Что делать, если угрожают коллекторы по телефону за займ

Ежедневно тысячи граждан сталкиваются с коллекторскими агентствами. Иногда их сотрудники нарушают закон, начиная угрожать должнику. Предлагаем разобрать рекомендации по действиям в таких ситуациях, которые позволят выйти из ситуации победителем.

Принцип работы коллекторов

Коллекторские агентствами не являются кредиторами. Они лишь перекупают долги клиентов МФО, банков и других финансовых организаций, чтобы самостоятельно взыскать долг и получить на этом прибыль. В таких компаниях работают специально обученные люди, умеющие выполнять такого рода работу.

Таким образом, после продажи долга заемщик начинает общаться с другими людьми. Они могут звонить, отправлять письма и даже наносить визит должнику. Однако последнее возможно только с его согласия.

Закон о работе коллекторов

Ранее деятельность коллекторских агентств практически не регулировалась законом, из-за чего она часто нарушала права должников. Сюда входят и различные угрозы по телефону, оказывающие психологическое давление.

К счастью, сейчас такие ситуации встречаются гораздо реже, хоть и имеют место. Теперь коллекторы имеют право действовать только следующими методами:

• Звонки:
  • с 08:00 до 22:00 по будням;
  • с 09:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням;
  • Не более:
    • 1 раза в сутки;
    • 4 раз в неделю;
    • 16 раз в месяц;
• Отправлять сообщения, включая как текстовые, так и голосовые (социальные сети, мессенджеры, электронная и обычная почта, SMS и так далее):
  • с 08:00 до 22:00 по будням;
  • с 09:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням;
  • Не более:
    • 2 раз в сутки;
    • 4 раз в неделю;
    • 16 раз в месяц;
• Личные встречи с согласия заемщика. Не более 1 раза в неделю;
• Общение с родственниками и близкими людьми с согласия заемщика, а также перечисленных лиц.

Все это разрешено коллекторским агентством на законодательном уровне. Этого достаточно для плодотворного общения с клиентом с целью возвращения заемных средств. При этом коллектор всегда должен представляться и называть компанию, которую представляет.

Законодательные запреты для коллекторов

Теперь рассмотрим все инструменты, прибегать к которым таким агентствам разрешено. Если вы стали свидетелем подобных нарушений, то можете подать жалобу в соответствующие органы.

• Любые угрозы в сторону должника или его близких. Сюда входят как угрозы причинения вреда здоровью, так и имуществу;
• Применение любых методов, которые могут быть опасны для жизни заемщика;
• Нанесение вреда имуществу;
• Психологическое давление;
• Физическое воздействие на здоровье или имущество клиента;
• Обман и выставление себя в лице других органов (например, коллекторы часто представляются сотрудниками полиции);
• Манипуляция фактами относительно суммы долга, сроков погашения, процентной ставки и так далее;
• Любые другие действия, которые могут привести к моральному или физическому вреду относительно должника и его близких.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону

Если вам звонят коллекторы и угрожают, то вы можете перевернуть эту ситуацию в свою пользу. В первую очередь для этого необходимо придерживаться следующих советов:

• Перед ответом на звонок с неизвестного номера включите диктофон. Или воспользуйтесь приложением, записывающим вызовы. Полученную запись можно будет использовать в качестве доказательства;
• Не игнорируйте коллекторов. Общайтесь с ними максимально вежливо и непринужденно. Не стоит паниковать, если с вами разговаривают грубо. Впоследствии этот человек пожалеет, а вы получите свою компенсацию;
• Не открывайте дверь, если коллектор явился к вашему жилью без предварительного соглашения. Включите камеру или диктофон и зафиксируйте все действия злоумышленника.

Как подать жалобу на незаконные действия коллекторов

Получив нужные материалы, вы сможете обратиться в соответствующие органы. Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций. Так можно добиться максимального эффекта. В случае с угрозами по телефону их перечень выглядит следующим образом:

• Полиция. Самое базовое — прийти к участковому и написать заявление. Подробно опишите все, что произошло с коллекторами. А также предоставьте записи. Сотрудник правоохранительных органов должен отреагировать на сигнал, поскольку это административное правонарушение со стороны коллекторского агентства;
• Прокуратура и Роспотребнадзон;
• Управление Федеральной службы судебных приставов.

Угрожая вам, коллектор нарушает сразу несколько законодательных актов, среди которых уголовный кодекс. Поэтому можно не сомневаться, что государство будет на стороне заемщика.

Что делать, если коллекторы пришли домой

Если представитель коллекторского агентства явился к вам домой, хоть на это не было дано согласия, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

1. Ни в коем случае не открывайте дверь. Попросите гостя представиться, назвав имя, фамилию и представляемую организацию.
2. Сообщите, что не собираетесь открывать. А также о том, что согласны поговорить только через закрытую дверь.
3. Если вы все-таки открыли дверь, не впускайте человека в квартиру. Это может вылиться в гораздо более неприятные последствия. Если же он настаивает, сразу же звоните в полицию.
4. Если коллектор не согласен разговаривать через дверь и пытается взломать ее, продолжает стучать, угрожать и так далее — звоните в полицию. Также стоит позвать соседей, чтобы они были свидетелями. Как правило, сразу после этого коллектор убегает. Но он не избежит ответственности, если вы сняли или записали неправомерные действия.

Что делать, если звонят насчет чужих долгов

Отдельная тема — это звонки от коллекторов касаемо чужих долгов. Причем это могут быть задолженности как знакомых вам людей, которые указывали ваш контакт в качестве запасного при составлении договора, так и совершенно неизвестных людей.

Если вас действительно указали в договоре, то коллекторы могут позвонить вам. Однако достаточно выразить несогласие на дальнейшие звонки. После этого они не смогут беспокоить вас. Ведь в противном случае можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов.

Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия, чтобы решить возникшую проблему:

1. Спокойно пообщайтесь с коллектором (если он не нарушает закон). Выясните причины, по которым он позвонил вам. Узнайте о том, чья это задолженность и что требуется от вас. От этого можно отталкиваться в дальнейшем.
2. Еще одна популярная ситуация — это когда гражданин получает долги вместе с наследством. В таком случае как кредитор, так и коллекторское агентство могут звонить вам как заемщику. В таком случае придется выплатить долг.
3. Явитесь в офис кредитора лично, если дело еще не передано в коллекторское агентство. Там вы сможете узнать все подробности и решить вопрос.
4. Если вы никак не связаны с этим долгом, то потребуйте удалить номер из базы данных. Добросовестные организации сразу делают это. В противном случае пригрозите подачей жалобы в соответствующие органы.
5. Если ничего не помогает и коллекторы продолжают звонить, то нужно подать жалобу.

Оформить заявку на микрозайм

На нашем сайте вы можете оформить заявку на микрозайм. Мы предлагаем самые надежные компании с наиболее выгодными условиями. Даже в случае возникновения задолженности вам не придется общаться с коллекторами, которые позволяют себе угрожать или иначе нарушать благополучие клиента.