Процедура обращения в магазин кажется гражданам сложной и неприятной, поскольку продавцы отстаивают невозможность возврата покупки при каждом удобном случае. Придирки, мелочи, неправомерные отказы – вот, чего так боится потребитель, который не знает, что на его стороне закон. А ведь вернуть в магазин обратно можно практически все.

Главное при этом соблюдать несложные правила, вложиться по срокам и составить хорошую претензию.

к содержанию ↑

Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» многообещающе гласит, что вернуть купленное можно. Однако, добавляет при этом Постановление Правительства №55, не все и не всегда. Эти два документа дают исчерпывающий ответ насчет ваших прав и обязанностей, как покупателя. Также, он регулирует права и обязанности продавца, который должен мотивировать свой отказ весьма сильно, чтобы действительно не принять вещь обратно.

Все товары, которые когда-либо были произведены и куплены, делятся на две группы, согласно закону – на качественные изделия, которыми можно пользоваться по назначению; на некачественные изделия, которыми пользоваться нельзя из-за брака или недостатка.

В этих двух случаях закон подразумевает весьма схожие процедуры возврата, отличающиеся лишь тем, что отсутствие качества придется доказывать именно вам, а также свою непричастность к возникновению дефекта. Также, существуют товары, которые вернуть нельзя, если они остались качественными – только в случае поломки, нарушения внешнего или внутреннего функционала позволяют вам вернуть их продавцу.

Давайте рассмотрим эти два случая подробнее.

к содержанию ↑

Как вернуть качественные

Присутствие качества в изделии значит, что его:

  • Можно носить/использовать;
  • Можно продать повторно.

Соответственно этому разрабатывались и правила возврата подобных товаров. Так, вернуть нечто исправное вы сможете, если:

  • Удовлетворите правило двух недель – обратитесь в магазин не позднее этого срока с даты покупки;
  • Вы не потеряли и не выбросили чек или можете предоставить свидетелей совершения покупки;
  • Вы не пользовались изделием по назначению в эти две недели, иначе товар превращается в использованный – бывший в употреблении;
  • Все коробки, ярлыки, бирки и аксессуары все еще присутствуют у вас – их вы обязаны предоставить вместе с товаром, поскольку магазин попробует его реализовать еще раз;
  • Товар исправен;
  • Вы напишете заявление, в котором скажете, что вам не подошла вещь из-за цвета, формы, комплектации, размера, фасона и т.д.

При этом в заявлении необходимо будет писать запрос на обмен изделия, поскольку закон не предусматривает прямой возврат денежных средств. Их же вы вернуть сможете, если:

  • Окажется, что в магазине на день возврата нет ничего другого, на что бы вы хотели поменять товар (вам больше ничего не подходит, даже та же модель, но другого размера или расцветки);
  • Вы не хотите ждать, пока что-то другое для обмена появится в ассортименте магазина.

В этом случае деньги вам обязаны вернуть в трехдневный срок, если все прочие причины вы выполнили и магазин не придрался к внешнему виду товара или возвращаемой вами «комплектацией». Следует отметить, что чаще и охотнее всего на подобный возврат по личным причинам идут большие сети магазинов.

Возвращая что-либо в крупную торговую сеть, возьмите с собой паспорт (впрочем, и в мелкий магазин тоже). Только при его предъявлении кассир сможет выдать вам денежные средства, так что не ругайтесь, если в тот же день вернуть их не получится по причине отсутствия у вас документа. Магазин просто не сможет принять ваше заявление, а бухгалтерия – обработать возврат средств без ваших паспортных данных. Поэтому, если хотите вернуть деньги, то берите паспорт с собой.

Давайте перейдем к списку того, что таким образом вернуть не получится. Ведь чаще всего отказы происходят именно по причине незнания потребителя нюансов Постановления Правительства. Так, вернуть нечто качественное, но не подошедшее вам, нельзя, если это:

  • Нижнее белье и одежда типа носков, чулков или колгот;
  • Продукты – еда или напитки;
  • Техника бытовая, радиоэлектронная;
  • Часы всех типов;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Газовое оборудование;
  • Техника для передвижения – автомобили и транспортные средства;
  • Украшения из драгоценных металлов и камней;
  • Медикаменты и мединструменты;
  • Изделия для персональной гигиены – расчески, зубные щетки, памперсы и т.д.;
  • Косметика;
  • Парфюмерные изделия и бытовая химия;
  • Текстиль (ткани) и кабели на метраж;
  • Строительные товары на метраж;
  • Мебель;
  • Животные;
  • Оружие;
  • Растения;
  • Книги, альбомы, любые печатные издания;
  • Товары из полимеров, с которыми соприкасается еда – пищевые пленки, кухонные контейнеры, сковородки с особым покрытием.

