Решили обновить свой зимний гардероб, отправившись в магазин за покупкой необходимых вещей (например, дубленки)? Не факт, что такая подготовка к зимнему сезону пройдёт без нервов. Очень часто вещь, которая приглянулась в магазине, может разонравиться уже по приходу домой. Самый плохой вариант развития событий, который может произойти в данном случае – спустя некоторое время, обнаружить на дубленке потертости либо дыры (признак заводского дефекта). И что же делать в этом случае? Конечно же, нести дефектный товар обратно в магазин для обмена дубленки либо для возврата уплаченных денег.

Уверен, любой человек, который хоть раз приобретал столь роскошные и дорогие вещи, задавался вопросом о шансах на возврат дубленки обратно (с логическим завершением в пользу клиента).

Важная информация!

В этой статье рассмотрим возврат дубленки, не бывшей в употреблении и приобретенной в официальном магазине вашего города, хозяином которого является индивидуальный предприниматель, имеющий патент на продажу данного вида товара.

Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:

  • У бракованной дубленки (имеется ввиду «заводской брак», а не, когда поломка произошла в процессе небрежного использования дубленки потребителем) есть срок возврата обратно реализующей фирме, равный десяти годам;
  • у крупногабаритной вещи существует свой собственный срок возврата, отличающийся от других;
  • бракованный товар не может быть возвращен обратно в магазин в том случае, если он был изготовлен специально для лечения различных недугов на дому.

Если следовать законодательному проекту РФ, вещь можно вернуть всегда, как и хорошего, так и бракованного качества.

В данном публикационном издании мы попытаемся полностью раскрыть следующий вопрос: как осуществить возврат дубленки обратно обычному покупателю в offline магазин? Итак, приступим к рассмотрению «наболевшего вопроса»: как на законных основаниях вернуть дубленку?

к содержанию ↑

Можно ли вернуть по закону?

Дубленку точно так можно обменять либо вернуть обратно продавцу, как, например, обувь, свитер либо брюки. А если думаете, что дубленка является одним из самых дорогих зимних вещей, которую продавец не примет обратно, то сильно ошибаетесь. Никогда не спешите предъявлять претензии либо требования продавцу, если не знаете всех тонкостей возврата.

Давайте обратимся к закону, защищающим права и интересы потребителей: у гражданина есть право осуществить обмен дубленки, если какой-то из следующих параметров не подошел: фасон либо размер. Более удачным решением будет обращение к адвокату за помощью (консультацией). Консультация юриста предоставляется всегда на бесплатной основе.

Имейте в виду, что речь идет об обмене товара, а не об его возврате, т. к. в данном законе говорится, что если вы просто отнесете товар хорошего качества обратно представителю магазина без веских причин, то продавец в праве отказать принять товар.

Данный товар – дубленка, является одним из дорогостоящих вещей зимнего сезона, и продавец в праве назначить экспертизу при необходимости.

Цель представителя магазина в этом случае заключается в следующем: выявить причины возникновения недостатков на дубленке. Зачастую, недостатки появляются в результате не бережного ношения и ухода за вещью. В этом случае, потребителю может быть отказано в возврате товара обратно в магазин.

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что это – заводской брак, то представитель магазина обязан будет удовлетворить желание клиента, обменять либо вернуть товар обратно в магазин.

В пятом пункте статьи 67 гражданского процессуального кодекса говорится о том, что покупатель может (при желании) присутствовать и наблюдать в помещении, когда будет проводиться экспертиза.

Для этого необходимо написать хозяину магазина письменное обращение в свободной форме. В обращении необходимо указать, что желаете присутствовать в качестве наблюдателя при проведении экспертизы. Данное обращение необходимо оформить в двойном экземпляре: один останется у вас (понадобится для дальнейшего разбирательства в случае отказа поприсутствовать при проведении экспертизы), а другой – у представителя магазина. Проследите за тем, чтобы продавец поставил личную подпись и дату на обоих экземплярах заявления. После рассмотрения с вами обязательно свяжутся по указанному в обращении контактному номеру телефона.

к содержанию ↑

Как вернуть?

Независимо от того продал вам представитель магазина вещь без изъянов либо бракованную, её можно и надо вернуть обратно. Об этом гласит закон РФ.

Зачастую, бывает так, что после очередной сессии в мире шопинга, возвращаясь домой можно заподозрить присутствие дефекта на купленной вещи (например, дубленки). В этом случае, обратитесь к представителю магазина для того, чтобы товар обменяли либо, вернули, уплаченные деньги за бракованный товар.

Ниже представим вашему вниманию инструкцию: как вернуть дубленку обратно продавцу.

ВАРИАНТ №1

Предположим, что чек об оплате был утерян. Даже в этом случае можно решить вопрос. Вообще возможны два варианта развития дальнейших событий: если вещь очень сильно приглянулась, то можете потребовать обменять товар. Второй вариант на много прост – вам возвращают деньги за дубленку.

Нередко бывает так, что представитель магазина для того, чтобы загладить вину перед покупателем, предоставляет скидку на дальнейшие покупки в этом магазине. Также, существуют нередкие случаи, когда продавец берет под свой пристальный контроль устранение дефекта для того, чтобы клиент смог получить данную модель дубленки. Лучше всего согласиться на то, чтобы об этом позаботились сотрудники магазина.

