МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.
Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали. Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки. К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых. Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.
Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.
к содержанию ↑Можно ли вернуть по закону
Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему. Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:
- Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
- Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.
Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:
- Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
- Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
- Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
- Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
- Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.
Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55.
Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.
к содержанию ↑Условия МВидео
Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.
Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:
- Бытовая химия;
- Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
- Кабели на метраж;
- Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
- Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
- Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
- Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.
Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:
- Вы принесли чек и все документы;
- Вы не повредили упаковку и аксессуары;
- Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
- Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.
При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена. При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.
Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».
к содержанию ↑Как вернуть некачественный товар
С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику? Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:
- У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
- У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).
При этом применяются две разные схемы возврата. Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки. При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем.
По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.
В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт. Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет. Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.
При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:
- Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
- Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
- Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.
Техника обязана пройти экспертизу на предмет возникновения неполадки. Если вы или ваши близкие причастны к неисправности, никакой возврат или обмен возможен не будет, а ремонт придется оплачивать из своего кармана.