Жаловаться на доктора порой приходится из-за того, что не все сотрудники сферы услуг в области здравоохранения придерживаются профессиональной этики, норм работы и даже использования необходимых знаний и методик лечения. Злоупотребление властью, врачебные ошибки из-за некомпетентности, грубое нарушение порядка приема пациентов – многие из вас сталкивались с подобным в государственных и даже частных медицинских учреждениях.

Соответственно, просто так оставить порой весьма сложную и болезненную проблему нельзя. Жалоба на врача призвана не просто выплеснуть ваше недовольство оказанными услугами, но еще и принести качественные изменения в работе медицинских сотрудников, учреждений и начальников.

к содержанию ↑

Основания

Единственным условием подачи жалобы на доктора в Министерство является наличие достаточно веских обстоятельств нарушения, а также ваши доказательства на счет этого. Министерство Здравоохранения уполномочено проводить проверку не просто отдельных врачей, но и всего учреждения, а также действий главного врача, который нередко «прикрывает» своих сотрудников, позволивших себе слишком много или слишком мало.

Самые распространенные причины жалоб в Министерство включают в себя:

  • Беспричинный отказ сотрудников медицинской организации принять пациента и осмотреть его;
  • Неквалифицированное назначение лекарств, что привело к тяжелым последствиям для здоровья пациента;
  • Несвоевременность оказанной пациенту помощи, из-за чего возникли тяжелые последствия для его жизни и здоровья;
  • Отказы начальства клиники принять меры по отношению более мелких или тех же правонарушений;
  • Постановка неправильного диагноза и назначение ненужного лечения;
  • Мошенничество – вымогательство, обман с документами, чеками, квитанциями и т.д.
  • Отказы предоставить вам информацию о болезни или состоянии здоровья, или выдать медицинские карты и другие заключения комиссий.

При этом на хамское отношение к пациенту в Министерство лучше не жаловаться, только если вы не стали жертвой такого поведения со стороны главного врача. Если же вас оскорбил рядовой доктор или медсестра, следует направлять жалобу сначала их непосредственному начальству.

к содержанию ↑

Как подать

Процедура подачи жалобы в Министерство Здравоохранения должна пройти несколько этапов. Так, если вы решили обратить внимание органа на правонарушение конкретного доктора сразу после его возникновения, вашу жалобу могут и не принять, поскольку вы не попытались все решить «мирным» путем. Поэтому, в вышестоящую инстанцию следует обращаться, соблюдая следующий порядок:

  1. Сначала составьте жалобу на имя главного доктора учреждения оказания медицинских услуг. Ее можно вручить как секретарю под подпись на втором экземпляре, так и направить заказным письмом. К жалобе будет необходимо приложить доказательства ваших слов – все справки, выписки, заключения экспертов, фотографии. Все, что у вас есть, что подтвердило бы неправомерные действия врача или его ошибку. Обязательно выдвигайте в жалобе конкретные требования – что вы хотите, чтобы произошло после ее рассмотрения;
  2. Если ваши требования не были выполнены – вы получили отказ, или вас просто проигнорировали, — можно писать новую жалобу. Только теперь в Министерство Здравоохранения. Сообщать вы будете именно о том, что ваше дело не рассмотрели должным образом в законные сроки, затем повторите суть проблемы и ваши требования к Министерству. Помните, что у этого органа больше полномочий, чем у рядового начальства – он может даже рекомендовать снять доктора с занимаемой им должности.

Если вы уже дошли до второго этапа или ваше ожидание ответа от начальника затянулось (на рассмотрение жалобы дается 30 дней), то вы можете направить ваше обращение в Министерство по следующим каналам согласно Приказу Минздрава РФ № 493н от 28.06.2015г:

  • Лично, придя на прием в канцелярию вашего департамента Министерства – принести жалобу следует в двух экземплярах, а также снять копии со всех документов. На вашем экземпляре сотрудники отдела обращений граждан должны проставить отметку о получении вашего пакета документов с датой и подписью. Это будет являться вашей гарантией того, что жалобу рассмотрят в указанный срок;
  • По почте заказным письмом с уведомлением – принцип такой же, что и личная подача, однако вместо отметки на вашем экземпляре, у вас будут квитанции об отправке с Почты России. В конверт следует вкладывать лишь копии имеющихся у вас документов. Адрес в Москве: Рахмановский переулок, дом 3, ГСП-4, 127994;
  • На онлайн-портале Минздрава – при этом, отправив жалобу таким образом, вы можете рассчитывать ее передачу не только напрямую Минздраву, но и другим органам правопорядка, которые могут помочь в решении вашего дела. Здесь у вас будет возможность приложить сканы документов. Регистрация подобного обращения занимает три дня;
  • По телефону горячей линии или по факсу: 8 (495) 628-50-58;
  • Лично на приеме у заместителей министра – однако, так можно подавать лишь жалобы касающиеся работы директоров департаментов Министерства, а не врачей. Московская общественная приемная находится по адресу: ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
к содержанию ↑

Как составить

Согласно законодательству все жалобы, особенно направляемые в серьезные ведомства вроде Министерства, должны быть написаны по трехступенчатой структуре. При этом следует соблюдать краткость, но довольно подробно описать проблему, связанные с ней действия доктора и главного врача, а также выдвинуть соразмерные нарушению требования.

Если вы будете писать жалобу онлайн на сайте Минздрава, она не должна превышать 2000 символов, соответственно, придется ваше повествование сокращать, насколько это возможно, без потери или искажения фактов.

Также, учитывайте, что необходимо предоставлять ваши контакты. Анонимные жалобы рассматриваться не будут, и у Минздрава есть законные причины их отклонить и проигнорировать.

Суть жалобы должна содержать в себе ссылки на нарушенные законы, пункты договора об оказании услуг с медучреждением и доказательства, которые у вас есть (заключения медиков, результаты операций, квитанции и т.д.) После рассказа о случившемся, попросите Минздрав принять соответствующие ситуации меры по исправлению (если это возможно) правонарушения. Ваши требования не должны быть преувеличенными – не нужно требовать увольнять врача из-за того, что он отказался выдавать вам заключения комиссий, например.

Не забудьте подписать жалобу, а также составить опись бумаг, которые вы прилагаете к ней. Таким образом ваши доказательства не потеряются и не будут проигнорированы.

Если в течение 30 дней от Министерства не поступило никакого ответа, вы сможете начать процесс составления жалобы в прокуратуру.