Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Действия банков, особенно когда дело касается предоставления кредитов населению, подчас нарушают всевозможные права граждан – в том числе, и потребительские. Связываться с банковскими организациями приходится почти каждый день для проведения расчетов, оплаты счетов/покупок или получения заработной платы, стало быть, в любой момент может возникнуть повод подать жалобу на неправомерные действия финансовой организации.

Качество обслуживания страдает из-за человеческого фактора, но нельзя же просто так терпеть откровенную несправедливость. Нет, лучше решить проблему – и такая организация, как Роспотребнадзор, вполне способна помочь.

Основания

Следует знать, что Роспотребнадзор занимается лишь регулировкой отношений «продавец товаров или услуг – клиент», и в случае с банковскими нарушениями не поможет взыскать с финансовой организации средства. Однако, при этом, причины жалоб, подлежащих рассмотрению этой организацией, весьма многочисленны. Так, подать свое обращение насчет противоправных действий банка можно, если:

• Вы не получили достоверные сведения о процентах по кредиту или при выполнении каких-либо банковских операций (процент оказался больше указанного или не один);
• Ваш долг перед банком был продан коллекторскому агентству, хотя вы не подписывали разрешение на это;
• Ставка банковского процента по кредиту начала расти – об изменениях в договоре вас не поставили в известность и не истребовали согласия на новые условия;
• Банк отказал вам в досрочном закрытии кредита при оплате вами всех средств, установленных договорными отношениями на дату обращения;
• С ваших счетов были сняты деньги «ни за что» или за услуги, которые вы не подключали;
• С вас требуют дополнительную комиссию за обслуживание, хотя ее не должно быть в ваших обстоятельствах;
• Вам настойчиво навязывают дополнительные услуги за деньги под видом «обязательных»;
• Финансовая организация нарушает действующее законодательство РФ;
• Вам отказали в удовлетворении правомерных требований в самом банке.

Однако, если банк ненадлежащим образом выполняет взятые на себя обязательства (да еще и за деньги), именно Роспотребнадзор сможет помочь решить возникший спор.

Как подать

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи. Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами. Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

После сбора доказательств (если они есть), необходимо составить жалобу, и передать ее инстанции одним из следующих способов:

• Обратившись лично в региональное представительство Роспотребнадзора по адресам, указанным здесь: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
• Направив заказное письмо в региональное управление Роспотребнадзора вашего города или области – адреса те же;
• Заполнив электронную форму здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Если у вас много доказательств и невозможно к онлайн-форме прикрепить все из них, Роспотребнадзор советует воспользоваться сервисами Почты России для подачи вашей жалобы.

Как составить

Правила составления жалобы на банк универсальны для подачи любых жалоб:

• Придерживайтесь строгого, делового стиля переписки – вольности и невежливые обращения не допускаются;
• Нельзя употреблять бранные слова, угрозы в адрес банковских служащих или Роспотребнадзора – это может привести даже к подаче встречной претензии на вас или правонарушению по закону;
• Нельзя использовать домыслы в тексте жалобы – все факты приводятся аккуратно и подтверждаются документально. Спекулятивные заявления будут отклонены как несущественные;
• Следует приводить список инстанций, куда еще вы направили жалобу вместе с обращением в Роспотребнадзор – наименования организаций следует приводить полностью (с территориальными обозначениями);
• Следует сделать опись всех документов, которыми вы располагаете для подтверждения факта произошедшего нарушения условий договора;
• Обязательно указывать свое имя, адрес прописки и проживания, а также действующие контактные данные – анонимные жалобы и жалобы от подставных лиц не рассматриваются.

Сама жалоба должна иметь следующую структуру и содержать в себе такую информацию:

1. Вступительная часть – шапка справа вверху листа (не составляется при подаче через онлайн сервисы – генерируется системой автоматически после заполнения полей формы). В ней указываются: полное наименование территориального органа Роспотребнадзора с адресом, ваши данные, наименование банковского учреждения или отделения, где возникло правонарушение;
2. Основная часть для изложения проблемы. Здесь необходимо описать ситуацию подробно, ссылаясь на нарушение пунктов закона о банковском обслуживании и «О защите прав потребителей», а также об игнорировании банком пунктов договора, который вы с ним заключили;
3. Требовательная часть, где необходимо выдвинуть свои предложения по решению возникшего вопроса. Обязательно просите зарегистрировать жалобу и рассмотреть ее, а далее проверить факт нарушения или вынести одно из законных решений;
4. Формальная часть. Завершает жалобу и состоит из мелочей, вроде вашей подписи, даты составления, а также списка прилагаемых к обращению документов.

Образец