Как вернуть товар поставщику?

Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар поставщику на законных основаниях. Притом, не играет роли взаимное соглашение между сторонами, поскольку данный вопрос строго регламентирован Гражданским Кодексом РФ.

Самое важное для покупателя – составить правильную документацию о возврате и владеть всей важной информацией по оформлению данной процедуры.

Основания для возврата товара поставщику

ГК РФ описывает несколько случаев, при которых покупатель имеет право осуществить возврат товара:

• обнаружены явные дефекты – товар некачественный, нарушена целостность упаковки, другой ассортимент или неподходящая комплектация;
• качественная продукция, пригодная к последующей реализации;
• есть остаточные товарные позиции.

Возврат перечисленных позиций не является очевидным. По закону, для каждого случая предусмотрены свои причины возврата. К тому же, есть перечень условий для надлежащего документального оформления.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Во избежание появления каких-либо недопониманий со стороны продавца, а также для исключения отказа в проведении операций по возврату купленного товара, клиент должен иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий его личность.

Если паспорта всё же нет, товарные точки могут взять с покупателя любой из дополнительных документов, к примеру, водительское или служебное удостоверение и др. Но некоторые магазины отказывают в принятии данных документов от покупателя. По этой причине, при осуществлении возврата или обмена желательно использовать основной документ — паспорт РФ. Возврат делается в течение 10 календарных дней с того момента, как поставщик получил требование от покупателя.

По правилам товарных отношений, при любых операциях с движением товаров должны присутствовать соответствующие документы. В них обязательно указывается такой список информации:

• наименование продавца, согласно данным регистрации;
• ФИО покупателя;
• дата, когда был фактически заключен договор, и дата приема-передачи товарной продукции;
• сумма средств, подлежащих возврату физическому лицу;
• подписи обеих сторон сделки либо их представителей с установленными на то полномочиями.

Возврат товара ненадлежащего качества

Рассмотрим порядок возврата товара, имеющего ненадлежащее качество:

1. Согласно законодательству РФ по защите прав потребителей, продавец обязан принять товарную продукцию назад, если она бракованная. Если есть сомнения по поводу качества товара, желательно сделать независимую экспертизу. Если по внешнему виду не виден брак, менеджер по продажам зачастую полагается на поломку потребителем в ходе эксплуатации. В ходе экспертизы необходимо установить наличие дефекта, а также причину и время его появления.
2. Расходы на экспертизу и перемещение крупных по величине товаров берет на себя продавец, перед этим предупредив покупателя о времени и месте её осуществления.
3. Если по результатам экспертизы доказано наличие брака, причём не из-за покупателя, возврат должен выполняться по такой товарной продукции в обязательном порядке.
4. Если менеджер по продажам не принимает назад ненадлежащий по качеству товар, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Возврат товара на склад

Как показывает практика, часто возврату на склад подлежит товар надлежащего качества. Обычно продавцу приходится отправлять целый комплект рабочей техники или мебельной продукции по таким причинам:

• данные категории товаров готовы приобрести иные лица (ст. 460);
• не совпадают данные по объёму (товара много, либо наоборот, недостаточное количество (ст. 466));
• неподходящий ассортимент продукции – другая цветовая гамма, вкусовые качества, функциональные особенности (ст. 468);
• неполная комплектация (ст. 480).

Стороны товарных отношений могут изменить условия соглашения, внести дополнения при необходимости. В письменном договоре должна быть вписана информация об обратной погрузке на склад нереализованного товара в срок, согласно определённым основаниям.

Порядок возврата имеет одинаковую последовательность как для некачественного, так и для товара надлежащего качества поставщику. Однако, в некоторых ситуациях при отсутствии претензий товар также отправляется назад на склад.

Возврат нереализованного товара

Вернуть продукцию надлежащего качества покупатель имеет право лишь в случаях, когда данное условие прописано в договоре между сторонами сделки. В других случаях осуществить возврат продукции нельзя.

Есть другой путь решения данной задачи. В случае отсутствия данных в документе, но при взаимной договоренности о возврате, можно просто оформить обратную реализацию. К примеру, если за сезон индивидуальный предприниматель не продал всю продукцию, он может вернуть остаток производителю. Другими словами, это является реализацией вещей прежнему хозяину. При возврате оформляются такие документы:

• ТОРГ-12;
• счет-фактура.

В поле «продавец» необходимо указать полное наименование своей компании, в строку «покупатель» вписывается подрядчик, отправляющий принадлежащий ему бывший товар. Не следует вносить сведения в форму ТОРГ-2 по образцу. Оформление документальной операции данного вида не отличается от простой реализации.

