Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Очень часто покупатель оказывается недоволен качеством приобретенного товара или услуги. Одним из органов, который занимается защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Рассмотрим в нашей статье случаи, когда можно пожаловаться в орган надзора, как правильно написать и подать жалобу.

Когда жаловаться

Отношения между покупателем и продавцом регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Именно эти два документа описывают права покупателя при заключении сделки купли-продажи и возможные варианты рассмотрения спорных ситуаций, которые возникают между сторонами. Одним из способов защиты своих прав как покупателя является подача жалобы в Роспотребнадзор. Жаловаться можно в следующих случаях:

• приобрели некачественный товар, и продавец отказывается его заменить или вернуть уплаченные денежные средства;
• оказали некачественную услугу;
• продавец предоставил ложную информацию о качестве, назначении и характеристиках товара.

Как обратиться

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор с целью защиты прав покупателя, называется жалоба. Она составляется в письменном виде. Существуют некоторые правила ее оформления. В шапке заявления (верхнем правом углу) указываются наименование территориального органа надзора, фамилия, имя отчество заявителя, его телефон, адрес проживания. Наименование и адрес Роспотребнадзора всегда можно найти в сети интернет на сайте органа.

В основной части жалобы подробно описывается возникшая проблема, указываются все факты, приводятся ссылки на законы, оговариваются требования или просьбы к надзорному органу. Обязательно следует указать наименование продавца и его адрес, а также адрес магазина. Такую информацию можно узнать непосредственно в самом магазине на информационном стенде.

Заявление пишется в деловом стиле. Нельзя употреблять нецензурные слова и угрозы. Если жалоба оформляется собственноручно, то подчерк должен быть разборчивым и читаемым.

В конце заявления ставится дата и подпись. Если оно не подписано, то есть написано анонимно, надзорный орган такое обращение рассматривать не будет.

Через интернет

Обращение в Роспотребнадзор может быть подано различными способами. Среди них:

• личное обращение на прием к специалисту органа;
• направление по почте в адрес органа заказным письмом с уведомлением или описью вложений;
• через интернет.

Последний способ подразумевает направление жалобы через сайт госуслуг или сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для этого необходимо найти раздел «Обращения граждан» и заполнить предлагаемую форму. Здесь же можно к заявлению приложить электронные образцы имеющихся документов.

Ответ на такое обращение придет на адрес электронной почты или по почтовому адресу, указанному при заполнении формы.

Прямое обращение

Подать обращение в Роспотребнадзор можно путем прямого обращения. Для этого необходимо придти по адресу местонахождения надзорного органа в вашем городе на прием к специалисту. Плюс данного способа заключается в том, что заявление предварительно будет просмотрено и, в случае необходимости предоставления данный факт. Это позволит сэкономить время. При обращении необходимо с собой иметь копию обращения, на которой вам сделают отметку о приеме у вас заявления.

Образец заявления

В Роспотребнадзор г.Бряска

242600, г.Брянск, ул.Ленина, 27

от

Иванова Сергея Михайловича

242600, г.Брянск, ул. Московская, 587

Тел. 8-888-88-88

Жалоба о защите прав потребителей

27 сентября 2017 года я приобрел в магазине ООО «Мир игрушек» (г.Брянск, ул.Московская, д. 587а) резиновую игрушку «Уточка» для купания моего ребенка по цене 250 рублей. При купании ребенка 28 сентября желтая краска с игрушки сошла в результате контакта с водой.

29 сентября 2017 года я в письменном виде обратился в ООО «Мир игрушек» с требованием прекратить продажу некачественных игрушек и вернуть стоимость некачественной игрушки в размере 250 рублей.

Однако продавец на мою претензию никак не отреагировал, ответ в установленные сроки мной не получен. На устное обращение, получил отказ.

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», п.5.9 Положения о Федеральной службе по надзору с сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу провести проверку факта торговли некачественными товарами и обязать ООО «Мир игрушек» вернуть мне стоимость некачественной игрушки в размере 250 рублей.

Приложение:

1. Копия чека о покупке.
2. Копия претензии с отметкой в получении.
3. Копия паспорта Иванова С.М.

02.11.2017 г.

Иванов

Срок рассмотрения

По общему правилу срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента ее получения органом Роспортебнадзора. Если обращение относится к компетенции другого органа, надзорный орган направляет его в соответствующую инстанцию в течение 7 дней. При этом вас обязательно должны уведомить об этом факте.

Если ответ из Роспотребнадзора не поступил в установленные сроки или же он поступил, но вас не устраивает, можно обратиться с заявлением в прокуратуру или же сразу в суд.