Не всегда качество купленных товаров и оказанных услуг оказывается надлежащим. Потребитель вынужден в таких случаях писать в адрес продавца претензию. Очень часто продавцы не торопятся отвечать на такую претензию. Вот почему необходимо знать, сколько же времени есть у магазина на ответ. Рассмотрим данные сроки в нашей статье.

к содержанию ↑

Какие сроки ответа по закону

Первоначально надо сказать о том, когда начинается течение срока на ответ. Его начало следует отсчитывать с момента получения претензии продавцом. Иными словами, если вы написали заявление 15 числа, а продавец получил его только 28 числа, течение срока начнется только 29 числа.

Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию. Получение такого ответа, как «Мы рассматриваем ваше заявление», не является ответом на претензию.

Заявление должно иметь письменную форму. Его необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением почтой. Уведомление в данном случае будет служить доказательством получения заявления продавцом. Другой вариант отправки – личное обращение в магазин. При таком обращении в обязательном порядке следует попросить специалиста магазина поставить подпись на втором экземпляре заявления. Именно такая подпись будет доказательством получения претензии.  Имейте в виду, что устное обращение не является претензией, поэтому и срок для ответа не установлен. Продавец может не ответить, ссылаясь на то, что покупатель вообще не обращался в магазин с заявлением.

Общий срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента обращения. Такой срок может быть и другим, если между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи, поставки, оказания услуг и в нем указаны другие временные промежутки. Если договор заключен, но в нем нет указания на конкретный срок рассмотрения претензии, он составляет 30 календарных дней.

При заключении договора страхования автотранспортного средства (КАСКО) согласно Закону «О защите прав потребителей» ответ должен быть оправлен в течение 10 дней, по ОСАГО – 5 дней. Если заявление касается сферы ЖКХ и направляется в управляющую компанию, время ее рассмотрения не может быть больше 10 дней.

Что же касается жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, то ответ должен быть отправлен в течение 30 календарных дней с момента обращения. Данный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения дополнительных изучений, которые требуют определенного периода времени. Например, поиск и опрос свидетелей.

к содержанию ↑

Возврат денег

Возврат денег должен быть произведен в течение 3-х дней с момента принятия соответствующего решения о возврате. При оплате в момент покупки наличными денежными средствами, возврат производится наличными в кассе продавца. В случае оплаты банковской картой, деньги будут перечислены на тот же расчетный счет, с которого было произведено списание за покупку.

к содержанию ↑

Обмен товара

Вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д., можно обменять на аналогичную подходящую или другую с перерасчетом покупной стоимости, в течение 14 календарных дней с момента покупки. Товар не должен быть в употреблении, а также необходимо сохранить ее внешний и товарный вид, этикетки, бирки и упаковку.

Еще одно требование – наличие кассового или товарного чека. При его отсутствии можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или самого продавца – консультанта магазина. Если же таковых не имеется, попросите продавца найти вашу покупку в отчете по кассе, который обязан храниться в магазине.

Обмену подлежат не все вещи и изделия. Правительством установлен перечень товаров, обмен которых при их надлежащем качестве невозможен. К ним относятся: носочно-чулочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров). Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки.

Если гарантия на непродовольственный товар не установлена ни изготовителем, ни продавцом, она составляет два года с момента покупки. Срок годности в обязательном порядке проставляется изготовителем на упаковке соответствующего продовольственного товара.

к содержанию ↑

Разумные сроки

Понятие разумные сроки можно услышать тогда, когда стороны не заключали договора и ситуация является нестандартной. Такое понятие включает в себя определенные временные рамки, в течение которых решается возникшая конфликтная ситуация без задержек. Они напрямую зависят от возникших обстоятельств.

Разумные сроки должны быть такими, чтобы успеть предпринять необходимые действия и одновременно не затягивать решение вопроса. Они могут составлять от 10 до 30 календарных дней.