ВАРИАНТ №2

На данном этапе возврата вам необходимо написать обращение на имя руководителя магазина. В своем обращении необходимо вкратце изложить суть претензии, т. е. описать, что не нравится в приобретенном товаре. Сделайте копию обращения: одну оставьте себе, а другую — отдайте представителю магазина. Попросите поставить личную подпись и текущую дату сотрудника, который будет принимать заявление. Никогда не отправляйтесь в магазин без своего гражданского паспорта, т. к. может потребоваться вписать в заявление ваши данные.

После чего сотрудник магазина примет заявление, начнется десятидневный отсчет – время в течение, которого должны будут связаться и сообщить результаты рассмотрения обращения. В случае, если по истечении десяти дней никто не связался, то по закону, магазин обязан оплатить неустойку, которая равна одному проценту от суммы купленной вещи за каждый день просрочки.

ВАРИАНТ №3

Также возможен следующий вариант развития событий, когда одежда не подошла по размеру, фасону, расцветке, тогда возможен обмен на необходимый размер, комплектацию либо расцветку. Об этом гласит 25 статья законодательного проекта РФ: у потребителя непродовольственных товаров есть право обменять вещь. Здесь стоит отметить, что обмен должен производиться в том же магазине и у того же продавца (т. е. если у данной организации есть сеть магазинов, то необходимо будет произвести обмен в том же магазине).

Самое главное – это не просрочить срок возврата купленной вещи (дубленки), который равен пятнадцати дням со дня покупки. Никогда не торопитесь избавиться от этикетки, т. к. в случае возврата товара обратно на нем должна быть этикетка.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Давайте рассмотрим тот случай, когда, допустим, отправились в магазин, забыв одеть свитер. Померили и вроде бы подошел по размеру, но вернувшись домой поняли, что надо было купить дубленку большего размера. В законе РФ есть процедура, которая гласит следующее: любой товар хорошего качества можно обменять, если не подошел по фасону, форме, комплектации, цвету. Бывает же так, что в магазине цвет дубленки показался светлее, а придя домой – тусклее, темнее. Если среди вышеперечисленных причин нашли хоть одну подобную (схожая с вашей причиной возврата), то товар можно вернуть назад, и представитель магазина обязан принять товар при соблюдении следующих условий:

  • наличие ярлыка на товаре;
  • наличие этикетки на товаре;
  • наличие наклейки (логотип фирмы изготовителя) на товаре;

Если не дойдя до дома решили избавиться от одного из вышеперечисленных элементов, то вернуть товар обратно будет на много сложнее (порой невозможно).

Вещь должна иметь товарный вид, т. е. не выглядеть поношенной, а также на ней должны отсутствовать пятна и дыры. Если не сохранили чек, то необходимо назвать дату покупки. Далее дело за кассовым работником, т. к. ему предстоит найти чек на покупку дубленки. Если чек не был найден, то представитель магазина в праве отказать клиенту в удовлетворении его желания (обмене либо возврате уплаченных денежных средств). По закону кассовая история должна храниться не менее месяца.

Если клиент магазина выполнил все условия возврата, то представитель магазина обязан вернуть уплаченные денежные средства либо обменять товар на любой другой. Если цена выбранной вещи покупателем отличается от той, которую клиент уплатил изначально, то продавец должен произвести перерасчет.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Если зафиксировали присутствие какого-либо изъяна на приобретенной вещи, (например, выпадение меха, дефект кожи и т. п.) и клиент соизволил явиться в магазин в течение пятнадцати дней для того, чтобы продемонстрировать работнику дефектную вещь, то он получит удовлетворительное решение по своему вопросу.

Перед отправлением в магазин убедитесь в следующем:

  • у вас имеется чек об оплате, который послужит доказательством покупки вещи в данном магазине;
  • у вас есть талон, который предоставляет право на бесплатный ремонт вещи за счет магазина в течение определенного времени;
  • у вас есть при себе паспорт, т. к. без него не обойтись при подаче заявления на обмен товара либо на возврат уплаченных денег.

Для того, чтобы довести дело до логического завершения необходимо выполнить следующие действия: явиться непосредственно в магазин, где был приобретен товар и предъявить претензии продавцу. Далее необходимо будет заполнить бланк «Обращение к директору магазина» в двух экземплярах. В бланке необходимо описать обстоятельства, при которых был обнаружен брак на купленной дубленке. Также, необходимо вписать паспортные данные и ваш номер телефона, по которому можно связаться для того, чтобы сообщить результаты рассмотрения обращения.

Помимо этого, напишите желаемый результат рассмотрения заявления, а в самом конце — текущую дату и подпись работника магазина. Второй бланк оставьте у себя для того, чтобы подать в суд на недобросовестных продавцов (в случае, если вам откажут в удовлетворении ваших требований), т. к. подпись работника магазина на бланке послужит доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

к содержанию ↑

Сроки

Десять дней – столько времени отводится для того, чтобы рассмотреть возврат уплаченных денежных средств либо обмен купленной вещи (дубленки).

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в возврате?

В случае длительного молчания либо игнорирования вопроса о возврате уплаченных денежных средств обратно, обратитесь в суд. По ходу судебного разбирательства вдобавок к основным вашим требованиям, директор магазина обязан выплатить моральную неустойку и услуги адвоката. Купленная вещь будет храниться у вас до конца судебного разбирательства.