Куда жаловаться на Единую информационную систему?

Единая информационная система – это государственный портал, обеспечивающий заключение контрактов в среде закупки товаров или услуг для государственных нужд. Фактически сайт является базой данных и порталом для формирования, хранения и обработки информации о заключении контрактов, их регистрации в государственных структурах и т.д.

И, разумеется, как и любая сложная система государственного аппарата, ЕИС подчас работает из рук вон плохо. Пускай ЕИС и обеспечивает достаточную прозрачность распределения государственных средств на конкретные решения в городах и муниципалитетах, работа сайта оказывается нарушена гораздо чаще, чем ожидается. Недовольны этим как исполнители, так и сами заказчики, чьи интересы ущемляются из-за нарушения сроков госзакупок, неправильного и несвоевременного документооборота и т.д.

Основания

Чаще всего жалуются именно на нерабочий ресурс www.zakupki.gov.ru. Невозможность зайти на сайт, невозможность зарегистрировать контракт и т.д. Перечень технических неполадок может быть весьма длинным, вызывая фрустрацию и нарушения в законах и работе компаний. Самыми главными основаниями для жалобы на ЕИС чаще всего становятся:

• Несвоевременная регистрация контракта в системе;
• Невозможность внесения изменений в предоставленные планы госзакупок;
• Безделье службы технической поддержки – нарушение сроков ответов, решений по жалобам и т.д.;
• Неработающий личный кабинет ЕИС;
• Необработанные вовремя и должным образом заявки;
• Спорные моменты в нормативной базе отношений заказчик-исполнитель на время технических неполадок сайта.

Поскольку технические неполадки – самые распространенные в работе ЕИС, то жаловаться и обращаться приходится именно в эту организацию. К сожалению, только техники ЕИС могут разобраться в проблемах, возникших на нерабочем портале.

Как подать

Прежде, чем искать «управу» на ЕИС в вышестоящих инстанциях, необходимо попытаться дождаться решения проблемы самой ЕИС. Это не только покажет ваше соблюдение законного порядка иерархической подачи жалобы, но и может дать дополнительные основания для проведения проверок со стороны вышестоящих инстанций.

В саму ЕИС жалобы направляются через личный кабинет системы в разделе реестра жалоб на работу сайта. После регистрации жалобы, она, как правило, из-за своего характера, поступает в технический отдел портала для проверки оснований, а также возможного устранения возникших неполадок. Однако, все чаще техническая поддержка ЕИС не реагирует должным образом на обращения граждан, именно поэтому Правительством РФ было вынесено постановление.

В нем говорится, что сторонний портал, а именно «Форум контрактных отношений» по поручению Министерства развития экономики РФ имеет право собирать информацию о нарушениях в работе ЕИС, а также перенаправлять жалобы соответствующим органам. При этом каждая жалоба и обращение будут рассмотрены и переданы в Правительство для доработки системы или быстрого решения вопросов по ней.

Форум контрактных отношений рекомендует придерживаться официального тона жалобы, а также в дополнении к напечатанному на компьютере экземпляру, направлять им сканированный документ на фирменном бланке вашей организации. Саму же жалобу можно оставить в комментариях на странице: http://www.fko.msk.ru/fko/complaints/, где необходимо выбрать «Подать жалобу на работу ЕИС» и следовать дальнейшим инструкциям системы.

Также, если подобные обращения не решили вашу проблему, вы вправе обратиться в Федеральное Казначейство РФ. Это можно сделать по почте, лично или при помощи электронных порталов. Электронное обращение доступно по ссылке: http://www.roskazna.ru/priem-obrashhenij/obshhie-voprosy-grazhdan-i-organizacij/. Там вам необходимо будет согласиться с правилами и перейти к заполнению формы.

Как составить

Все обращения, особенно такие, которые подаются в Правительство, должны быть составлены максимально грамотно. Обязательной будет являться следующая информация в жалобе:

• Наименование сторон – кто подает, кому подает, насчет кого подает жалобу. Все реквизиты, контакты и юридические адреса должны быть указаны в шапке обращения;
• Описание проблемы – без эмоций, ругательств и угроз. Факты, подтвержденные документально, а также ссылки на законы дадут вам преимущество и помогут рассмотреть жалобу быстрее. Если подаете жалобу лично или по почте, прикладывайте лишь копии документов. В интернете – сканы;
• Требования – должны быть четкими, отражать суть проблемы. Вы можете просить у ЕИС исправить возникшую ситуацию, выполнить свои обязательства. У Правительства – доработать систему, обязать ее выполнять свою работу или же выпустить акты и постановления насчет работы системы;
• Дата и подпись, а также список всех документов, которые вы прикладываете – ответов, контрактов, распечатанных писем техподдержки и т.д.