Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

H&M или Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера. Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин.

Можно ли вернуть

Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

1. Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
2. Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

• Косметические изделия;
• Парфюмерные изделия;
• Нижнее (нательное) белье;
• Носки, чулки, колготы;
• Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
• Изделия с драгоценными металлами и камнями;
• Купальники.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

• Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
• Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
• Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
• Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
• Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
• Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

• Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
• Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
• Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
• Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
• Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
• Получить деньги или возможность обмена одежды.

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.

Бланк также доступен для скачивания ниже:

Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).

При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.