Товар из интернет-магазина

Рассмотрим процесс возврата товарной продукции, купленной на интернет-сайте:

1. В первую очередь, необходимо оповестить продавца интернет-магазина о желании вернуть товар. В это время покупатель должен обосновать причины данного возврата.
2. Далее осуществляется отправка посылки почтой в обратную сторону для продавца (расходы по отправке зависят от того, какая учетная политика у интернет-магазина).
3. Принятие товара поставщиком.
4. Проведение экспертизы. Это считается необходимым для определения бракованных изделий. В случае простого возврата за период двух недель после приобретения, единственной мерой будет уведомление продавца об аннулировании покупки.
5. Перевод денежных средств потребителю.

Платные услуги почты по пересылке оплачивает покупатель.

При наличии в магазине услуги доставки товара курьером возврат осуществляется данным способом. Многие сервисы берут за данную услугу дополнительную плату.

Возврат товара в аптеке при УСН

В случае применения на предприятии упрощенной системы налогообложения, при возврате это освобождает клиентов от уплаты НДС. Однако, согласно главе 21 НК РФ, для организаций, находящихся на таком режиме, нет определенного порядка расчёта налоговых вычетов. Для данных компаний есть два исхода событий:

• товарная продукция была возвращена в полном объёме — исправленную счет-фактуру следует составить после того, как возникнет право на вычет налога;
• товар подлежит частичному возврату — происходит снижение числа продукции и цены. По этой причине корректировочная счет-фактура подлежит оформлению, лишь когда будет выполнен возврат от фирмы, ведущей учёт на УСН.

Право на налоговый вычет поставщик получает, согласно положениям пункта 5 статьи 171 НК РФ.

Необходимые документы

Независимо от того, какие были основания для возврата товарной продукции поставщику (к примеру, груз ненадлежащего качества, либо возврат остаточной продукции поставщику), законодательные акты по бухгалтерскому учёту обязывают оформлять первичную учетную документацию. Говоря о том, какие бумаги нужны для оформления возврата в 2020 году, следует отметить, что отдельных законов об обратной отправке товара поставщику нет.

Вся документация по возврату продукции от потребителя продавцу переходит совместно с возвращенным товаром. Учёт данных операций ведётся по возвратной накладной ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров». Помимо этого, может быть составлен акт возврата товарной продукции продавцу.

Вместе с этим документом потребитель передаёт письменную претензию, в которой указано требование принять назад товарную продукцию. При этом, в письме должны быть указаны чёткие основания для возврата. В случае, когда товар возвращают по доверенности, в ходе её составления поставщик может использовать форму № М-2.

Образец письма на возврат

Разрешено писать письмо-претензию от руки в свободной форме. На самом деле, не существует специального бланка для такого документа. Письмо оформляют в деловом стиле, разговорная речь недопустима.

Такое заявление должно быть написано понятным языком с пояснением описания проблемы. Получатель должен полностью разобраться в вопросе, изложенном в письме. Писать претензионное письмо желательно на фирменном бланке компании с наличием всех реквизитов.

Претензия должна включать такие сведения:

• Наименование компании-получателя с уточнением всех реквизитов. Если письмо пишется на бланке, реквизиты уже пропечатаны на нем.
• Получатель письма. Указание должности и персональных данных руководителя компании-поставщика.
• Исходящий номер документа. Он указывается на всей бумажной документации, которую отправляют организации. Этот номер отмечают в соответствующем журнале.
• Дата, когда был составлен документ.
• Суть претензионного письма. Здесь также следует написать реквизиты соглашения о поставке товара, а также описать основания недовольства. Нужно приложить акт о расхождении к письму в качестве приложения. Если покупатель вносил предварительную предоплату за продукцию, это нужно прописать в акте, а также отметить номер платежного поручения и дату его составления.
• Требование с отметкой ссылки на законодательство. Здесь объясняется цель составления претензии, чего желает добиться получатель. Реквизиты для перевода средств необходимо написать либо приложить к претензии в качестве дополнительного документа. Вместе с тем, нужно обязательно прописать сроки, когда получатель будет ожидать денежного перевода.
• Приложения к претензионному письму. К примеру, разрешено приложить копии актов приема-передачи, квитанций, реквизитов для перечисления предоплаты обратно потребителю и другие бумаги.
• Информация о том, что претензионное письмо составлено в досудебном порядке урегулирования спорных отношений. В случае отсутствия переводов средств в установленные сроки потребитель обратится в судебные инстанции.
• В завершении оформления письма руководитель организации-получателя должен оставить личную подпись.

Если остались вопросы при составлении документа, можно использовать образец письма на возврат. Неполные сведения в документе приводят к спорным ситуациям между сторонами сделки, поэтому перед отправкой письма его необходимо тщательно проверить.