Вызов скорой помощи всегда сопряжен с серьезными проблемами здоровья. Люди должны доверять врачам, когда происходит что-то не то с их телом или разумом. Однако чаще всего скорая либо не приезжает вовсе, либо не предоставляет нужную помощь людям, в ней нуждающимся больше всего. В самой ситуации критического состояния здоровья как-то нет времени подумать, что делать с подобным отношением медиков к пациенту. Однако, если что-то случается серьезное из-за халатности фельдшеров или после оказания услуг вы поняли, что прошли через ад именно из-за врачей, у вас может возникнуть желание пожаловаться на скорую.

к содержанию ↑

За что можно пожаловаться

Основы законодательства РФ об охране здоровья подразумевают, что вы, где бы вы не находились, кем бы вы ни были, имеете право получить скорую медицинскую помощь, если ваше состояние требует того. Подобная услуга должна предоставляться бесплатно и без предъявления полиса, если вам действительно плохо.

Соответственно, любое бездействие неотложной помощи может быть расценено как уголовное преступление и нарушение ваших конституционных прав. Пожаловаться на скорую можно в любом случае, когда вам была оказана недостаточно качественная помощь, а также если ее не оказали вовсе. Самые частые жалобы имеют следующие причины:

  • Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
  • Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
  • Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
  • Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
  • Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе. Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться. Так, обращаться в неотложку и получить отказ можно, если ваше состояние стабильное, не угрожает немедленно вашей жизни и вы можете дождаться дежурного врача. Жестоко, но самые частые отказы случаются именно по таким случаям, которые не требуют неотложного вмешательства.

Если же медицинский персонал скорой не выполнил свои обязанности – не оказал экстренную помощь, не госпитализировал вас или вашего родственника/друга, когда госпитализация была показана, — вы имеете право направить жалобу в адрес медработников. Разумеется, после того, как кризис будет устранен.

Помните, если вы живете в городе, где населения меньше 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой, доступную помощь вам обязан оказать фельдшер из пункта фельдшерской помощи. Если фельдшер недоступен, скорая обязана приехать к вам по заявке в ближайшем городе.

к содержанию ↑

Куда обращаться

Есть несколько вариантов для вас, если вы дошли до этапа подачи жалобы. Инстанция будет зависеть от того, что именно случилось, насколько серьезны оказались последствия, и чего вы хотите добиться в итоге.

к содержанию ↑

Руководство

Начальник станции скорой помощи имеет полномочия сразу наказать или привлечь к ответственности «напортачивших» врачей, поэтому жалоба начальству – самая эффективная и самая быстрая в любых ситуациях. Пишите жалобу и направляйте ее руководству. По закону, они обязаны принять быстрые и эффективные меры, проверив действия врачей, которых вы указали как нарушителей.

Если вы обнаружили, что начальство покровительствует даже халатным сотрудникам, переходите к жалобе в вышестоящие инстанции, которые смогут проверить уже незаконные действия руководителя.

к содержанию ↑

Минздрав

Министерство Здравоохранения обязано принимать обращения граждан по любому поводу, касающемуся здоровья, включая недостаточно эффективную помощь врачей скорой помощи. После подачи жалобы, специалисты министерства направят комиссию по проверке в пункт скорой помощи, где работают не оказавшие помощь или оказавшие недостаточно эффективную помощь врачи (или просто грубые). Если ваша информация достоверна – помните, разговоры с диспетчерами записываются всегда, — Министерство накажет или привлечет врачей к ответственности.

В каждом регионе есть свое представительство Министерства Здравоохранения, поэтому жаловаться нужно именно в локальный орган сначала. Это можно сделать несколькими способами: направить заказное письмо, воспользоваться обратной связью на сайте Минздрава, по телефону или лично.

Официальный ответ обязан прийти в течение 30 дней. В нем будет указано решение Министерства – описаны принятые меры в адрес врачей.

к содержанию ↑

Правоохранительные органы

Прокуратура рассмотрит вашу жалобу на скорую помощь в случаях неправомерных действий врачей. При этом факт того, что вы пострадали из-за действий врачей, должен быть неоспорим. Полиция же рассматривает действия скорой помощи лишь в случае, если вред оказался предумышленным – врач причинил вред вам или вашей семье не по халатности своей, а из-за желания это сделать. В этом случае в дело вступает Уголовный Кодекс.

Также, полиция рассматривает жалобы на врачей, которые оскорбляли, угрожали или вымогали деньги у пациентов. При этом результатом рассмотрения такой жалобы при наличии доказательств будет административное взыскание.

Подача такой жалобы возможна теми же способами, что и жалоба в Минздрав.

к содержанию ↑

Суд

Если причиненный вам ущерб слишком велик, можно подать исковое заявление в суд. Он рассмотрит любое правонарушение врачами действующего законодательства РФ. При этом в суд невозможно подать именно «жалобу», поскольку характер иска подразумевает четкие требования и является, по сути, претензией. В ней необходимо указать в обязательном порядке следующее:

  • Какие права нарушили врачи или диспетчеры скорой помощи – со ссылкой на пункты закона, действующие правила и постановления правительства и конституционные пункты;
  • Какие доказательства у вас есть – документы, фото, записи (аудиозапись разговора с диспетчером суд может потребовать и сам, поскольку все разговоры со службой обязаны записываться);
  • Требование принять определенные меры наказания врачей или сотрудников службы скорой помощи.

Не забудьте также указывать в шапке название суда, в который вы обращаетесь. В сложных обстоятельствах – например, при требовании компенсации убытков (в том числе, моральных), — заручитесь поддержкой адвоката.

к содержанию ↑

Образец

Жалоба на скорую должна быть очень четкой и информативной. Во время самого происшествия поинтересуйтесь фамилией и именем врачей, не забудьте запомнить время, когда произошел инцидент. Если вы этого не делали, не беда – в обращениях конкретного подразделения должна оставаться информация о принятом вызове.

Излагать информацию можно в свободной форме, но постарайтесь сделать это логично и без эмоционально. В противном случае, жалобу и вовсе могут не рассмотреть. Укажите дату и время, выясните состав бригады, приехавшей к вам, или имя доктора, отказавшего отправлять вам помощь. Добавляйте столько деталей, сколько сможете – какие слова использовались, что произошло. Вымогали ли у вас деньги? Какие права нарушили? В чем халатность? Какую помощь оказали, и к чему она привела?

Чем больше деталей вы приведете, тем легче будет компетентному органу составить вам ответ и принять конкретные меры. Примеры жалоб на скорую помощь вы можете найти в интернете.