Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

Аппаратура для запечатления фотографий порой бывает не только сложной, но еще и необычайно дорогой. Профессиональные фотоаппараты, а также некоторые марки весьма влетают «в копеечку». Естественно, приобретая подобную технику и аксессуары к ней, нужно знать, что со временем может возникнуть необходимость ее вернуть.

Кто сталкивался с возвратом техники, уже знает, что эта процедура часто напоминает битву с менеджером за правильную интерпретацию и применение законов – поскольку магазины (даже крупные) стремятся всеми силами сохранить свою прибыль, и не потерять клиента, можно предположить, на какие именно ухищрения они сподобятся. Однако, в законе четко прописаны правила, и, если вы следуете им, любые отказы торговых точек будут незаконными.

Возможен ли возврат

Ваши права при приобретении и возврате/обмене товара регулирует закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает возможность для покупателя вернуть любую купленную в магазине технику, вещь или изделие, но накладывает определенные условия на покупателя, и на продавца.

Фотоаппарат вернуть в магазин можно, как и любую технику. Однако, вы могли столкнуться с отказом в связи с постановлением правительства РФ №55. Этот документ включает в себя список таких приборов, которые не возвращаются продавцу. Но условие одно – фотоаппарат должен быть исправен, чтобы магазин смог вам законно отказать. Любой дефект, изъян, недостаток в фотоаппаратуре (включая съемные объективы) дает вам веский повод обратиться к продавцу, поскольку вам была продана некачественная техника. А некачественную технику вернуть можно.

Соответственно, единственными причинами возврата фотоаппарата может быть либо мелкий, либо серьезный недостаток. Серьезность изъяна определяется возможной стоимостью (или вообще возможностью) ремонта – так, если ремонт дороже самого фотоаппарата, есть неплохой шанс вернуть себе деньги.

Возврат некачественного фотоаппарата

Некачественный фотоаппарат может быть двух типов, к которым применяются разные сроки возврата. Так, мелкие изъяны, вроде потертостей, сколов, плохо прилегающих крышек, ненадежных креплений объективов, заедающих кнопок или через раз работающего дисплея подлежат возврату при таких условиях:

• Вы должны предъявить фотоаппарат и изъян продавцу;
• Взять с собой все документы, коробки, бирки и наклейки – сохранить товарный вид (хотя, для возврата некачественной техники закон не устанавливает таких требований);
• Предъявить чек;
• Обратиться не позднее 15 дня, следующего за покупкой;
• Быть уверенным, что вы никаким образом не повредили фототехнику своими действиями;
• Приложить к заявлению подтверждение недостатка товара – внешние фото дефекта, например.

Мелкие недостатки видны практически сразу, поэтому проверка их наличия может производиться самим продавцом или специалистом в магазине. Соответственно, и возврат вам могут оформить довольно быстро, однако если менеджер настаивает на более серьезной проверке причин дефекта, она может растянуться на 30 дней.

Чтобы ваш товар приняли, необходимо будет написать претензию – для этого не забудьте взять паспорт, так как его данные часто указываются в заявлении для того, чтобы потом магазин мог перевести вам деньги законно.

Второй случай затрагивает возврат серьезно неисправного фотоаппарата. Здесь применяются другие условия и сроки:

• Сохранять упаковку не требуется;
• Обратиться можно в сроки, ограниченные гарантийными обязательствами производителя;
• Фотоаппаратура не может работать исправно, и устранить это либо невозможно, либо слишком дорого;
• Вы не виноваты в неисправности изделия, и это подтверждает экспертная проверка (независимая или магазинная);
• У вас есть чек и гарантийный талон, заполненный магазином.

Также, есть еще два случая, когда деньги вернуть за фотоаппарат можно мгновенно:

1. Если вы отдали фотоаппарат, его продержали в магазине больше 45 дней на ремонте или проверке, и все еще не вернули.
2. Если вы ремонтировали аппарат по гарантии несколько раз, но в сумме количество дней, которые он провел действительно у вас, а не на ремонте, составляет менее 30.

При написании претензии вам необходимо будет определиться с целью вашего обращения. По умолчанию при возврате некачественного фотоаппарата вам будут предлагать лишь его ремонт после проверки экспертов. Однако, вы вправе требовать по закону не только это, но и еще:

• Вернуть оплаченные за фототехнику средства в полном размере;
• Поменять прибор на точно такую же модель и марку, но в которой нет поломки/изъяна;
• Поменять прибор на совершенно другую модель или марку, в которой нет поломки/изъяна – при этом необходимо будет компенсировать магазину разницу в цене (если только она не ниже того, что вы уже оплатили – в этом случае, компенсирует разницу магазин);
• Сделать вам скидочное предложение, если у фотоаппарата мелкий недостаток, не влияющий на работу, и вы хотите оставить его себе.

При этом закон гласит, что деньги за технику можно вернуть, лишь отказавшись от всех других опций (в особенности, от замены прибора на другой). Скорее всего, вам придется убеждать продавца, что в магазине вам ничего не подходит для обмена, и лишь тогда он может законно рассматривать ваше требование о возврате средств за фотоаппарат.

Как правило, фотоаппараты среднего и высшего ценового сегмента поставляются в комплектах Kit’ах. Если вы приобретаете такой набор с объективами, помните, что возвращать придется все составляющие – невозможно оставить себе лишь объектив из набора, а сам фотоаппарат вернуть. Однако, заменить неисправную часть Kita (тот же объектив, если именно он сломан) на такую же, только исправную, модель порой возможно – подобные опции необходимо обсудить с магазином.

Возврат качественного фотоаппарата

Поскольку качественные фотоаппараты подпадают под запрет к возврату в рамках закона «О защите прав потребителей», то вернуть их невозможно. Впрочем, здесь есть лазейки.

Обычно эта лазейка подразумевает, что магазин предоставил вам неправильную информацию о характеристиках фотоаппарата или комплектации Kit’а. Это необходимо будет доказывать, поэтому подобный способ не слишком надежен. Однако, он есть.

Также, по этому правилу могут быть возвращены фотоаппараты, не имеющие тех функций, которые указаны на упаковке производителем. Так, если на коробке стоит 12-кратный зум, а по факту вы получили 8-ми, то здесь явное нарушение закона.

Как написать претензию

Претензия является официальным документом-требованием в адрес магазина или продавца, который продал вам некачественный фотоаппарат. Претензией она называется потому, что все торговые точки и интернет-точки обязаны допускать к продаже лишь изделия надлежащего качества, иначе они бы занимались мошенничеством. Гарантия качества устанавливается на всю выпускаемую в мире продукцию, соответственно, если качества нет – вы вправе предъявить свои претензии.

Претензия составляется в свободной форме, однако в ней следует четко прописать, почему вы возвращаете фотоаппарат – какие поломки были обнаружены, что сказал ваш эксперт (если вы делали независимую экспертизу), что обещал магазин. Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения. Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней. Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку. Сама проверка не может длиться дольше 30 дней с момента вашего обращения.

Обязательно прикладывайте к претензии копии ваших доказательств, а не оригиналы – так вы не потеряете единственные документальные подтверждения своей правоты. Если магазин отказывается принимать у вас претензию, мотивируя это тем, что даже с недостатком фотоаппараты не возвращаются, направляйте ее заказным письмом с уведомлением. Подобную корреспонденцию компании обязаны принимать по закону.