Покупка автомобиля – дело весьма затратное в финансовом плане, поэтому многие подходят к нему с осторожностью и большой тщательностью. Разумеется, все подбирают себе машину индивидуально. Кто-то хочет больше мощностей, кто-то давно мечтал о спортивном автомобиле, а некоторые покупают просто для удобства и семьи. Как и при любой другой достаточно дорогой покупке выбрав авто, нельзя быть уверенным, что все пройдет идеально гладко.

Дефекты, заводские неисправности – многие предпочитают даже покупать б/у, чтобы точно знать, что машина проверена. Если вы приобрели новый автомобиль в автосалоне, возможно, со временем вам захочется подумать о его возврате по разным, включая личные, причинам.

к содержанию ↑

Когда возврат возможен

Многие из вас достаточно хорошо осведомлены о законе «О защите прав потребителей». Сталкиваясь с необходимостью вернуть телефон или одежду в магазин, вы оперировали статьями оттуда. Возврат автомобиля ничем не отличается от остальных типов возврата, хотя и таит в себе достаточно много условий.

Итак, автомобиль и другие средства передвижения с двигателями можно вернуть только, если вы:

  • Нашли в нем неисправности, поломки и дефекты, причиной которых не становились;
  • Его ремонт по гарантии затянулся на срок больший установленного законом;
  • Из-за многочисленных ремонтных работ вы использовали авто меньше месяца за один год.

Получается, что вернуть автомобиль потому, что жена хотела другую модель, не представляется возможным? Увы, да. Если с транспортным средством все в порядке, вы не вправе требовать даже его обмена – так гласит Постановление Правительства №55.

к содержанию ↑

Как вернуть

В любом случае, чтобы вообще начать процедуру возврата, необходимо обратиться в магазин в установленные сроки.

к содержанию ↑

В течение 14 дней

Поскольку машина является технически сложным изделием, на нее распространяется особое правило 14 дней. Как уже было сказано, вернуть ее по стандартному правилу двух недель из-за неподходящего цвета, габаритов или комплектации невозможно по закону. Однако, любые дефекты, не важно насколько мелкие, являются достаточной причиной обратиться к автодилеру в первые две недели после покупки и доставки вам авто.

Подобный возврат известен как правило 15 дней, поскольку отсчет начинается не с самой даты доставки, а со следующего дня.

Даже если у вас отказал стеклоподъемник или заел бардачок, вы можете без проблем обменять автомобиль в этот срок на другой или даже на другую марку.

к содержанию ↑

В течение гарантии

Этот способ применяется, когда со временем проявились серьезные (или существенные) изъяны у железного коня. Сразу их выявить не удалось, и они проявились позже в процессе использования машины. В этом случае наступает гарантийный прецедент – автосалон должен соблюсти свои обязательства по предоставлению вам качественного товара. Если выявлен брак, значит он этого не сделал.

Гарантия позволяет обменять или вернуть средства за автомобиль, который имеет серьезный недостаток (так что со всякой мелочью лучше не обращаться, а устранять при помощи квалифицированных специалистов без нарушения гарантийных обязательств). Такими называют дефекты, от которых практически невозможно избавиться, не потратив на это чуть ли не такую же сумму, какой была стоимость самого автомобиля. Также, они могут выявляться неоднократно, возвращаться после ремонта и быть весьма надоедливым признаком того, что авто некачественное.

Чтобы определить подобное, автосалон обязан провести экспертизу за свой счет (вы можете присутствовать). Убедитесь предварительно, что вы использовали машину правильно, не подвергали ее действиям или погодным условиям, которые она могла не выдержать – и вообще никак не причастны к тому, что происходит. В противном случае, ваша гарантия будет аннулирована из-за халатности потребителя и неправильной эксплуатации машины.

Если вы сомневаетесь в том, что салонный эксперт не предубежден против вас, закажите независимую экспертизу. В случае ее решения в вашу пользу, расходы на ее проведение можно будет требовать у автодилера.

к содержанию ↑

После гарантийного срока

Подобное также возможно, но обращаться придется не в автосалон, а напрямую к производителю. При этом необходимо будет представить доказательства, что виноват в недостатке именно он. Срок обращения при этом может составить до двух лет после окончания вашей основной гарантии.

В этом случае именно производитель может повлиять на продавца, отказывающегося вас принять «без гарантии».

