Куда пожаловаться на Мегафон?

К сожалению, и у такого оператора мобильной связи как Мегафон, случаются ошибки в работе. Они могут быть связаны со списанием денежных средств, с техническими неполадками в работе, ошибками при работе с документами и так далее. В данной статье мы опишем процедуру подачи жалобы в различные инстанции, опишем их особенности.

Основания

Причин для написания жалоб на мобильного оператора достаточно много. Наиболее частыми из них являются:

• Списание денежных средств со счета абонента без предупреждения. Это может произойти в случае подключения дополнительных платных услуг без специального разрешения на то клиента. В большинстве таких случаев для возврата денежных средств необходимо написать жалобу на сеть Мегафон.
• Предоставление некачественных услуг. Это может быть и сбои в работе, и плохое соединение, и технические ошибки.
• Оправление спам сообщений в ваш адрес. К таким сообщениям относятся сообщения, в которых не указана организация – отправитель. Именно за блокировкой таких организаций обращается с претензией в Мегафон.

Данный перечень не является полным. Причин обращения может быть гораздо больше.

Куда пожаловаться

Жалобу на Мегафон можно подать как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру.

На сайте Мегафона

В саму компанию Мегафон можно написать претензию через сайт Мегафона. На сайте можно найти пункт «обратная связь». Заполнив все обязательные поля, следует нажать табличку «оправить».

По всем вопросам можно обратиться в службу технической поддержки по телефону. Там вас проконсультируют по вопросу написания жалобы и способа ее оправки в адрес оператора Мегафон. Возможна подача заявления путем личного посещения ближайшего к вам офиса продаж. В таком случае на втором экземпляре заявления ставится отметка о его принятии. Жалобу также можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Роскомнадзор

Роскомнадзор осуществляет надзор за оказанием услуг в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций. Обратиться в данную службу можно, как и с помощью заполнения специальной формы на сайте, так и при личном обращении в территориальный отдел, а так же с помощью отправки заявления почтой России.

Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор направляется в случае оказания услуги ненадлежащего качества. Оно может быть оправлено заказным письмом с уведомлением, через официальный сайт службы или же отнесено лично в территориальный орган службы.

Прокуратура

Подача жалобы в прокуратуру, как правило, является крайней мерой защиты своих прав. Если вышеперечисленные способы не оказались результативными, следует подать жалобу в прокуратуру. Сделать это можно при личном обращении в данный орган или же, направив письменное заявление по почте.

Суд

Если результаты рассмотрения вашего заявления в прокуратуре для вас оказались неудовлетворительными, можно обратиться в суд. Если цена иска менее 50000 рублей – это мировой судебный участок, более указанной суммы – городской суд.

Исковое заявление о защите прав потребителей подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения ответчика (Мегафон) или же по месту нахождения офиса продаж услуг сотовой связи. В любом случае выбор делает истец (тот, кто подает заявление). От уплаты госпошлины истец освобожден в данном случае.

Образец

Как — либо жестких требований к написанию жалобы нет. В верхнем правом углу следует написать наименование органа, куда подается заявление, адрес. Здесь же, указывается информация о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи.

В основной части заявления описывается спорная ситуация, дается ссылка на номер договора с оператором Мегафон, ссылка на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей», нормы которых были нарушены. Обязательно указываются требования к оператору. В конце ставится дата написания и личная подпись. К заявлению прилагаются копии всех имеющихся документов.

ПАО «Мегафон»

Сидорова Ивана Ивановича

242651, г.Брянск, ул. Комсомольская, д. 47

Тел. 8-999-99-56

Жалоба

15.04.2017 года между мной и ПАО «Мегафон» был заключен договор №785 на оказание услуг сотовой связи. В пункте 7.10 Договора установлен запрет на подключение каких – либо дополнительных услуг без моего согласия.

20.04.2017 года с моего счета были списаны 300 рублей. При обращении в офис продаж, расположенный в г.Брянск, ул. Ленина, д.47, мне разъяснили, что списание было произведено за дополнительную услугу – пользование интернетом в течение месяца. Такой услуги я добровольно не подключал. Считаю, что мне была навязана данная услуга.

На основании Федерального закона «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Произвести возврат списанных с моего лицевого счета денежных средств в размере 300 рублей, перечислив их на мой лицевой счет.

Приложение:

1. Копия договора.
2. Копия паспорта.
3. Копия выписки с лицевого счета о списании денежных средств.

30.04.2017 г.

Подпись