Можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней?

Крупная бытовая техника не только иногда очень необходимая покупка, но еще и нервно-денежно затратная. Доставки, оплаты, подписание гарантий и ожидание курьеров – слишком длинная цепочка событий при покупке может отбить всякое желание что-либо делать с приобретенной техникой. А если еще доставка задерживается, а вы можете купить холодильник в другом магазине гораздо быстрее, ощущение, что оплаченные деньги необходимо как-то вернуть все крепнет с каждым днем.

Не говоря уже о ситуациях, в которых покупка оказывается с изъянами, неисправностями или вообще не функционирует.

Давайте разберемся, что вам делать во всех этих случаях, и как общаться с продавцом.

Можно ли вернуть

Все слышали о магическом числе 14, которое определяет количество дней на возврат абсолютно любой качественной покупки? Да, но и Постановление Правительства №55 на слуху, особенно у тех, кто хоть раз сталкивался с необходимостью вернуть что-то в магазин.

Давайте посмотрим, что все это значит. Во-первых, закон «О защите прав потребителей» действительно обещает вам возврат любого качественного или некачественного товара в установленные сроки и с соблюдением всех правил. Это хорошие новости. Плохие начинаются при попытке возврата чего-то, что, как выясняется, не допущено к обмену и возврату. Подобный список как раз и находится в постановлении №55.

Итак, к сожалению, холодильники причисляются к электроприборам, которые люди используют для бытовых нужд. Его нельзя вернуть, если вам не подошел цвет, габариты или его форма.

Как вернуть

Стандартная схема возврата техники, которую можно вернуть, зависит от качества этой техники. Есть два вида качества – хорошее и плохое. Оба эти определения имеют свои условия возврата, а также подводные камни.

Надлежащего качества

Холодильник, увы, является технически сложным товаром. Если он хорошего качества, его можно вернуть только:

• До оплаты и выдачи вам чека;
• Если вы докажете, что продавец утаил информацию о модели или характеристиках холодильника.

Если же вы все оплатили, вам доставили прибор, а потом оказалось, что он не помещается на кухню или имеет слегка не тот оттенок в свете ваших домашних ламп, возврат невозможен.

Утаивание же информации продавцом происходит крайне редко и еще реже покупатель может это доказать. Получается, что качественный холодильник вернуть практически невозможно.

Бракованный

Самые же частые обращения в магазины техники с просьбами вернуть деньги происходят, когда холодильник оказывается бракованным. При этом есть две границы сроков возврата некачественного технического товара:

1. Пятнадцать дней с момента покупки или доставки – возвращается, когда обнаружен абсолютно любой недостаток;
2. Гарантийный срок (год, два) – возврат холодильника с существенным недостатком или при нарушении сроков ремонта.

Первый пункт включает в себя мелкие изъяны, такие как потертости, сошедшая краска или неработающие кнопки выставления температуры. После 15 дней холодильник можно будет вернуть, если он действительно не выполняет свои функции – что-то произошло с системой охлаждения, сломались регуляторы температур, он слишком сильно греется и т.д.

Проверка холодильника должна производиться специалистом – он может как приехать на дом, так и забрать товар в магазин. В ее ходе продавец должен установить, что в неисправности нет вашей вины или вины ваших близких.

Если вы уверены, что эксплуатировали холодильник правильно, и сломался он из-за каких-то внутренних недостатков или заводской неисправности, смело соглашайтесь на любые проверки. Если боитесь, что магазин выставит все так, что виноваты будете вы – заказывайте независимого эксперта и не скупитесь на оплату его работы. В случае успешной проверки магазин обязан вам компенсировать эти расходы.

Чтобы вернуть неисправный холодильник, нужно:

• Написать претензию, где указать причины вашего обращения и его цели;
• Приложить к претензии фотографии или доказательства поломки;
• Не забыть о гарантийном талоне и чеке;
• Дождаться рассмотрения претензии продавцом.

Целью вашего обращение может быть: ремонт, замена неисправной техники на исправную, снижение изначальной цены или возврат денежных средств.

Помните! Экспертиза может длиться до 30 дней, ремонт – до 45, обмен производится от недели до 20 дней, а заявление на возврат денег требует ответа в первые 10 дней после подачи.

Купленный в интернет-магазине

Правила дистанционной торговли обходят Постановление Правительства №55 – так, покупая технику в интернет-магазинах, вы можете ее вернуть, даже если она исправна. При этом нужно, чтобы:

• Холодильник сохранил свой презентабельный вид – ярлыки, упаковки, внешне;
• Холодильник функционировал, но не был в употреблении – не надо им пользоваться;
• Вы обратились в первые семь дней после доставки о желании его вернуть.

Деньги, которые вы заплатили за доставку холодильника возвращены вам не будут.

Если был одобрен возврат денег, они могут вернуться лишь тем же способом и на те же реквизиты, с помощью которых вы покупали холодильник.