Ситуация в стране часто вынуждает потребителей брать деньги взаймы у банков, чтобы приобрести какие-то нужные вещи, сделать ремонт или дорогой подарок любимому человеку. Однако, покупка в кредит отличается от обычной лишь тем, что накладывает на вас определенные обязательства. При этом качество товара или его неспособность вам подойти остается прежней, как если бы вы передали собственные средства за его приобретение.

Соответственно, правила возврата применяются точно такие же.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть

По закону «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть то, что:

  • Не подошло;
  • Оказалось с браком.

При этом правило «не подошло» не распространяется на целый перечень непродовольственных изделий, которые возвращать нельзя, если с ними все в полном порядке. Этот перечень обширный, однако в него входят те категории товаров, которые чаще всего приобретаются именно с привлечением кредитных средств.

Так, не устроивший вас по цвету, форме, размеру или фасону товар можно вернуть, если он не относится к:

  • Технике, бытовой или транспортной (самые частые кредитные покупки года!)
  • Отделочным материалам, отпускаемым на метраж (в случае, если вы взяли кредит на ремонт);
  • Драгоценностям или изделиям с драгоценностями (самая дорогостоящая категория после автомобилей);
  • Тканям, отпущенным на метраж;
  • Косметическим или лекарственным товарам.

Также, невозможно вернуть изделия, которые делались исключительно и специально для вас, и только вы можете ими воспользоваться.

Бракованные же изделия подлежат возврату в случае, если их дефекты оказались заводскими, и покупатель не приложил руку к их появлению.

к содержанию ↑

Как вернуть

До момента, пока вы не расплатились за взятый кредит, товар не считается вашей собственностью, а является залогом. Распоряжаться таким товаром вы не вправе без согласия организации, выдавшей вам деньги – банка. Соответственно, любой возврат будет проходить при его непосредственном участии.

Обязательно перечитайте договор потребительского займа. Подписав его, вы согласились на все условия возврата денежных средств в случае его расторжения. Обычно это подробно описывается в разделе прав и обязанностей сторон, так что процедура возврата может стать вам понятной просто после перечитывания договора.

Затем необходимо написать продавцу претензию, в которой вы укажете, что собираетесь расторгнуть договор купли-продажи. Здесь происходит стандартная процедура по закону «О защите прав потребителей» — вы должны запросить у магазина обмен, возврат средств, ремонт (если потребуется по гарантии) или скидочное предложение. К претензии будет необходимо приложить копию кредитного договора и платежек, которые подтвердили бы ваши платежи банку. Если вы возвращаете некачественную вещь, то будет произведена проверка прежде, чем магазин одобрит вам возврат.

 

Вы также можете потребовать возврата и уплаченных процентов банку или других средств, которые вы оплатили в связи с кредитованием – подобная «компенсация» ваших расходов возможна, если магазин продал вам некачественную вещь. Обязательно указывайте в претензии номер счета банка, куда должны быть перечислены платежи магазина.

После того, как продавец разрешит вам возврат или обмен, он должен составить при вас акт о возврате. Начальный взнос, как правило, возвращается наличными, а остальные платежи могут идти через банковские сервисы или карточные счета.

к содержанию ↑

Сколько денег вернут покупателю?

Защита прав потребителей подразумевает, что вы не теряете свои деньги, которые были оплачены. В случае с кредитованием, к сожалению, есть несколько нюансов.

Если вы возвращаете некачественный товар:

  • Вам вернут все оплаченные на момент обращения средства в банк за сам товар;
  • Магазин обязан покрыть ваши расходы по процентам и по использованию кредитной опции банка.

Если вы возвращаете качественный товар:

  • Проценты удерживаются банком, как и плата за предоставленные банком услуги;
  • Плата за страхование не возвращается;
  • Вам вернут только непосредственно ту сумму, которая шла на оплату товара.
к содержанию ↑

Расторжение договора с продавцом

  1. Обратитесь к продавцу – в магазин или торговую точку;
  2. Напишите заявление (если товар исправен – в первые 14 дней) или претензию (если товар неисправен – в рамках сроков гарантии);
  3. Дождитесь решения продавца о принятии вашего товара обратно;
  4. Получите акт возврата и наличную сумму, которую вы оплачивали как первоначальный взнос в кассу;

Иногда магазины предпочитают переводить всю стоимость возврата на карточный счет.

После этих действий, можно идти в банк – сделать это нужно как можно быстрее, чтобы избежать начисления дополнительных процентов.

к содержанию ↑

Расторжение договора с банком

  1. Возьмите акт, предоставленный вам продавцом;
  2. Напишите заявление о разрыве договора займа;
  3. Дождитесь возврата ваших средств.

Банк имеет право вернуть денежный средства только тогда, когда проверит, что вы действительно расторгли соглашение с магазином. При этом, от качества товара будет зависеть, вернется ли вся сумма кредита, включая проценты, оплаченные вами на данный момент. Или же только стоимость вашей покупки с удержанием средств за предоставление банковских услуг вам.