Рано или поздно любому гражданину приходится сталкиваться с Пенсионным Фондом – будь то оформление собственной пенсии, учет пенсионных отчислений или проблемы с уже назначенными пенсионными средствами. Из-за недостаточно прозрачной законодательной базы, в этой сфере часто возникают претензии со стороны граждан и юристов – порой тем, кто обращается, кажется, что законы и новые постановления выходят чуть ли не ежедневно, ведь ситуация по их делу меняется и обрастает дополнительными требованиями.

Жалоба на ПФР призвана прояснить подобные спорные моменты, а также подстегнуть затянувшееся решение вашего вопроса. Однако, ее подача должна быть законной и производиться с некоторыми важными условиями.

к содержанию ↑

Основания

Проблемы с Пенсионным Фондом могут быть абсолютно разными, однако есть список самых распространенных обращений в форме жалоб. Он поможет вам понять, имеете ли вы право вообще жаловаться на действия или бездействия сотрудника, а также составить грамотный текст, основываясь на фактических причинах возникшей проблемы.

Итак, жаловаться в ПФР можно, если:

  • Вам отказывают в приеме документов;
  • Вам отказывают без причины в принятии заявлений, рассмотрении дополнительных документов, или в приеме сотрудником ПФР;
  • Вам отказывают, ссылаясь на то, что вы не предоставили дополнительных документов, которые ПФР по закону имеет право запросить самостоятельно у других органов или организаций;
  • С вас пытаются взять деньги за какую-либо услугу, которая должна быть бесплатной;
  • Вам не дают исправить ошибки в напечатанных формах, заявлениях и т.д.;
  • Сроки рассмотрения ваших просьб и заявлений превышают установленные по закону;
  • Вы столкнулись с хамским или грубым отношением во время приема в ПФР;
  • Вам отказались начислять пенсию, хотя все документы вы предоставили, как положено;
  • Вам отказались засчитывать в стаж некоторые годы трудоустройства без веских оснований;
  • Ваши обращения игнорируются;
  • Вам незаконно приостановили пенсию или начали выплачивать ее в другую дату без предварительного уведомления.

Как вы можете видеть, причины могут касаться абсолютно любого сегмента работы ПФР с гражданами – от мелких проблем из-за человеческого фактора до сложных ситуаций, когда необходимо разобраться в законодательстве. В любом случае, Пенсионный Фонд не может игнорировать поступающие жалобы, ведь они являются информацией о том, где и как нарушаются права граждан.

к содержанию ↑

Куда подавать

Есть несколько вариантов подачи жалобы, в зависимости от того, насколько серьезное было правонарушение и чего вы хотите добиться.

к содержанию ↑

В ПФР

Многие стремятся сразу же решать вопросы через сторонние инстанции – ведь опыт с ПФР уже оказался недостаточно хорошим. Однако, по закону вы обязаны сначала попытаться решить проблему во внесудебном порядке с самим Пенсионным Фондом, а уже при игнорировании или отказе начальства – обращаться в прокуратуру или судебные органы. В самом ПФР существует строгая иерархия для подачи жалоб:

  • В ПФР руководителю локального представительства – на сотрудника или самого руководителя этого управления ПФР;
  • В вышестоящий орган фонда в вашем регионе – на действия или бездействия руководителя локального (нижестоящего) управления;
  • Руководителю вышестоящего органа – на сотрудника этого органа;
  • В центральные органы ПФР – на руководителей территориальных подразделений.

Если вы направили жалобу «не по адресу», и ею может заняться нижестоящий орган или вышестоящая инстанция структуры Пенсионного Фонда, сотрудники канцелярии обязаны перенаправить ваше обращение в течение 3 рабочих дней. Поэтому, чтобы не терять это время, выбирайте правильную инстанцию для подачи вашей жалобы.

Подача жалобы производится в ту инстанцию, которую вы выбрали, такими способами:

  • Лично в порядке приема граждан. Требуется распечатать жалобу в двух экземплярах, а также снять копии со всех прилагаемых документов. Сотрудник инстанции обязан не просто принять пакет документов, но и поставить подпись на одном из экземпляров жалобы, который останется у вас до момента получения ответа на претензию. Адреса территориальных подразделений публикуются на сайте: http://www.pfrf.ru/contacts/, где необходимо выбрать раздел «Контактов» и ваш город. Тогда система выдаст вам список отделений;
  • Заказным письмом в адрес территориального подразделения (адреса на сайте) или же в центральную приемную письменного обращения граждан: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4. В конверт следует вложить один экземпляр жалобы, а также копии всех документов, которыми вы подтверждаете свои слова;
  • Электронным образом через портал Досудебного обжалования на сайте Госуслуг: https://do.gosuslugi.ru/. Здесь вам предложат заполнить поля формы, приложить отсканированные документы и направить обращение в конкретный орган ПФР.

Пенсионный Фонд вправе рассматривать обращения граждан от 15 до 30 дней, поэтому раньше конечного срока считать жалобу проигнорированной нельзя. Ответ придет одним из способов, которые вы указываете в своих требованиях. Как правило, на электронные жалобы приходят ответные письма на электронную почту.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Бывают ситуации, когда сам ПФР ничего сделать не может – к примеру, когда система начислила вам не ту сумму пенсии или приостановила ее подачу из-за внешних факторов (к примеру, вы получали еще одну пенсию заграницей). Если действия незаконные и нарушают ваши гражданские права, следует обращаться в территориальный орган прокуратуры. После обращения прокурор начнет проверку Пенсионного Фонда и обстоятельств возникшего нарушения. Результатом может быть как и полное удовлетворение ваших требований, так и последующая передача дела в судебные органы (если вам положена компенсация, например).

Подать жалобу в прокуратуру можно так:

Помните, что электронное обращение через сайт Генпрокуратуры возможно, если вы уже получили отказы в рассмотрении жалобы на ПФР от нижестоящих подразделений. В противном случае, система перенаправит вашу жалобу в ту инстанцию, которая может начать проверку на вашей территории – на это дается стандартные по закону 7 дней.

к содержанию ↑

В суд

Жалоба на ПФР в судебные органы будет иметь вид обычного иска. Как правило, к этому способу прибегают тогда, когда все остальные обращения остались без ответа или повлекли за собой простые отписки чиновников. В ходе судебного разбирательства из ПФР будут затребованы все основания вам отказывать или бездействовать, и, если где-то будет обнаружено правонарушение – вы сможете исправить ситуацию и получить компенсацию ваших расходов на судебное разбирательство.

Однако, поскольку судиться придется с государственной организацией, рекомендуется заручиться поддержкой специалиста по таким делам.

к содержанию ↑

Как составить

  • Избегайте угроз, оскорблений в адрес сотрудника ПФР и его близких;
  • Пишите разборчиво или печатайте на компьютере;
  • Обязательно полностью приводите наименование органа ПФР, куда вы подаете жалобу или же (если подаете в другую инстанцию) где было выявлено нарушение ваших прав;
  • Указывайте лишь факты, не опускаясь до пустых домыслов, и подтверждайте их документально или записями разговоров (помните, что для записи необходимо получить разрешение лиц);
  • Приводите законные доводы для удовлетворения ваших требований;
  • Выдвигайте законные и соразмерные с вашей проблемой требования;
  • Не забудьте казать свои данные в полном объеме: от ФИО до адреса регистрации и номеров телефонов;
  • Если вы решили подавать жалобу сразу в несколько инстанций, это нужно указать в начале обращения;
  • Если вы прикладываете документы, их опись должна приводиться в конце обращения.