Управляющая организация ‒ основная структура, обеспечивающая комфортное проживание в жилом помещении. Это ее главнейшая функция, но порой УК безответственно относится к своим обязанностям: не проводит ремонтные работы своевременно, не обращает внимание на порядок уборки двора и подъезда, завышает коммунальные платежи. Чтобы восстановить свои права, необходимо знать о нюансах подачи письменной претензии.

к содержанию ↑

Жалоба на управляющую организацию в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция государства ‒ орган исполнительной власти, регулирующий деятельность управляющих организаций (сфера ЖКХ). Также контролирует состояние стен, экстерьера и подвалов жилых помещений, следит за своевременной уборкой мусора, снега, противопожарными мерами.

Государственная жилищная инспекция может проводить незапланированные проверки, выдавая предписания об устранении неполадок, выписывая протоколы о штрафных платежах и подавая исковые заявления в суд (взыскание убытков, лишение лицензии УК).

к содержанию ↑

Кому жаловаться?

к содержанию ↑

Начальнику управляющей организации

Вероятно, достаточно будет побеседовать с ним, если сотрудники организации пренебрегают своими обязательствами. Многие предпочитают по мере поступления проблем обращаться в государственные органы, но все же желательно наведаться к руководителю УК, чтобы избежать судебных разбирательств.

Помните об основных положениях закона «О защите прав потребителей». Ваша рукописная претензия начнет рассматриваться как заявление о не предоставленной своевременно помощи. Жалобу требуется оформлять в двух экземплярах. Она должна быть подвергнута рассмотрению в течение 10-ти рабочих дней. Обязательно обозначьте данные, которые позволят с вами оперативно связаться (адрес электронной почты, номер телефона).

Если вам ответят, но ситуация совершенно не изменится/не ответят вообще, с претензией придется обращаться в другую инстанцию.

к содержанию ↑

В Государственную жилищную инспекцию

Есть резон подавать рукописную претензию в ГЖИ, если не соблюдаются нормы технического обслуживания. Сотрудники инспекции вряд ли станут скрывать некачественную работу УК, поэтому с проверками обычно не затягивают.

Если факт правонарушений окажется подтвержденным, начальника управляющей компании привлекут к административной ответственности (штрафной платеж и устранение неполадок в обязательном порядке за определенное время). Отыскать контактные данные для обращения вы сможете на официальном сайте городской жилищной инспекции.

Туда можно отправить рукописную претензию либо принести ее лично. К ней следует приложить документацию, подтверждающую факт вашего проживания в помещении, и дубликаты заявления и ответа из УК.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Если на ваши потребительские полномочия лидер управляющей компании не обратил никакого внимания, в срочном порядке подавайте жалобу в Роспотребнадзор. В ней должны быть указаны обстоятельства нарушения закона при заключении соглашений с проживающими, недовольство неожиданным повышением тарифных платежей и неточностью расчетов.

Роспотребнадзорподвергает детальному рассмотрению запросы на анализ бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК предоставить вам данные о сроках, качественности и объеме требуемых услуг. Если речь идет о немедленном возврате средств к существованию, решить этот вопрос сумеет только Роспотребнадзор. Оформлять заявление вы можете, опираясь на уже имеющийся ответ из УК на ваше изначальное обращение. Исключения составляют ситуации, при которых намечается реальная угроза состоянию здоровья и жизни потребителей, а УК никак на подобное не реагирует. В приемных/на официальном сайте Роспотребнадзора можно выяснить контактные сведения территориального отделения, в которое необходимо обращаться за помощью.

Претензия должна быть направлена по электронной/обычной почте/факсом, либо принесена вами лично в подразделение. Не забудьте указать адреса, суть произошедшего и подтверждающие деловые бумаги. В противном случае сотрудник не станет рассматривать вашу претензию.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Обращение в этот орган является крайней мерой. Данный вариант следует рассматривать, если предыдущие не помогли вам добиться решения вопроса (диспетчер УК может попросту игнорировать ваши звонки). Если вы не обращались в ГЖИ и Роспотребнадзор, а пожелали сразу рассмотреть ситуацию в прокуратуре, вашу жалобу повторно направят в одну из вышеперечисленных организаций. Если же и с ними «каши сварить не удалось», обращайтесь в районную, а не региональную прокуратуру.

Жалоба будет рассматриваться в течение месяца (не более!). При наличии весомых аргументов сотрудники составят акт реагирования и накажут виновников. УК придется устранить все неполадки за короткое время, чтобы ее попросту не закрыли.

к содержанию ↑

В суд

Рассматривайте данный метод, если вам был нанесен значительный ущерб из-за неправомерных деяний/бездействия УК. Помните о том, что судебный иск можно подать даже в том случае, если жалобу рассмотрели, но никак на нее не отреагировали. Исковое заявление должно рассматриваться не дольше, чем в течение 2-х месяцев (подавать следует не позднее 3-х лет с момента совершения правонарушения). Если его сумма составляет более миллиона российских рублей, придется уплатить госпошлину.

Обязательно подготовьте доказательства правонарушений (фотоснимки и видео, результаты проведенной проверки, письменные заявления и ответы, показания очевидцев). Если судья уделил внимание делу, но вердикт вынесен явно не в вашу пользу, его можно обжаловать в течение 2-х месяцев в апелляционной (при условии, что решение не обрело законную силу) /в кассационной инстанции.

к содержанию ↑

Как написать жалобу

В заявлении необходимо указать на конкретные деяния УК, которые вас не устраивают. К примеру, если нормативы температуры подачи горячей воды не соответствуют заранее оговоренным/завышены квитанции на оплату коммунальных нужд. Приложите к письменной претензии доказательства (фотографии, дубликаты документов, ответы из переписки с УК),

к содержанию ↑

Какую информацию нужно указать в заявлении?

  • Ваше ФИО.
  • Фактический адрес проживания.
  • Контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона).
  • Реквизиты УК, на которую вы собираетесь пожаловаться (наименование организации, ИНН).
  • Номер правоустанавливающей документации на квартиру в доме, обслуживаемом УК.
к содержанию ↑

Как подать жалобу?

Подать претензию в ГЖИ у вас получится лично (адреса приемных найдете на официальных сайтах) либо заказным письмом. Во многих регионах распространен способ подачи претензии в жилищную инспекцию через Интернет (через сайт государственных услуг/через электронную ведомственную приемную в вашем регионе).

к содержанию ↑

Образец жалобы

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения жалобы

Ведомство должно зарегистрировать жалобу в жилищную инспекцию государства на УК в течение недели, а прислать ответ не позднее, чем через месяц с момента регистрации претензии. За это время будет проведена тщательная инспекция, результаты которой вам также сообщат.

к содержанию ↑

Причины отказа в удовлетворении жалобы

  • Вы предоставили ложную информацию либо ограничились слишком малым количеством доказательств.
  • Непонятна суть вашей претензии (избегайте нецензурных выражений и перехода на личности).
  • Не выявлены нарушения со стороны УК.
  • Жалоба является анонимной.
  • Суть обращения не имеет отношения к деятельности коммунальных служб.
  • Если ранее было подано прошение, получившее отказ.