Уголок потребителя для индивидуального предприятия

Уголок потребителя ‒ набор деловых бумаг, содержащих сведения о предприятии и защите прав клиентов и дублирующих нормативно-правовые акты. Это непременная составляющая зала обслуживания покупателей, утвержденная российским законодательством. Она может стать положительной особенностью компании, подчеркнуть ее особый статус и помочь устранить жалобы.

Уголок потребителя оформляется в виде стенда и располагается в заранее выбранном продавцом месте. Данные, которые он содержит, отражают особенности приобретаемых товаров либо услуг, а также полномочия потребителя. Это относится к деятельности любой организации.

Для чего необходим уголок потребителя?

Оплачивая товар или услугу, покупатель хочет узнать информацию не только о деталях сделки, но и о продавце/исполнителе, а также о самой организации. Объяснения должны быть предоставлены своевременно, и особенно удобно, если они зафиксированы на специальных стендах.

Что написано в законе?

Действующим правом Российской Федерации утверждены нормативные акты, которые определяют и регулируют особенности уголка потребителя. Речь идет не только о порядке оформления стендов, но и о сведениях, которые они содержат.

К таким источникам относится Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства Российской Федерации (19.01.1998) №55 «О правилах продажи отдельных видов товаров, продукции длительной эксплуатации и непродовольственных изделий требуемого качества, не подлежащих обмену либо возврату».

Кто должен заниматься оформлением уголка потребителя?

Обязанность оформления уголка клиента распространяется на всех продавцов/исполнителей и юридические лица (как коммерческие, так и некоммерческие) и контролируется органами инспекции. Эта необходимость утверждена и неоднократно проверяется законодательством Российской Федерации.

Что должно содержаться в уголке клиента?

О полном перечне деловых бумаг для уголка не говорится ни в одном распоряжении, однако нормы их заполнения опираются на закон «О защите полномочий потребителей» и «Правила продажи отдельных типов товаров и услуг». Кроме того, способы оформления зависят от категории коммерческой деятельности.

Обязательная документация для любогобизнеса:

• Наименование, адрес и время работы.
• Дубликат подтверждения регистрации.
• Положения закона «О защите полномочий потребителей» (желательно приобрести официальное издание).
• Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, санэпидемслужбы, пожарные и антимонопольные службы), их контактные телефоны и адреса.
• Книга жалоб и предложений клиентов.
• Номер лицензии, срок использования и информация о лице, которое ее выдало.
• Сборник «Правил торговли».
• Прейскурант услуг, список льготных категорий клиентов и их привилегий.

Необходимые документы

По типам коммерческой деятельности:

• Магазин пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические критерии организации торговли и сбыта продовольствия/пищевой продукции.
• Организация общепита. Санитарно-эпидемиологические критерии организации изготовления и продажипродовольствия/продуктов питания. «Нормы оказания услуг общественного питания».
• Комиссионная организация. «Особенности комиссионной продажи».
• Парикмахерская, бутик, салон красоты, ремонтная организация. «Нормы оказания бытовых услуг гражданам».
• Отель, мотель, гостиница. «Особенности оказания гостиничных услуг», категории гостиницы и номеров, чеки и расписки, особенности бронирования номеров и уплаты, перечень коммерческих услуг, сведения об особенностях и времени заселения и максимальном сроке нахождения.
• Автомобильная стоянка. «Особенности оказания услуг автомобильных стоянок».
• Ремонт автомобилей. «Правила оказания услуг по ремонту машин», прейскурант предоставляемых услуг, критерии соответствия, гарантийные сроки, время выполнения работы.

Где найти деловые бумаги для стенда потребителя?

Наборы для уголка клиента в зависимости от типа бизнеса продаются в готовом виде. Их рекомендуется приобрести в магазине юридических услуг.

Как оформить уголок потребителя?

Дизайн уголка может быть каким угодно, главное ‒ чтобы клиенты имели неограниченный доступ к необходимой информации. Можно разложить документацию на столе, поместить в файлики и приклеить к стене, либо же приобрести фирменный стенд. Значение имеет не столько подача, сколько содержание и влияние на покупателей.

Располагать уголок потребителя необходимо на видном месте, чтобы было возможно в любой момент ознакомиться с данными. Чаще всего его можно найти у входа в магазин. Не заваливайте дорогу коробками с продукцией! Покупателю ничто не должно мешать читать закон или писать отзыв в книгу.

Требования к дизайну уголка потребителя

В законах нет конкретных данных о том, каким должен быть дизайн уголка клиента. Роспотребнадзор принимает во внимание следующие критерии:

• Уголок необходимо разместить в любом месте, которое хорошо обозревается и доступно для покупателя. Его можно заказать в специальном агентстве, выбрав понравившийся дизайн.
• Документы, помещенные в ячейки, должны легко из них извлекаться.
• Заполнять уголок требуется актуальными сведениями всероссийской и региональной баз (зависит от места расположения индивидуального предприятия).
• Положения законов необходимо вкладывать в ячейки в печатном виде. Не используйте обычные распечатки, это вызовет недоверие у органов инспекции. Они могут посчитать, что вы придумали какие-либо правила, а не приняли во внимание уже существующие.
• Нельзя совершать ошибки в написании названий законов и данных о предприятии.
• Потребителю ничто не должно мешать рассмотреть документы или воспользоваться книгой отзывов и предложений.

Штраф за отсутствие стенда

Если продавец посчитает, что в создании уголка заказчика нет необходимости/предоставит информацию не в полном объеме, он отделается официальным предупреждением. Тем не менее, есть риск заработать штраф:

• Для физических лиц ‒ от 1 500 до 2 000 российских рублей.
• Для индивидуальных предприятий и должностных лиц ‒ от 3 000 до 4 000 российских рублей.
• Для компаний ‒ от 30 000 до 40 000 российских рублей.