттуда «понесло» химикатами или едкими веществами. Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д. Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы. Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.
Разумеется, пользоваться таким товаром невозможно, поэтому он становится некачественным и непригодным к использованию. Значит, подгузники такого типа можно вернуть.
Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.
Итак, что писать в претензии?
Во-первых, необходимо адресовать ваше послание правильно – указать директора магазина, где вы приобрели подгузники, а также оставить свои контакты для связи.
Во-вторых, нужно решить, чего вы хотите добиться. Вариантов несколько:
- Проверка качества купленных подгузников – обязательный пункт, если вы утверждаете, что они бракованные;
- Обмен на целую пачку или качественные подгузники;
- Скидку из-за обнаруженных дефектов;
- Возврата денежных средств.
Все это возможно лишь в том случае, если брак действительно заводской или складской, и вы никак не повлияли на разорванность и т.д. Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию. Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок.
В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы. Ее может провести как сам магазин, так и вы. Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам. Если вы не виноваты – магазину.
В-четвертых, нужен чек и паспорт. Если чек вы потеряли, то необходимо предоставить двух свидетелей покупки вами подгузников.
Дайте продавцу второй экземпляр претензии на подпись – так вы докажете, что действительно обращались по поводу качества подгузников в магазин, если дело дойдет до высших инстанций (Роспотребнадзор или суд)