Дистанционная торговля — это реализация товаров или услуг с помощью интернета. В последнее время такая торговля приобрела огромнейшую популярность.
В соответствии с российским законодательством, лицо, осуществляющее дистанционную торговлю, должно строго следовать определенным требованиям и правилам. Закон защищает права потребителей, которые приобрели товар в интернете.
к содержанию ↑Причины появления дистанционной торговли
При дистанционной покупке человек не имеет возможности вживую выбрать товар или услугу. Личный контакт между двумя сторонами — продавцом и покупателем — отсутствует. В России дистанционная торговля подразумевает сбыт потребительских товаров через интернет.
Дистанционную торговлю на территории РФ регламентируют четко установленные законы. Эти законодательные акты защищают права потребителей и регулирую правила продажи товаров онлайн.
Дистанционная торговля появилась неслучайно. Этому способствовало множество факторов. Основными из них были:
- Огромная территория страны и не слишком высокая плотность населения.
- Стремительное развитие технологий. Стало доступно больше способов сбора и обработки заказов, их оплаты и доставки заказчику.
- Рост доходов населения.
- Мода на использование дистанционных покупок.
Большинство дистанционных магазинов работает по упрощенной системе налогообложения, этот вариант в данном случае считается оптимальным. Упрощенка — это не только более низкие налоги, но и минимальные требования к ведению бухгалтерии. В частности, от налога на прибыль, на имущество и от НДС дистанционные магазины на упрощенке освобождаются.
ОСН — основная система налогообложения — приносит существенные затраты на бухгалтеров и налоги в полном объеме. Следовательно, это ведет к снижению прибыли.
к содержанию ↑Обязанности продавца
Дистанционная торговля накладывает определенные обязательства на продавца:
- Доставить товар по адресу, указанному заказчиком. Если в прямые обязанности обычных магазинов это не входит и может прилагаться только в качестве дополнительной услуги, то интернет-магазины обязаны организовать доставку любым способом. Это может быть как прямая доставка по указанному адресу, так и выдача товара в специальных пунктах, на складах (самовывоз не запрещается и не исключается).
- Предупредить покупателя, что должно предшествовать запуску купленного товара в эксплуатацию. Особенно, это относится к бытовой технике и мебели.
- Предоставить покупателю сведения о товаре, гарантийном сроке, сроке годности и сроке эксплуатации.
- Предоставить всю информацию о правилах торговли и обо всех правоустанавливающих законах, связанных с таким форматом продажи.
- В то же время закон исключает навязывание услуг покупателю без его согласия. Примером тому может быть включение стоимости доставки в стоимость самого товара.
Сведения о товаре, предоставляемые при дистанционной торговле
О каждом товаре должны быть предоставлены полные сведения, покупатель должен увидеть их сразу. Перечень информации регламентируется пунктом 9 ПП №612. В этот список входят:
- Цена товара в рублях и условия его покупки.
- Технические характеристики товара.
- Основные свойства товара или предоставляемой услуги.
- Сведения о безопасном использовании товара и о соответствии всем нормам безопасности.
- Срок годности, срок эксплуатации.
- Гарантийный срок, если он есть для данной категории товаров.
- Сведения о том, кто должен производить эксплуатацию товара.
- Правила и условия продажи товара.
- Адрес регистрации фирмы, изготавливающей товар.
- Технический паспорт, если он предусмотрен для данного товара.
Лекарственные препараты
Данная категория товаров должна быть выделена отдельно. Лекарства разрешено продавать дистанционно, но с определенными ограничениями. Одно из первых — это запрет на продажу всех препаратов, отпускаемых исключительно по рецепту врача.
Аптечные пункты, имеющие отдел дистанционных продаж, должны обязательно указывать на своем сайте такие сведения:
- Полное наименование организации, осуществляющей торговлю лекарственными препаратами.
- Адрес регистрации юридического лица, его ИНН и ОГРН.
- Лицензия на право осуществления торговли лекарствами.
- Сведения о службе дистанционных продаж, график ее работы.
Товары, запрещенные для дистанционной торговли
Не все товары могут продаваться дистанционно. Есть категории вещей, которые запрещено реализовывать через интернет-магазины:
- Табачные изделия в любом виде. Они не продаются на виртуальных торговых площадках в интернете.