Все вышеперечисленное является невозвратным. Также, сюда входят особые изделия, которые вы заказываете лично для себя и никто, кроме вас, ими воспользоваться не может. Например, заказав пошив платья, вернуть его потому что вам разонравилось, не получится.

к содержанию ↑

Как вернуть некачественные

Однако, вторая группа, согласно закону «О защите прав потребителей» не имеет запретов к возврату, кроме одного: вы испортили изделие самостоятельно по недосмотру или специально.

Некачественный товар считается таковым, если завод, фабрика или другое его производство допустило в нем дефект или брак. Также, отсутствие качества может быть по вине магазина и его сотрудников – часто, это случается с одеждой, которая вся пестрит зацепками.

Возвращать такой товар придется только через экспертизу – вы обязаны доказать, что не приложили руку к дефектам, которые обнаружились в процессе эксплуатации изделия. Проверку может проводить как сам магазин, так и вы – платно обратившись к эксперту. Результаты экспертизы должны четко показывать, что вашей вины в неисправности точно нет. Только тогда написанную вами претензию одобрят, а требования – выполнят.

Итак, некачественную покупку можно вернуть, если вы:

  • «Вписались» в гарантийный срок. При этом магазинная гарантия не имеет права быть меньше фабричной – о настоящем сроке гарантии необходимо смотреть на сайте производителя или узнавать по телефону. Если же магазин установил свои гарантийные сроки, и они меньше, чем те, о которых вы узнали – продавец нарушает закон. Вы вправе будете обжаловать его отказ, обратившись к начальнику магазина, который растолкует правила продавцам и примет товар на возврат;
  • Доказали, что брак – заводской. Экспертная оценка проводится либо сразу, если дефект очевиден, либо товары передаются в лабораторию;
  • Принесли доказательства того, что приобрели товар в этом магазине – обычно, это чек.
  • Принесли гарантию, заполненную и с печатями магазина или производителя;
  • Принесли упаковку товара, если она у вас сохранилась. Однако, магазин не вправе отказать в принятии товара, если упаковка не была сохранена – такие действия неправомерны;
  • Написали претензию.

В претензии можно требовать не только возврата денежных средств – хотя, это первое, что приходит в голову при обнаружении недостатка в купленном. Есть еще несколько приоритетных вариантов, которые вам придется рассмотреть, прежде чем остановиться на денежном возврате.

Итак, магазин вправе предложить вам сначала:

  • Ремонт бракованного изделия. Справедливо для любых видов техники, не так сильно распространено в одежде и другой продукции. Для технических возвратов устанавливается два подправила, разделяющие товары на имеющие небольшой недостаток (возврат без проверки в первые 15 дней) и гарантийный возврат (обычно заканчивающийся именно опцией ремонта);
  • Обмен на точно такую же модель. Применяется, когда починить товар невозможно и проще обменять на точно такой же;
  • Обмен на другую модель, если вы не хотите пробовать пользоваться тем же самым еще раз, рискуя нарваться на очередной брак. Здесь в обязательном порядке проводится перерасчет стоимости только, если товары не стоят одинаково;
  • Скидка за брак. Чаще всего случается в одежде – к примеру, за зацепки или порванные петли могут сделать небольшую скидку и вернуть часть денег;
  • Наконец, возврат денег. В случае, если вы отказались от всего вышеперечисленного. При этом, если вы возвращали технику, а ее отдали на ремонт, то требовать возврат денег можно, если магазин нарушил сроки ремонта, и, если после ремонта поломка все равно возникла снова.

Одно из этих требований вы обязаны будете прописать в вашей претензии на возврат товара. Образец претензии можно найти в интернете или составить в свободной форме, не забыв соблюсти стандартные правила написания официальных обращений.