Как вернуть бывший в употреблении товар?

Товары, которые уже были приобретены и какое-то время находились в употреблении, могут быть возвращены в магазины точно так же, как и новые. Важно лишь проследить, чтобы были соблюдены некоторые условия возврата. Все они оговариваются законом о защите прав потребителей.

Какой товар относится к некачественному

Некачественный товар не соответствует тем требованиям, которые предъявляются к конкретному изделию. То же самое относится и к несоответствию товара условиям договора, заключенного с покупателем или заявленному образцу. С понятием «товар ненадлежащего качества» связывают две формулировки:

• Обычный недостаток — это когда товар не имеет соответствия нормам, закону, договору или любым целям, для которых он предназначался и о которых продавец знал от покупателя.
• Существенный недостаток — это брак, который не подлежит устранению, или для его устранения требуются существенные материальные или временные затраты. Иногда после устранения такие недостатки появляются вновь.

Следовательно, если товар имеет недостаток, он будет некачественным.

Недостаток не всегда очевиден. В зависимости от времени проявления, недостатки товара могут быть:

• Явными, которые сразу же при получении бросаются в глаза.
• Скрытыми, которые проявляются только в период использования товара. Недостатки могут быть обнаружены только профессиональным взглядом или специфическим оборудованием.

ГК РФ и закон о защите прав потребителей подразделяет недостатки на такие виды:

• Конструктивный — тот, что был допущен еще на стадии изготовления, производства или даже проектирования.
• Производственный — возникает при нарушении документации (конструкторской или технологической). Этот недостаток может возникнуть только на стадии изготовления.
• Рецептурный, характерен лишь для товаров, имеющих отношение к пищевой или фармацевтической индустрии. В данном случае недостатки возникают при нарушении установленной рецептуры изготовления и обязательных требований, которые предписаны законом.
• Технологический — это нарушение химического состава, который обязателен в какой-то конкретной технологии.
• Смешанный — это тот случай, когда присутствует сразу несколько недостатков.

Правила возврата товара, бывшего в употреблении

В данном случае огромную роль играет, какой именно товар необходимо вернуть — надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый из этих вопросов имеет свои нюансы.

Возврат товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении

Для того чтобы без проблем предъявить свои претензии в отношении качества товара, есть гарантийный срок и срок годности. Имеется так же другой срок, который вменяется по умолчанию, то есть в тех случаях, когда ни первый, ни второй не указаны. Такой срок составляет 2 года после приобретения товара.

Если товар некачественный, то потребитель может выбрать один из следующих вариантов:

• Добиться замены товара на тот, который будет иметь необходимое качество. При необходимости вносится доплата от покупателя, если за это время товар успел подорожать.
• Добиться замены на другую марку или модель.
• Поднять вопрос о расторжении договора с последующим возвратом денег. Этот вариант подходит для тех случаев, когда замена невозможна.
• Заняться ремонтом товара, но потребовать на это материальную компенсацию от поставщика.

Если установлен факт ненадлежащего качества товара, то не имеет значения, где он куплен — пусть даже на распродаже. Исключение есть, но оно всего одно: приобретение уцененного товара с описанием причины снижения стоимости. Тогда продавец не несет никакой ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:

1. Собрать документы, подтверждающие факт приобретения товара. Особенно важен документ, удостоверяющий ненадлежащее качество товара.
2. Написать заявление о том, что запрашивается возврат товара ненадлежащего качества.
3. У продавца или поставщика есть всего 10 дней, чтоб отреагировать на требование клиента. Срок продлевается в тех случаях, когда необходима техническая экспертиза, способная установить причину недостатков.
4. Отказ от продавца возможен, только если ему удастся предъявить неопровержимые доказательства ненадлежащей эксплуатации товара после покупки.
5. Все прочие случаи отказа должны разбирать компетентные инстанции, например, Роспотребнадзор, куда гражданин должен предоставить жалобу. По каждому факту эта организация проводит проверки.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы понять, подходит товар или нет, у любого гражданина есть законные 14 дней. Практика показывает, что в эти сроки вернуть товар довольно просто. Но для этого к возвращаемому товару тоже предъявляются некоторые условия, обязательные для возврата. Основное из них — товар не должен относиться к категории продовольственных. В эту категорию входят:

• продукты;
• косметика;
• лекарства;
• текстиль и трикотаж;
• кабельная продукция;
• стройматериалы (те, что идут метражом);
• посуда;
• аграрные химикаты;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные непериодические издания.

Их вернуть невозможно ни при каких обстоятельствах.

Если речь идет о непроизводственных товарах, то вернуть их можно по причине несоответствия размера, фасона, расцветки, комплектации, габаритов.

Помимо этого, важно выполнить еще ряд условий, к которым относятся:

• Отсутствие товара в употреблении. То есть возвращаемый товар должен иметь то качество, которое позволит реализовать его другому покупателю. Если есть какие-то препятствия для этого, то такой товар возврату не подлежит. Причем дело вовсе не в упаковке, так как она будет повреждена в любом случае. Имеется в виду состояние непосредственно товара. К тому же после возврата товара и его покупки другим лицом, он должен использоваться без всяких препятствий.
• Сохранение всех товарных качеств, потребительских свойств, пломб, ярлыков, внешнего вида.
• Нужно будет предоставить документ, который подтвердит покупку. Если документы отсутствуют, необходимы свидетельские показания, удостоверяющие факт покупки именно у данного продавца. Показания свидетелей не всегда принимаются в качестве неопровержимого доказательства покупки.
• Должны быть соблюдены сроки возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

В какие сроки можно осуществить возврат

Важно придерживаться таких сроков возврата:

• Товары ненадлежащего качества по закону должны быть возвращены в течение 14 дней после приобретения (день покупки не берется в расчет). Если нужно дополнительное время, то увеличить его можно после согласования с продавцом.
• Если в товаре обнаруживаются недостатки, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.
• При подтверждении того, что товар относится к категории вещей ненадлежащего качества, можно обращаться в любой период гарантийного срока. Если срок не указан, он устанавливается по умолчанию — 2 года с момента покупки.
• Для возврата товара надлежащего качества установлен срок для возврата в 14 дней.

Список документов

Для возврата нужны такие документы:

• Претензия в письменном виде с указанием причины возврата. Заявление может быть составлено в произвольной форме, можно использовать бланк установленного образца. Причина возврата должна быть указана честно и правильно. Помимо этого, нужно указать название магазина, его местонахождение, ФИО руководителя магазина, сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, адрес, телефон, электронная почта).
• Документы, подтверждающие факт приобретения товара. Это могут быть кассовые или товарные чеки, выписки из банка.
• Паспорт заявителя. Без паспорта никто не возьмется за оформление возврата. Это связано с тем, что Центробанк установил указания не выдавать деньги из кассы магазина без документа, удостоверяющего личность заявителя.

Что делать, если продавец отказывается делать обмен или возврат

Требуется обращение в Роспотребнадзор — основную организацию, отвечающую за права потребителя. В обращении указываются те же данные, что и в претензии в сам магазин.

Можно также обратиться в суд. Это целесообразно, когда сумму спора выходит достаточной внушительной, если речь идет о возврате бракованного товара. Исковое заявление должно быть составлено правильно, поэтому лучше обратиться за помощью к профессионалам.