Правила дистанционной торговли

Дистанционная торговля — это реализация товаров или услуг с помощью интернета. В последнее время такая торговля приобрела огромнейшую популярность.

В соответствии с российским законодательством, лицо, осуществляющее дистанционную торговлю, должно строго следовать определенным требованиям и правилам. Закон защищает права потребителей, которые приобрели товар в интернете.

Причины появления дистанционной торговли

При дистанционной покупке человек не имеет возможности вживую выбрать товар или услугу. Личный контакт между двумя сторонами — продавцом и покупателем — отсутствует. В России дистанционная торговля подразумевает сбыт потребительских товаров через интернет.

Дистанционную торговлю на территории РФ регламентируют четко установленные законы. Эти законодательные акты защищают права потребителей и регулирую правила продажи товаров онлайн.

Дистанционная торговля появилась неслучайно. Этому способствовало множество факторов. Основными из них были:

• Огромная территория страны и не слишком высокая плотность населения.
• Стремительное развитие технологий. Стало доступно больше способов сбора и обработки заказов, их оплаты и доставки заказчику.
• Рост доходов населения.
• Мода на использование дистанционных покупок.

Большинство дистанционных магазинов работает по упрощенной системе налогообложения, этот вариант в данном случае считается оптимальным. Упрощенка — это не только более низкие налоги, но и минимальные требования к ведению бухгалтерии. В частности, от налога на прибыль, на имущество и от НДС дистанционные магазины на упрощенке освобождаются.

ОСН — основная система налогообложения — приносит существенные затраты на бухгалтеров и налоги в полном объеме. Следовательно, это ведет к снижению прибыли.

Обязанности продавца

Дистанционная торговля накладывает определенные обязательства на продавца:

• Доставить товар по адресу, указанному заказчиком. Если в прямые обязанности обычных магазинов это не входит и может прилагаться только в качестве дополнительной услуги, то интернет-магазины обязаны организовать доставку любым способом. Это может быть как прямая доставка по указанному адресу, так и выдача товара в специальных пунктах, на складах (самовывоз не запрещается и не исключается).
• Предупредить покупателя, что должно предшествовать запуску купленного товара в эксплуатацию. Особенно, это относится к бытовой технике и мебели.
• Предоставить покупателю сведения о товаре, гарантийном сроке, сроке годности и сроке эксплуатации.
• Предоставить всю информацию о правилах торговли и обо всех правоустанавливающих законах, связанных с таким форматом продажи.
• В то же время закон исключает навязывание услуг покупателю без его согласия. Примером тому может быть включение стоимости доставки в стоимость самого товара.

Сведения о товаре, предоставляемые при дистанционной торговле

О каждом товаре должны быть предоставлены полные сведения, покупатель должен увидеть их сразу. Перечень информации регламентируется пунктом 9 ПП №612. В этот список входят:

• Цена товара в рублях и условия его покупки.
• Технические характеристики товара.
• Основные свойства товара или предоставляемой услуги.
• Сведения о безопасном использовании товара и о соответствии всем нормам безопасности.
• Срок годности, срок эксплуатации.
• Гарантийный срок, если он есть для данной категории товаров.
• Сведения о том, кто должен производить эксплуатацию товара.
• Правила и условия продажи товара.
• Адрес регистрации фирмы, изготавливающей товар.
• Технический паспорт, если он предусмотрен для данного товара.

Лекарственные препараты

Данная категория товаров должна быть выделена отдельно. Лекарства разрешено продавать дистанционно, но с определенными ограничениями. Одно из первых — это запрет на продажу всех препаратов, отпускаемых исключительно по рецепту врача.

Аптечные пункты, имеющие отдел дистанционных продаж, должны обязательно указывать на своем сайте такие сведения:

• Полное наименование организации, осуществляющей торговлю лекарственными препаратами.
• Адрес регистрации юридического лица, его ИНН и ОГРН.
• Лицензия на право осуществления торговли лекарствами.
• Сведения о службе дистанционных продаж, график ее работы.

