Банковские кредиты и займы давно стали частью жизни граждан – редко кто никогда не связывался с банками в трудное время или для покупки чего-нибудь дорогостоящего. Разумеется, во время просрочек платежей, банк имеет право обязать своего клиента соблюдать кредитный договор и довольно часто решает прибегнуть к помощи коллекторов.
К сожалению, коллекторские услуги редко бывают приятными для заемщика – подобные агентства в свое время создавались лишь для того, чтобы помогать людям вносить платежи, однако сейчас превратились чуть ли не в преступные группировки, которые запугивают, вымогают и портят имущество граждан, на которых их «спустили». Разумеется, все это является прямым нарушением закона, в некоторых случаях даже подпадает под уголовный кодекс РФ. Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями в свой адрес, даже если нарушили сроки погашения кредита, вы вправе обратиться в государственные органы с жалобой на действия любой организации.
к содержанию ↑Основания
Банк передает ваши данные коллекторам правомерно – в кредитный договор давно уже включена строка о передаче информации о задолженности другим при нарушении вами условий договора. Таким образом, банк избавляется от долга, передавая его коллекторскому агентству. Происходит это, если ваша задолженность достаточно большая и избавиться от «обременения» банк не может долгое время. В последнее время коллекторские агентства полностью выкупают ваш кредитный долг у банка, тем самым вы становитесь должны именно им, а не самому банку. Однако, бывают случаи, когда между этими организациями заключается договор лишь о взыскании с вас суммы для передачи непосредственно в кредитную организацию.
Поскольку коллекторы напрямую заинтересованы в истребовании с вас денег, поскольку получают за это большой процент, они могут прибегать к различным уловкам и даже незаконным действиям, чтобы «заработать». Случаи откровенного нарушения закона не прекратились даже после принятия Федерального Закона «О коллекторах», который ограничил деятельность подобных лиц и организаций – физическая расправа, насилие, грубость, запугивание все еще реальность для многих должников. При этом по закону данные организации имеют право лишь мирно регулировать возможность или невозможность выплаты посредством:
- Личных встреч с вами или вашим представителем;
- Звонков не чаще 1 раза в день и 8 раз в месяц (по два звонка в неделю);
- Текстовых сообщений и почтовых отправлений.
При этом вам не должны грубить, унижать, оскорблять или грозить порчей имущества, расправой или преследованием. Звонки близким, друзьям или угрозы в адрес семьи также являются достаточным поводом для обращения в правоохранительные органы.
Коллекторы – такие же люди, работающие на обычную организацию. Они обязаны соблюдать Конституцию РФ, нормы и правила закона, а также права и свободы человека.
Как подать
Первое, что необходимо сделать до обращения в прокуратуру – забрать у банка свои персональные данные. Согласно закону, вы вправе отозвать эту информацию, даже если еще остаетесь клиентом банка. Таким образом можно пресечь нежелательные звонки, а также убрать из базы свой адрес.
Соберите документы. Вам понадобится приложить доказательства к своей жалобе в прокуратуру, чтобы дело рассмотрели быстрее и качественней. Среди документов могут быть:
- Договор между вами и банком о кредитовании;
- Подтвержденные выплаты, которые вы уже совершили до того, как начал копиться долг;
- Обращения или отказы банка в рефинансировании;
- Записи или другие доказательства неправомерных действий коллекторов – звонки, фотографии порчи имущества, побои или записанные на диктофон угрозы;
- Свидетельские показания, если угрозы коллекторов начали достигать ваших близких или сказываться на друзьях.
Жалобу можно подать одним из трех способов:
- В локальное подразделение прокуратуры, прикрепленное к вашему адресу прописки или проживания, лично на приеме – распечатайте два экземпляра, а также сделайте копии всех документов;
- Заказным письмом на имя прокурора вашего района или в территориальное подразделение – вложите в письмо копии документов, не забудьте сохранить чеки об отправке;
- Через онлайн-приемную на сайте https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, если ваш территориальный орган прокуратуры присутствует в списке доступных для приема заявления таким образом. Здесь также можно будет приложить сканы документов.
Как составить — образец
Во время написания самой жалобы на коллекторов следует соблюдать следующие правила:
- Адресуйте ее на имя прокурора вашего подразделения;
- Указывайте законы и статьи из них, которые были нарушены из-за действий коллекторов;
- Придерживайтесь делового стиля и избегайте угроз, истеричных высказываний, допущений – излагайте факты, подкрепляйте их доказательствами, приводите имена, а также места и время произошедших событий;
- Составляйте опись прилагаемых документов, чтобы ничего не потерялось.
Ее рассмотрение займет у прокуратуры от 10 до 30 дней, в зависимости от того, требуется ли проверка. В некоторых случаях жалоба может стать началом передачи прокуратурой вашего дела в судебные органы.