Куда жаловаться на врачей больницы?

Здоровье любого близкого нам человека, а также собственное состояние и самочувствие в любой момент может измениться. В случае проблем со здоровьем мы можем обратиться в частные клиники, посетить ближайшую поликлинику или даже лечь на лечение в стационар. В каждой из этих ситуаций пациент будет сталкиваться с врачами, которые также являются людьми, соответственно, могут проявить грубость, не слишком внимательно отнестись к своим обязанностям или даже допустить халатность.

Столкнувшись с любой из подобных ситуаций, следует не спускать «на тормозах» ошибки врачей или их грубое отношение, а добиваться соблюдения своих прав и обязанностей медицинских работников. В некоторых случаях даже необходимо обращение в правоохранительные органы, если по вине врача пациент потеряет деньги, здоровье или жизнь.

Основания для подачи

Решением проблемы с недобросовестным обслуживанием, негативным отношением или низкой квалификацией медицинского персонала можно решить посредством подачи жалобы в соответствующую инстанцию. Такая жалоба на врача может быть подана при любом из нарушений прав пациента, которые обращается за врачебной помощью в медицинское учреждение. Законодательство предусматривает целый перечень прав граждан, нарушение любого из пункта которого может стать основанием для подачи жалобы:

• достойные условия обслуживания на время пребывания в медицинском учреждении;
• гуманное и уважительное отношение;
• консультация;
• первая медицинская помощь в любой ситуации;
• тайна личной жизни пациента;
• самостоятельный выбор или замена врача;
• получение медицинских сведений;
• услуги по ДМС;
• отказ от лечения;
• передача для ознакомления медицинской документации, относящейся к пациенту;
• посещение законных представителей;
• возмещение затрат по полису;
• эмоциональная, духовная и медицинская поддержка;
• обжалование действий специалистов.

Куда жаловаться?

Выбирая, куда жаловаться на врачей, следует обратить внимание на конкретное нарушение прав или ошибки врачей. То есть, проступок специалиста и будет тем направляющим фактором для обращения с заявлением о некомпетентности, халатности или других обвинениях.

Руководителям медицинского учреждения

Данный метод будет самым простым и, зачастую, наиболее эффективным способом решения проблемы. Лучше непосредственно на месте попробовать решить вопрос, поставив в известность руководителя персонала медицинского учреждения. То есть, обратиться к заведующему или главврачу.

Обратите внимание, что данная жалоба на врача будет актуальна в случае, если проступок не слишком весомый. Вы можете пожаловаться на хамство, проблемы с обслуживанием или аналогичные ситуации, что легко может решить руководитель на месте.

При подаче жалобы следует учитывать, подана она письменно или устно. В случае написания заявления, руководитель должен предоставить вам письменный ответ, который будет содержать пояснение к ситуации и принятые меры. Если руководитель не предпринимает мер по пресечению действий сотрудника, необходимо подать жалобу уже в другие органы.

Министерство здравоохранения

Прежде всего, такое обращение может быть личным. То есть, вы можете самостоятельно посетить приемную и передать заявление, а также словами пояснить ситуацию для более точного понимания ее представителем государственных органов.

Еще одним актуальным методом будет возможность подачи жалобы посредством официального портала. Для этого необходимо зайти на сайт, а потом выбрать обратную форму и заполнить все поля, описав возникшую проблему. Аналогичным вариантом будет отправка на электронную почту заявления с пояснениями ситуации и сутью жалобы.

Важно: Данное обращение всегда должно иметь подтверждение о принятии заявления, которое получает податель в течение месяца со дня предоставления данных в государственную службу.

Страховая компания

Данная служба также может оказать помощь в некоторых ситуациях, особенно, если они касаются их затрат. Соответственно, подать жалобу в страховую компанию будет актуально в трех случаях:

1. Требование оплаты за услуги, которые являются бесплатными.
2. Проблемы закрепления к поликлинике или смене врача.
3. Проведенная оплата за бесплатную услугу.

Наиболее простым методом тут будет звонок на горячую линию, который доступен для любого гражданина и не требует длительного времени на осуществление. Во время звонка может потребоваться передать личные данные и номер полиса, так что лучше всю информацию приготовить заблаговременно.

Такие заявления не могут быть анонимными и принимаются для рассмотрения, только с передачей и подтверждением личных данных.

Прокуратура

В случае действительно серьезных нарушений будет актуально посетить с заявлением прокуратуру, которая проведет проверку и выявит виновного. Ситуации, при которых подается заявление в прокуратуру, должны соответствовать нарушениям действующего законодательства. Срок проверки заявления и реагирования службы составляет не более месяца, после которых заявитель получит уведомление о принятом решении.

Суд

Параллельно с прокуратурой, в случае наличия доказательств обвинения, жалоба может быть передана и в суд. Судебная инстанция поможет вернуть средства, затраченные мошенническим путем, получить компенсацию или привлечь к ответственности врачей. Данное обращение в обязательном порядке должно подтверждаться документально или свидетельскими показаниями.

Полиция

В случае совершения преступления работниками медицинских учреждений, подача жалобы или заявления в полицию – оптимальный выход из ситуации.

Как правильно составить жалобу

В первую очередь, следует подчеркнуть, что жалобы на медицинских работников государственных учреждений и частных клиник будут идентичными. Также аналогичными будут и соответствующие службы, в которых можно получить помощь. В крайнем случае, можно обратиться в Роспотребнадзор, который является контролирующим органом для любого частного предприятия, включая клиники.

В зависимости от места, руководителя или органа, в который подается жалоба, она должна содержать «шапку» с этими данными. Например, при заявлении на имя заведующего будет указано медицинское учреждение, должность руководителя персонала и его ФИО, а также личные данные и контакты.

Следующим пунктом будет непосредственно заявление с жалобой, которое должно содержать аргументы и, в случае наличия, подтверждающие их факты. Актуально будет сослаться на конкретные законы в отношении ситуации и действий сотрудника медицинского учреждения.

Не забывайте указывать дату написания жалобы и заверять ее своей подписью. Помните, что после подачи заявления в большинство государственных служб и органов у них будет месяц на рассмотрение дела и принятие решения.

Образец

Порядок подачи

В зависимости от того, куда подается жалоба, порядок ее подачи будет отличаться. Если вы передаете заявление непосредственно руководителю учреждения или государственных органов, лучше написать «шапку» уже в его присутствии, уточнив данные. Также уточните, когда именно вы сможете получить ответ на ваше обращение и, каким образом это можно сделать.

При онлайн-заявках передача жалобы осуществляется непосредственно на сайте или через электронную почту. В этом случае вы заполняете уже готовые шаблоны заявок и указываете собственные данные и суть обращения. Важно максимально подробно и точно описать все действия сотрудника и, что привело к ним, подтвердив информацию документально или свидетельскими показаниями.

Подавая жалобу, учитывайте степень проступка и последствия вашего обращения. В некоторых случаях, если проступок действительно тяжелый, актуально будет подать жалобу во все инстанции, чтобы добиться максимальной эффективности.

Видео по теме