Как составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию на отопление?

Жилищно-коммунальные службы в стране переживают свой упадок из-за недостаточного финансирования и откровенного человеческого фактора. Это известно всем. Проблемы с поставкой горячей воды, протекание крыш, прорыв труб – со всем этим хоть раз сталкивались жители многоквартирных домов, особенно старого жилого фонда. Как правило, управляющие компании на все проблемы лишь пожимают плечами, уверенные в своей правоте. Часто прикрываются отсутствием денежных средств и необходимостью дополнительных финансовых вложений со стороны жильцов.

Однако, большинство подобных отказов неправомерны, и чтобы не столкнуться с ними, необходимо подавать жалобу грамотно. Особенно, если в зимний период вы остались без отопления, но все равно продолжаете за него платить.

Основания

Существует постановление Правительства, которое регулирует температурные нормы воздуха в жилых помещениях, подлежащих отоплению в зимний период. Поэтому, главным основанием для подачи жалобы на отопление будет являться нарушение подобных постановлений правительства.

Итак, если в помещении при соблюдении условий теплоизоляции окон с вашей стороны, установлены температуры ниже нормативных, вы вправе подавать жалобу:

• Угловые комнаты должны быть отоплены до +20 градусов по Цельсию;
• Подъезд и лестничные пролеты обязаны отапливаться до +16С;
• Подвал – до +5С;
• Жилые комнаты и кухни квартир – до +18С.

Также, в случае, когда возникают ремонтные работы или аварийные ситуации, постановление устанавливает конкретные допустимые сроки отключения температуры. Если они были нарушены, это дает повод законно жаловаться в УК:

• Если температура воздуха на улице составляет от +8 до +10 градусов, отключение отопления не должно превышать 4 часов;
• Для погоды с температурой +10 и до +12 – не больше 8 часов;
• От +12 до +18 – не больше 16 часов.

В общем и целом, в календарный месяц аварийных перерывов должно «набежать» не более суток.

Куда и как подавать

Обнаружив нарушение температурного режима в квартире, первое, что необходимо сделать – это вызвать замерщика, который будет составлять акт. Обычно этот человек приходит из обслуживающей организации, то есть – самого ТСЖ или УК. Соответственно, необходимо четко следить, чтобы в документах были прописаны правильные цифры температуры.

Вся процедура подачи жалобы на УК из-за неправильного температурного режима вследствие недостаточного отопления выглядит так:

1. Вы обнаруживаете нарушение;
2. Замеряете показатели температуры самостоятельно в комнате;
3. Обращаетесь с заявлением на проведение официальных замеров в ТСЖ – обязательно составить в двух экземплярах, под подпись принимающей стороны. Если подпись отказываются проставлять, отошлите заявление через Почту России заказным письмом (обязательно сохраните чеки);
4. Дожидаетесь назначения мастера для составления акта;
5. Знакомитесь с составленным при вас актом, подписываете его, если все правильно;
6. Составляете жалобу на ТСЖ в сам ТСЖ, где выдвигаете свои требования и прикладываете доказательство недостаточно высокой температуры в помещении.

Логично, что подавать подобную претензию необходимо именно в саму управляющую компанию – ведь они обязаны по договору оказывать вам качественные услуги. Соответственно, при нарушении норм законодательства, отвечают за температурный режим в квартирах тоже «управленцы».

Как составить

Формальные жалобы подлежат выполнению после того, как будет доказана их обоснованность. Соответственно, составлять вашу претензию нужно максимально грамотно, опираясь на факты и доказательства, которые у вас есть. Образец жалобы обычно имеет такие части:

• Шапка, где необходимо указать наименование организации, адрес, контакты, а также всю вашу информацию;
• Основная часть, которая подразделяется на:
  • Фактическое описание проблемы с приложением доказательств, ссылками на законы. В этой части обязательно нужно указать, как давно у вас проблемы с температурой, что сказано в акте замерщика, а также приложить подтверждения, что вы исправно платите за отопление (в случае, если вы должник, вашу жалобу могут не рассмотреть);
  • Требования – как правило, помимо исполнения своих обязательств, у ТСЖ требуют также сделать перерасчет стоимости по статье 29 ФЗ «О защите прав потребителей». В некоторых случаях, когда холод в квартире стал причиной болезни, можно требовать компенсации на расходы, но для этого нужны доказательства, что именно переохлаждение в квартире стало причиной болезни.
• Заключительная часть – формальная. Содержит в себе перечень прилагаемых вами к жалобе документов, а также подпись и дату составления. Обязательно расшифровывайте свою подпись, чтобы ТСЖ не зацепилось за эту мелочь и не отказало вам из-за несоблюдения норм составления жалоб.

Если отказали

Как правило, ТСЖ ссылается на недобросовестность самого жильца, чтобы отказать ему в требованиях. Причиной отказа может быть все что угодно – от нарушения теплоизоляции оконных проемов до неправильного написания в жалобе наименования компании. Чаще всего, конечно, подобные жалобы игнорируют.

Если вы получили отказ в перерасчете, обязательно требуйте его в письменном виде, или запишите на диктофон слова секретаря или сотрудника управления домом. Предварительно предупредите человека о том, что разговор будет записан – иначе доказательства нарушения будут незаконными.

С отказом вы можете обратиться в четыре организации:

• Жилищная инспекция района города, где вы проживаете;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Суд.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо попробовать решить вопрос в досудебном порядке и дождаться проверок остальных организаций. ТСЖ должна быть проинформирована о том, что вы направили жалобу в вышестоящие инстанции – обычно, этого хватает, чтобы председатель пошел на соглашение с вами. А если нет – то его обяжет одна из инстанций в том случае, если ваши слова и законность требований подтвердятся.