Можно ли вернуть технически сложный товар?

Приобретение вещи или изделия может быть сопряжено с необходимостью его впоследствии вернуть. Однако, немногие покупатели знают, что закон подразделяет купленное на несколько категорий. Одной из самых больших групп являются «технически сложные» товары – то есть, такие, которые состоят из многочисленных компонентов и представляют собой изделие, собранное из них. Подобные покупки выделяются, поскольку их возврат сопряжен с некоторыми трудностями.

Что входит в перечень

Для начала необходимо определить, принадлежит ли ваша покупка именно к сложной по техническому признаку. Закон, а, точнее, его дополнение – Постановление Правительства №55 – устанавливает исчерпывающий список техники. Некоторые пункты могут вызывать споры или неправильную трактовку, однако с большинством из них все весьма однозначно. В перечень входят следующие позиции:

• Изделия с ДВС или электродвигателем, которые применяются в сельском хозяйстве. Как правило, это тракторы, культиваторы и т.д.;
• Изделия с ДВС или электродвигателем, которые относятся к классу транспортных средств и применяются на общедоступных дорожных путях. Здесь имеются в виду автомобили, мотоциклы, автобусы, мотороллеры и т.д.
• Изделия с ДВС или электродвигателем, предназначенные для перемещения по воздуху или по снегу – то есть, самолеты, вертолеты, снегоходы и т.д.
• Изделия с ДВС или электродвигателем, предназначенные для перемещения людей по воде – лодки, катера, спортивные суда, яхты и т.д.
• Цифровая техника – компьютеры, ноутбуки, телевизоры, приставки, изделия для спутниковой связи, телефоны и смартфоны, мониторы, МФУ, принтеры, проекторы и т.д.
• Бытовая техника – любая, мелкая или крупная, работающая на автоматике и при помощи технологий и различных компонентов;
• Оптическая цифровая техника – фотоаппараты, видеорегистраторы, камеры, объективы;
• Навигационная техника – устройства GPS.

Как вы видите, список довольно большой. Он охватывает практически всю технику, с которой мы постоянно сталкиваемся в быту, на работе или при передвижениях.

Можно ли вернуть по закону

Разумеется, подобная категория была выделена не просто так. По закону «О защите прав потребителей» существует два типа товаров, которые можно вернуть – качественные и нет. Термин «технически сложный товар» применяется для качественного оборудования и транспортных средств для того, чтобы подчеркнуть их невозвратность стандартным способом – в первые 14 дней по личным причинам. Получается, что закон запрещает возвращать все вышеперечисленное, если оно вам просто не понравилось, не подошло, не устроило, но при этом исправно работает.

Вернуть товары из этого списка можно будет лишь в том случае, если они имеют серьезный или мелкий дефект, причиненный не вами. Однако, для качественной техники существует послабление или лазейка. Так, вернуть ее можно, если вы докажете, что вас обманули в ее характеристиках. Например, вы заказали или приобрели мультиварку с 12 функциями, а получили изделие с 8. Разумеется, эти расхождения должны быть задокументированы – например, указаны на коробке.

Как вернуть некачественный

При возврате техники, которая оказалась неисправна или с дефектом, применяется двухступенчатая система.

Мелкие недочеты, такие, как «залипание» кнопок, поврежденные экраны (не отвечающие на нажатие), неподходящие провода в комплектации или небольшое схождение краски, можно вернуть без вопросов и проверок в первые 15 дней после покупки. При этом применяются условия, как при возврате качественного товара:

• Использовать технику можно, но желательно не доводить ее до состояния непригодного для продажи внешнего вида;
• Упаковка не должна быть повреждена;
• Дефект действительно мелкий и его либо можно устранить, либо он не влияет сильно на функциональность устройства или транспортного средства;
• Необходимо предоставить все аксессуары, ярлыки, крепления и т.д.
• Необходимо предоставить чек о покупке.

Просить при этом можно, как устранения недостатка, так и обмен на что-нибудь другое в рамках той цены, что вы заплатили. Если же изделие на обмен оказалось дороже или дешевле, магазин обязан сделать перерасчет итоговой стоимости вашей покупки. Возврат денежных средств возможен лишь в тех случаях, когда вы отказываетесь от обмена по причине того, что вам ничего не подходит.

В тех случаях, когда 15 дней прошло, и вы выявили неисправность в своей новоприобретенной технике, следует знать, что применяться начинают лишь гарантийные обязательства. Так, согласно им, у вашего изделия должен был обнаружиться серьезный дефект, препятствующий нормальному использованию купленного. При этом причиной этого дефекта не могут быть ваши неправильные или халатные действия.

Поэтому, не стоит нести в магазин телефон, который вы уронили, и говорить, что у него появился дефект в виде треснувшего экрана. Подобное можно провернуть только, если производитель утверждал, что такое падение экран выдержит, но на самом деле этого не произошло.

Чтобы вернуть сложную технику по гарантии, необходимо:

• Предоставить в магазин фото изъяна, заключение эксперта или же сам поврежденный товар;
• Дождаться его проверки техническими специалистами, которые выявят причину неисправности;
• Если технику можно починить сравнительно недорого и просто, магазин совершит это в рамках гарантии. При этом срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней;
• Если технику починить нельзя или же стоимость ремонта превышает стоимость самого изделия, магазин согласится на один из вариантов возврата – обмен на аналогичный товар, на другую модель или же выдача вам денежных средств.

Проверка товара и ответ на вашу претензию не может составлять больше 30 дней, только если не понадобилась починка. Срок устранения не должен превышать 45 дней – по его прошествии вы вправе потребовать свои деньги обратно.