к содержанию ↑

Если обнаружена поломка

Мелкие поломки происходят, как правило, на первых 3000 км пробега. В этом случае, необходимо решить успеваете ли вы в 15 дней или придется возвращать по гарантии. Если случай второй, вам нужно будет:

  • Составить письменную претензию в автосалон;
  • Указать в претензии, что вы хотели бы произвести ремонт за счет автодилера, согласно гарантии (или что вы желаете вернуть авто);
  • Дождаться результатов проверки автомобиля;
  • Если поломка произошла из-за производителя, настоять на ремонте, обмене или возврате.

Если же после ремонта автомобиль сломался еще раз, вы вправе предъявить еще одну претензию автосалону, указав результаты предыдущей починки. Придется сдать машину в ремонт снова, а если после второго ремонта недостаток так и не будет устранен – потребовать деньги обратно. Разумеется, продавец будет делать все, чтобы избежать этого, включая затягивание ремонта.

Однако, если работы по устранению поломки автомобиля длятся дольше, чем это установлено законом (обычно, 45 дней), вы вправе тут же потребовать возврат средств и компенсацию морального ущерба. И если первое можно получить в досудебном порядке, то за вторым придется обращаться в суд.

к содержанию ↑

Возврат предоплаты

Предоплата как форма частичной оплаты и не до конца выполненного договора купли-продажи регулируется Гражданским Кодексом РФ. Вернуть предоплату за машину можно, отказавшись от сделки, если:

  • Авто вам не доставили в обозначенный срок;
  • Вы решили отказаться от покупки до передачи всей суммы.

Как правило, автосалонами прописывается в договоре невозможность вернуть залог за автомобиль. Таким образом, дилер получает гарантию того, что вы никуда не денетесь – ведь даже десять процентов от цены автомобиля весьма ощутимые средства. Поэтому, внимательно читайте договор. Его аннулирование и возврат предоплаты, если лишь одна из сторон отказывается от выполнения обязательств, возможен только по согласованию сторон. То есть, автодилер должен согласиться на это, если условия по возврату не были прописаны в договоре.

К сожалению, если вы подписали предварительный договор купли-продажи с пунктом о невозвратности предоплаты, вернуть ее вы не сможете. Однако, сможете выбрать другую машину. Часто, салоны предоставляют такую возможность, чтобы не терять средства и покупателя.

к содержанию ↑

Претензия к автосалону

Ваше обращение дилеру должно быть кратким, четким, ссылаться на существующие статьи законов и постановлений, а также отвечать на один вопрос – чего вы хотите добиться у продавца авто.

Для этого помните, что при возврате автомобиля ненадлежащего качества вы имеете право требовать ремонта, своих денег, обмена на другое авто (исправное), покрытие расходов на собственный ремонт, а также скидку.

Подавать претензию лучше лично, потому что на вашем экземпляре обязана быть подпись принявшего ее менеджера или руководителя. Если салон отказывается в принятии подобной претензии, начните деловую переписку через Почту России – заказное письмо на имя руководителя организация игнорировать не сможет.

Ответ на вашу претензию обязан быть готов через 10 дней, по истечении которых вы можете смело обращаться в суд (если не получили ответа). При проведении экспертиз вас должны уведомить об этом в трехдневный срок, назвать сроки окончания проверки, а также сообщить ее место и время проведения (если вы хотите присутствовать).

к содержанию ↑

Иск в суд

Претензии и официальные переписки – это лишь досудебные разбирательства. Чтобы обратиться насчет проблемы с машиной в суд, вам нужен письменный отказ автосалона на вашу претензию с указанием всех причин такого отказа. Если вы точно знаете, что автосалон совершает неправомерные действия против вас, не принимая автомобиль обратно, обратитесь в судебные органы.

Необходимо составить исковое заявление, где вы пошагово распишете всю ситуацию. Суд может провести техническую проверку вашего автомобиля, чтобы подтвердить или опровергнуть ваши слова и заключения всех предыдущих экспертов. Именно ее результаты будут учитываться в первую очередь, а не экспертизы, проведенные до этого.

В судебном деле вы можете потребовать от автосалона выплаты неустойки – она способна покрыть ваши траты на судебное разбирательство и проверки. После вынесения решения суда, автодилер обязан ему подчиниться.