Товары, запрещенные для дистанционной торговли

Не все товары могут продаваться дистанционно. Есть категории вещей, которые запрещено реализовывать через интернет-магазины:

• Табачные изделия в любом виде. Они не продаются на виртуальных торговых площадках в интернете.
• Алкогольные и спиртосодержащие напитки. Если продажа запрещена, то резервирование вполне возможно — после этого покупатель просто приходит по указанному адресу и забирает свой товар.
• Медицинские и лекарственные препараты. Возможен такой же способ реализации, как и алкоголя — заказ и получение в пункте выдачи или самой аптеке.
• Товары, на которые есть патент или брендовые вещи без разрешения правообладателя.
• Орудие и боеприпасы, средства самообороны, пиротехники (4,5 классы). Эти наименования нельзя даже предварительно заказать.
• Товары с ограниченным оборотом на территории РФ.

Права потребителей

Приобретая товары дистанционно, покупатель имеет точно такие же права, как и при покупках в обычных магазинах. К правам покупателей относят:

• Право на возврат товара, даже если к его качеству нет претензий. В то же время продавец обязан принять вещь и не должен отказывать покупателю. При рассмотрении подобных дел суды обычно принимают сторону покупателей и требуют в их пользу еще и компенсацию.
• До момента получения заказа покупатель имеет право отказаться от него, не объясняя причин. После получения товар можно вернуть в течение 7 дней. Единственное, чего не обязан делать продавец — это выплачивать деньги покупателю, потраченные на доставку.
• Некоторые товары не могут быть возвращены после получения. Это такие вещи, которые не могут быть реализованы после того, как они уже какое-то время использовались, например, нижнее белье. То же самое касается любого товара, который утратил свой товарный вид и потребительские свойства.
• Если не предусмотрено срока возврата товара, его могут продлить до 3 месяцев.
• Магазин, даже дистанционный, должен вернуть деньги покупателю в десятидневный срок с момента его обращения.
• Если покупатель претендует на возврат своих денег, он обязан подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине. Такими доказательствами могут быть чеки, номера заказов, платежные банковские документы, переписка с менеджером.
• Все персональные данные, которые вынужден оставлять покупатель на сайте магазина, не могут использоваться, обрабатываться, храниться и передаваться третьим лицам без согласия покупателя.

Гарантии

Приобретая товары в интернет-магазинах, покупатель должен быть твердо уверен в безопасности своих действий. На самом деле, в этом направлении проделана большая работа: теперь дистанционные покупки можно назвать действительно безопасными. Это произошло из-за того, что на дистанционную торговлю распространяются аналогичные законы, как при обычной продаже товаров.

В условиях современной реальности интернет-магазины больше заинтересованы в создании крепкой клиентской базы, поэтому конфликты им не нужны. Большое количество лояльно настроенных и довольных клиентов становятся залогом получения стабильного дохода и процветания магазина. Именно поэтому обычно не возникает проблем с возвратом/обменом товаров.

Жалоба

Роспотребнадзор — это инстанция, которая занимается рассмотрением жалоб на продавцов. При этом принципиального значения не имеет, подается претензия на интернет-магазин или на обычный супермаркет.

Обращение в данную организацию не является гарантией урегулирования спорного вопроса, к тому же зачастую ответа нужно очень долго ожидать. Все, что может предпринять Роспотребнадзор — это проверить факт, повлекший за собой обращение потребителя. Нередко даже проверка не мотивирует продавца на какие-то ответное действие.

В любом случае, жалоба необходима. Это будет служить доказательством предпринимаемых действий в суде. Жалоба должна составляться грамотно и лаконично, обязательны ссылки на существующие в РФ законы. По факту рассмотрения жалобы Роспотребнадзор выносит предписания продавцу о том, каким образом следует исправить обнаруженные нарушения. Только если продавец не выполнит эти предписания, к нему может вменяться административная ответственность. Штраф в таком случае не превышает 10 000 рублей.

Если продавец и после этого не удовлетворяет требования покупателя, единственный выход — это обращение в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и прикрепить подтверждения попыток мирно урегулировать спор (жалобы, претензии, результат обращения в Роспотребнадзор).