После того, как в государстве ответственность за состояние жилья была переложена с плеч ЖКХ, многие не знают, что им делать при возникновении проблем с коммунальными услугами, состоянием дома или начислением оплаты за жилье.

ТСЖ является юридической и некоммерческой организацией, призванной благоустроить и наладить быт для жильцов своего дома. Как правило, в его состав входит ограниченная группа самих жильцов, из которых выбирается председатель, заведующий всеми общедомовыми расходами. На ТСЖ возлагаются обязательства создать своим жильцам беспроблемное и комфортное пребывание на территории дома. Разумеется, где есть люди, там есть и недобросовестное исполнение обязанностей, поэтому жалобы в адрес «управляющих» не редкость.

к содержанию ↑

Основания для подачи

Обычно собственники жилья и пользующиеся арендой жители не в курсе, на что имеет право товарищество (ТСЖ), а что в его полномочия не входит. Поскольку ТСЖ выбирается, как правило, самими собственниками (а председатель – на общем голосовании), вы вправе обжаловать любые действия представителей товарищества – если не согласны с ними. Чаще всего, однако, причинами жалоб выступают следующие ситуации:

  • ТСЖ установило повышенные тарифы, чтобы компенсировать свои расходы;
  • Произошло нелегальное личное пользование общедомового имущества – помещения были сданы в аренду или переданы кому-то третьему без согласия собственников;
  • Перепланировки помещений;
  • Требование нелегальных выплат с новых жильцов или оплата долгов одних жильцов повышением тарифов для других;
  • Незаконные решения, вроде продажи котельни третьим лицам или установления видеонаблюдения, или записывающего оборудования без ведома собственников;
  • Воровство из фонда ремонта или общедомовых нужд.

Обычно решить эти вопросы напрямую с председателем невозможно, поскольку процедура требует официальных проверок. Однако, направить жалобу в адрес ТСЖ нужно в первую очередь – на основании игнорирования обращения или отказа в разъяснении сложившейся ситуации, вы сможете составить жалобу в вышестоящие инстанции.

Желательно, также, заручиться поддержкой других собственников, так как если недовольны чем-то лишь вы, вас могут проигнорировать из-за «мнения большинства». Если недоволен весь дом, не поленитесь, и соберите подписи жильцов под вашей жалобой в другие органы.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

Вы можете направить свое обращение насчет незаконных действий ТСЖ и затребовать проверки в следующих инстанциях.

к содержанию ↑

Государственная жилищная инспекция

Первое, что нужно сделать, если председатель и другие члены ТСЖ игнорируют ваши обращения или не дают письменных разъяснений – обратиться в инспекцию жилища. Государственная инстанция регулирует и контролирует деятельность всех ТСЖ на территории страны, и принимает жалобы насчет:

  • Технической неисправности в зданиях, отрицательного состояния инженерных особенностей и сетей;
  • Оказания некачественных услуг жильцам — коммунальных;
  • Несоблюдения правил Жилищного Кодекса;
  • Неправомерного использования здания или жилых помещений;
  • Неправомерного формирования ТСЖ и назначения руководителя.

Жалуясь в государственную инспекцию, вы должны понимать, что она обязана подтвердить указанные вами прегрешения или нарушения закона со стороны товарищества. Поэтому, скорее всего, будет произведена проверка деятельности и скрупулезное расследование обстоятельств возникших проблем. Многие жильцы из-за этого отказываются подписывать коллективную жалобу – боятся, что государственная инспекция на самом деле не обнаружит нарушений или обвинит во всем «потакающих» своему ТСЖ жильцов.

Однако, если законные права граждан были нарушены в области предоставления комфортного проживания в доме, именно инспекция поможет разрешить этот вопрос в самое короткое время.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Эта инстанция занимается защитой прав потребителей, соответственно в нее имеет смысл обращаться, если вам предоставили некачественные услуги, за которые вы платите. Или не предоставили определенные услуги вообще. Роспотребнадзор, после рассмотрения жалобы, может направить свою проверку для выявления незаконности требований ТСЖ что-то оплатить по договору, или же дать исчерпывающую информацию о правомерности или неправомерности отказов товарищества вам помочь.

Подать жалобу проще всего на сайте Роспотребнадзора через обратную связь или электронную приемную.

к содержанию ↑

Правоохранительные органы

Заявление в прокуратуру на председателя оправдано в том случае, когда ТСЖ:

  • Скрывает информацию о расходовании общедомовых средств;
  • Не может предоставить легальные расчетные счета и другие юридические документы, подтверждающие законность существования ТСЖ;
  • Объявляет жильцам о больших долгах всего дома, и собирается распределять их на все квартиры равномерно без объяснения, откуда взялись эти долги;
  • Было обнаружено хищение средств или их не передача в компании-поставщики услуг через ТСЖ, хотя жители исправно платили;
  • Совершает уголовно наказуемые действия в адрес граждан.

Желательно приложить к жалобе в прокуратуру копию отказов, которые вы уже получили от председателя. Поэтому требуйте на любой свой запрос письменный отказ. Поскольку ТСЖ – это юридическая организация, — то сотрудники обязаны отвечать на ваши обращения по общим правилам. Также, вы можете предупредить председателя о том, что будете записывать разговор, а затем приложить эту запись к жалобе в прокуратуру. Не идите в прокуратуру без доказательств, иначе ваша жалоба не возымеет должного эффекта.

Вопросы хулиганства (надписи на двери), воровства или предоставления нелегального доступа к вашей квартире третьим лицам, следует вызвать милицию или написать туда жалобу.

к содержанию ↑

Суд

Суды рассматривают споры между двумя сторонами, поэтому обращаться в них стоит тогда, когда иначе решить проблему невозможно даже после предоставления помощи или информации от других инстанций. Если претензии к ТСЖ все копятся, как и доказательства неправомерности его действий, не следует медлить – подавайте иск. Суд произведет собственную проверку, затребует копии решений того же Роспотребнадзора или Прокуратуры, и сможет привлечь недобросовестных управляющих к реальной ответственности.

к содержанию ↑

Образец

Обязательно указывайте в жалобе, от кого она и кому, когда вы ее подаете и чего хотите в итоге добиться. Если вы выдвигаете очень конкретные требования, вроде выплаты компенсации, жалоба превращается в претензию. Обычно претензия подается либо руководству ТСЖ, либо в суд. А жалобы – в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию и прокуратуру. При этом реального результата можно ждать в любом случае.

Не забудьте приложить копии доказательств нарушения ваших прав, а также указать законы, на которые вы опираетесь в вашем случае.

Жалоба на ТСЖ не может быть анонимной.

  • Основания для подачи
  • Куда жаловаться
    • Государственная жилищная инспекция
    • Роспотребнадзор
    • Правоохранительные органы
    • Суд
  • Образец
  • Сроки ответа на претензию