Достаточно нередкий случай в нашей жизни, когда при покупке товара мы сталкиваемся с бракованным товаром. Не всегда мы сразу замечаем при приемке, что товар сломан. А бывает и такое, что ломается он в первый месяц работы. Возникает спорная ситуация между продавцом и покупателем. Как доказать свою правоту? Можно ли вернуть товар без чека? Что делать в такой ситуации? Куда обращаться? Давайте разбираться вместе, что собой представляет возврат бракованного товара.
Некачественный товар — четкое определение
Бракованный товар – это товар, имеющий недостаток. То есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.
Брак может быть вызван несколькими причинами:
- Несоблюдение условий при транспортировке;
- Неправильной перевозкой;
- Нарушением условием хранения.
Дефекты могут быть явными, которые обнаруживаются еще при производстве или перед реализацией. И скрытые, которые могут быть выявлены только в процессе использования товара.
к содержанию ↑Основания для возврата товара ненадлежащего качества в магазин
Если купленный вами товар подходит под определение выше, то вы смело можете либо отказаться от товара, либо просить вернуть деньги или произвести замену. Причем замена может быть произведена, как на точно такой же товар (марка, модель), так и на такой же товар другой марки. Еще вы смело можете потребовать снижение суммы.
Основания расторжения договора купли-продажи прописаны в Гражданском Кодексе РФ:
- не переданы в установленный срок принадлежности или документы, относящиеся к товару (ст. 464 ГК РФ);
- передано меньшее количество товара, чем определено в договоре (ст. 466 ГК РФ);
- нарушены условия об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
- нарушены условия качества товара (ст. 475 ГК РФ);
- в разумный срок не выполнены требования доукомплектования товара (ст. 480ГК РФ);
- товар передан без тары или упаковки (ст. 482 ГК РФ)
Стоит внимательно читать договор, как говорится между строк. В наше время продавцы очень грамотные и пытаются огородить себя, как только могут.
Если вас интересует возврат обуви в магазин, то вы можете обратиться к соответствующей статье на нашем сайта.
к содержанию ↑Куда можно обратиться для возврата товара
Сейчас предлагаю вам разобрать самый плохой случай и рассмотреть вариант, когда нам придется дойти до последней инстанции, т.е. обратиться в суд.
к содержанию ↑Центральный офис
Необходимо поехать в магазин или центральный офис и написать претензию продавцу. На этой бумаге вы должны изложить всю суть проблемы. Что покупали, когда был произведен заказ, что вас не устраивает. Претензия составляется в двух экземплярах. Один — ваш, другой – продавца. На вашем экземпляре сотрудник магазина должен расписаться, также написать свою фамилию, инициалы и дату. Хорошо бы если еще поставили входящий номер. Но это не обязательно. На рассмотрение претензии продавец имеет 10 дней. Если ответ вы так и не получили, то идем дальше.
к содержанию ↑Обращение на горячую линию
Одновременно с написанием претензии в магазин, вы можете продублировать вашу жалобу на телефон горячей линии магазина. Благо сейчас почти у каждого магазина есть такой номер. Там вам должны присвоить номер претензии.
к содержанию ↑Обращение в Роспотребнадзор
Эта служба контролирует вопрос соблюдения прав граждан. Вносит ясность в спорные моменты, а также проводит проверки продавцов, и после этого принимает меры. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует все спорные вопросы, когда человек приобретает или продает услуги (товары).
Советуем вам лично приехать и написать жалобу. Но если у вас такая возможность отсутствует, то вы можете отправить письмо с претензией по электронной или обычной почте. Также следует приложить копию претензии, которую вы направили в магазин.
Личное же присутствие ускорит данный процесс. После вашей жалобы работники проведут проверку и будут пытаться урегулировать конфликт. Если обращение в Роспотребнадзор не принесло результатов, то не расстраиваемся и идем дальше.
к содержанию ↑Прокуратура
Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством. Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.
Опять пишем заявление. Желательно придерживаться делового стиля и описываем ситуацию в хронологическом порядке, со ссылками на статьи законодательства, Не забываем перечислить документы, которые вы прикладываете к жалобе. Четко формулируем требования к продавцу. Срок рассмотрения составляет от 10 до 30 дней. Ответ вы получите удобным для вас способом, который вы указали в заявлении.
к содержанию ↑Суд
Если Вам нигде не смогли помочь, то пишем исковое заявление «О защите прав потребителей» со ссылкой на статью 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Есть несколько нюансов. Законодательство дает возможность истцу выбрать в какой суд подать жалобу. Или по месту нахождения магазина, или по месту жительства. Как вам будет удобно. Также стоит отметить, что если меньше чем 50 000 руб., то обращаться следует в мировой суд. Если больше – то в районный.
Вы должны лично приехать в суд и подать иск в судебную канцелярию. Или вы можете отправить заказное письмо, но тогда сам собой процесс займет большее время. Если ваш иск меньше 1 млн. руб, то законодательство освобождает потребителя от уплаты налога.
к содержанию ↑Как написать жалобу?
Давайте еще раз повторим что должно быть указано в жалобе. Начнем с шапки. Здесь указывается кому направлена претензия и от кого. Далее следуют грамотно изложить суть проблемы, начиная с момента как заказали товар, что должны были получить и что в итоге не устраивает. Указываем чего хотим добиться от продавца (замену товара, возврат денег или что-то еще). Если можете, то ссылаетесь на Законодательство РФ. Укажите какие, как вы считаете, статьи нарушил продавец.
Далее следует перечислить какие документы прилагаете. Обычно это копии чека, акта приемки-передачи, договор и т.д. В конце указывается ваша фамилия, имя, отчество и дата составления заявления. Данную жалобу вы можете предоставить в письменной форме или же отправить в электронном виде. Ниже вы можете найти образец заявления на возврат бракованного товара от покупателя.
Претензия на некачественный товар
Если же вам необходимо вернуть товар поставщику, то вы можете обратиться к следующему образцу: Форма-ТОРГ-2
Сроки рассмотрения претензии от покупателя
Во всех инстанциях они разные. В основном начинается от 10 дней. Например, непосредственно сам магазин после предъявления вами претензии в письменно виде имеет именно 10 дней на ответ. На такие же сроки можно ориентироваться, если вы хотите вернуть товар, оплаченный банковской картой.
Роспотребнадзор, так же как и Прокуратура имеет право рассматривать вашу жалобу в течение 30 дней.
Загрузка...