Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Шоппинг иногда бывает не столько полезным и приятным, сколько тратой времени, нервов и сил. В итоге вместо покупки важных и нужных вещей – таких, как обуви, призванной прослужить вам долго, — вы остаетесь без денег и с некачественным товаром на руках. В этом случае из обидной ситуации вам поможет выйти процедура возврата товара согласно закону «О защите прав потребителей».

Одним из требований закона, помимо прочих, является составление претензии – документа, который и является основой и поводом для рассмотрения вашего запроса. Что делать с некачественной обувью, и как вернуть ее в магазин, используя претензию – читайте далее.

Когда возможен возврат

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества. Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров. Однако, если вы обнаружили брак, вернуть можно даже обувь, которую постановление может причислить к «запрещенным к возврату» — к примеру, обувь с драгоценными камнями или сделанную лично для вас.

Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек). В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:

• Сохранить внешний вид;
• Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
• Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
• Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
• Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

1. Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
2. Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
3. Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
4. Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
5. Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
6. Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

• Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
• По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
• Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
• Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
• Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.

1. Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
2. Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
3. Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.

Магазин вправе не рассматривать претензию на возврат обуви в случае, если она пестрит ненормативной лексикой, угрозами и неправомерными требованиями.

Сроки

Рассмотрение обращений регулируется отдельным законом – так, продавец обязан дать вам знать о своем предварительном решении или окончательном решении в срок 10 дней с момента принятия претензии. Предварительным решением может быть направление обуви на серьезные проверки. В этом случае, срок самого ответа на ваши требования составит 30 дней с момента подачи – 10 по закону и 20 на экспертизу.

Если же обуви требуется ремонт, его срок не должен превышать 30-45 дней. Если верхняя граница была нарушена продавцом, вы вправе немедленно получить деньги за покупку обратно. Они переводятся три дня после согласия на это магазина как в этом случае, так и в случае одобрения ваших требований.