Состояние жилого фонда в России оставляет желать лучшего – Москва не исключение, хотя обилие новой застройки немного скрашивает ситуацию. Однако, даже если вы живете в новом доме и регулярно платите за его капитальный ремонт, могут возникнуть ситуации, когда с этими деньгами никто ничего не делает, и обслуживание многоэтажки не производится. Соответственно, возникает вопрос – а за что вообще вы платите?

В этом и других случаях вам поможет грамотно составленная жалоба, которую необходимо подать в контролирующие органы или ответственные инстанции. Ее результатом может стать улучшение ситуации с капремонтом в вашем доме, штрафные санкции в адрес ответственной компании, а также привлечение необходимого внимания к проблеме (если ничто другое не смогло повлиять).

к содержанию ↑

Основания

Самыми частыми причинами подачи жалобы со стороны жильцов становятся такие ситуации:

  • Проведенный некачественный ремонт;
  • Требование дополнительных средств на проведение ремонтных работ, хотя жильцы исправно платили отчисления ежемесячно;
  • Растрата средств со стороны управляющей компании;
  • Затягивание ремонтных работ на неопределенные сроки;
  • Отказ в проведении капитального ремонта, хотя его необходимость очевидна или он планировался по срокам;
  • Многолетнее отсутствие обслуживания дома.

Чаще всего, разумеется, жалуются на проведенные работы – точнее, на их некачественность, вследствие которой дом даже после ремонта остается в ненадлежащем состоянии. Обычно это связано с отсутствием средств или воровством управляющими из фондов, поэтому ситуация может оказаться довольно-таки серьезной.

Какие бы основания у вас не были, вы вправе обжаловать нарушение ваших прав. Особенно, если проводили регулярные платежи, и у вас есть доказательства этого. Некачественный ремонт может стать нарушением как ваших потребительских прав, так и договора с управляющей компанией.

к содержанию ↑

Куда подавать жалобу

Прежде, чем жаловаться в вышестоящие инстанции, убедитесь, что вы сделали все необходимое с непосредственным исполнителем или ответственной компанией. Отсутствие обращения в УК или Фонд капремонта может стать основанием в отказе в других инстанциях.

к содержанию ↑

Управляющая компания

УК является ответственной за капитальный ремонт, если ежемесячные платежи жильцов направлялись на отдельный счет, специальный для этих нужд. Подобное формирование фонда исключает ответственность регионального учреждения фонда капремонта – оператора. Поэтому все разбирательства придется вести непосредственно с управляющим, например, с председателем вашего ТСЖ или кооператива.

Жаловаться необходимо в письменном виде – устные обращения не возымеют должного эффекта. Подавать следует так:

  • Лично секретарю под подпись в вашей УК или на приеме у председателя;
  • По почте заказным письмом с уведомлением в адрес УК или на имя председателя.

В первом случае работники управляющей компании могут вам отказать в принятии жалобы, и тогда придется использовать службы Почты России – ведь любая организация обязана принимать и регистрировать обращения граждан, отправленные этим способом. Помимо экземпляра жалобы в письмо можно вложить копии всех доказательств нарушения – это могут быть фотографии, документы, видеозаписи и т.д. Оригиналы оставьте у себя в обязательном порядке, иначе они могут случайно «потеряться».

При личной подаче представитель УК обязан проставить отметку о регистрации жалобы на втором ее экземпляре – это запустит 30-дневный срок рассмотрения и будет подтверждать факт наличия вашего обращения. Обязательно требуйте отметку при подаче жалобы таким образом.

к содержанию ↑

Фонд капитального ремонта

Является региональной ответственной организацией в том случае, когда средства передаются ему, а не копятся на счетах управляющей компании или товарищества жильцов. Ответственность лежит на фонде из-за того, что он приравнивается к техническому заказчику ремонтных работ – и качество их проведения лежит именно на нем. Рассмотрением заявления заниматься будет орган исполнительной власти Москвы – обычно это Мосжилинспекция или департамент коммунальных услуг и благоустройства города.

Подавать жалобу удобнее всего на сайте Фонда — http://fond.mos.ru. Раздел «Электронная приемная» проконсультирует вас об условиях подобной подачи, а также сообщит о правилах проверок и ответе на вашу жалобу.

Электронная жалоба не должна быть анонимной и превышать 4000 символов. К ней можно приложить лишь 10 файлов-доказательств.

Жалоба в Фонд не должна содержать:

  • Поддельных имен или адресов;
  • Неправильного адреса электронной почты;
  • Оскорблений, угроз или неправомерных требований, нарушающих законодательство РФ;
  • Факта анонимности.

Также, Фонд принимает граждан лично в территориальных управлениях — http://fond.mos.ru/about/tu/. Чтобы подать жалобу таким образом, ее необходимо будет распечатать в двух экземплярах, и приложить к ней копии доказательств.

Рассмотрение обращения займет не более месяца с даты его регистрации.

к содержанию ↑

Государственная жилищная инспекция

Сюда направляются обращения в том случае, если УК или Фонд решили проигнорировать вашу жалобу. Это определяется отсутствием официального ответа по истечении установленного законом и властями Москвы срока с момента подачи (8 дней или 30). Также, если вы получили отказ (письменный), обжаловать его можно в Госжилинспекции.

Подача производится таким образом:

  • Лично или при помощи почты на адреса районных инспекций – список здесь https://www.mos.ru/pgu/ru/departments/7700000010000001348/
  • Через онлайн-портал Мэра Москвы;
  • По телефонам 8 495 681 77 80.

Лично подавать жалобу можно лишь в указанные приемные часы граждан – если хотите попасть на прием к начальнику, возможно, придется также пройти предварительную запись. При подаче через Почту России помните, что несколько дней уйдет на пересылку письма. Ответ на обращение дается в срок от 8 до 30 дней.

к содержанию ↑

Портал «Наш город»

Электронная площадка для граждан, где можно сообщить о любой проблеме властям. Здесь можно не только подавать жалобы, но и контролировать процесс их выполнения, а также следить за благоустройством, сроками и качеством работ.

Для того, чтобы подать обращение, нужна будет регистрация. После чего вам станет доступна форма для заполнения. В ней необходимо выбрать категорию «многоквартирные дома», и указать тему, насчет которой вы собрались жаловаться. Это могут быть как полностью невыполненные работы, так и выполненные частично, а также обращения насчет качества и сроков ремонта.

Описание проблемы предоставляется в свободной форме, однако рекомендуется писать максимально четко и подкреплять свои слова доказательствами в виде фотографий, отказов УК, смет, квитанций и т.д. Количество доступных файлов для прикрепления – 5 штук, поэтому выбирайте лишь те, которые действительно описывают проблему и могут служить очевидными доказательствами нарушений.

Обращение будет рассматриваться 15 дней. Также, портал предоставляет возможность пожаловаться на ненадлежащее содержание дома через свои приложения для мобильных телефонов. 

к содержанию ↑

Суд

Если вы хотите получить компенсацию или же не смогли добиться ничего обращением в вышеперечисленные инстанции, вопросом должен заняться мировой суд. Подача жалобы сюда является фактически подачей иска против ответственной за ремонт организации – УК, ТСЖ или Фонда. От вас потребуются доказательства ненадлежащего ремонта, неправомерного расходования средств и т.д.

Судебные органы проведут свою проверку возникших обстоятельств и вынесут решение. Оно может быть, как полным удовлетворением ваших требованием, так и частичным. В редких случаях судья может и отказать, однако при действительно существующем нарушении это происходит редко.