- Алкогольные и спиртосодержащие напитки. Если продажа запрещена, то резервирование вполне возможно — после этого покупатель просто приходит по указанному адресу и забирает свой товар.
- Медицинские и лекарственные препараты. Возможен такой же способ реализации, как и алкоголя — заказ и получение в пункте выдачи или самой аптеке.
- Товары, на которые есть патент или брендовые вещи без разрешения правообладателя.
- Орудие и боеприпасы, средства самообороны, пиротехники (4,5 классы). Эти наименования нельзя даже предварительно заказать.
- Товары с ограниченным оборотом на территории РФ.
Права потребителей
Приобретая товары дистанционно, покупатель имеет точно такие же права, как и при покупках в обычных магазинах. К правам покупателей относят:
- Право на возврат товара, даже если к его качеству нет претензий. В то же время продавец обязан принять вещь и не должен отказывать покупателю. При рассмотрении подобных дел суды обычно принимают сторону покупателей и требуют в их пользу еще и компенсацию.
- До момента получения заказа покупатель имеет право отказаться от него, не объясняя причин. После получения товар можно вернуть в течение 7 дней. Единственное, чего не обязан делать продавец — это выплачивать деньги покупателю, потраченные на доставку.
- Некоторые товары не могут быть возвращены после получения. Это такие вещи, которые не могут быть реализованы после того, как они уже какое-то время использовались, например, нижнее белье. То же самое касается любого товара, который утратил свой товарный вид и потребительские свойства.
- Если не предусмотрено срока возврата товара, его могут продлить до 3 месяцев.
- Магазин, даже дистанционный, должен вернуть деньги покупателю в десятидневный срок с момента его обращения.
- Если покупатель претендует на возврат своих денег, он обязан подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине. Такими доказательствами могут быть чеки, номера заказов, платежные банковские документы, переписка с менеджером.
- Все персональные данные, которые вынужден оставлять покупатель на сайте магазина, не могут использоваться, обрабатываться, храниться и передаваться третьим лицам без согласия покупателя.
Гарантии
Приобретая товары в интернет-магазинах, покупатель должен быть твердо уверен в безопасности своих действий. На самом деле, в этом направлении проделана большая работа: теперь дистанционные покупки можно назвать действительно безопасными. Это произошло из-за того, что на дистанционную торговлю распространяются аналогичные законы, как при обычной продаже товаров.
В условиях современной реальности интернет-магазины больше заинтересованы в создании крепкой клиентской базы, поэтому конфликты им не нужны. Большое количество лояльно настроенных и довольных клиентов становятся залогом получения стабильного дохода и процветания магазина. Именно поэтому обычно не возникает проблем с возвратом/обменом товаров.
Для магазина важно, чтобы покупатель остался доволен. Со своей стороны покупатель тоже должен попытаться урегулировать возникшую проблему мирно, тогда при возврате товара до суда дело не дойдет.
Жалоба
Роспотребнадзор — это инстанция, которая занимается рассмотрением жалоб на продавцов. При этом принципиального значения не имеет, подается претензия на интернет-магазин или на обычный супермаркет.
Обращение в данную организацию не является гарантией урегулирования спорного вопроса, к тому же зачастую ответа нужно очень долго ожидать. Все, что может предпринять Роспотребнадзор — это проверить факт, повлекший за собой обращение потребителя. Нередко даже проверка не мотивирует продавца на какие-то ответное действие.
В любом случае, жалоба необходима. Это будет служить доказательством предпринимаемых действий в суде. Жалоба должна составляться грамотно и лаконично, обязательны ссылки на существующие в РФ законы. По факту рассмотрения жалобы Роспотребнадзор выносит предписания продавцу о том, каким образом следует исправить обнаруженные нарушения. Только если продавец не выполнит эти предписания, к нему может вменяться административная ответственность. Штраф в таком случае не превышает 10 000 рублей.
Если продавец и после этого не удовлетворяет требования покупателя, единственный выход — это обращение в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и прикрепить подтверждения попыток мирно урегулировать спор (жалобы, претензии, результат обращения в Роспотребнадзор).