Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

При возникновении необходимости вернуть что-нибудь купленное в магазин, вы наверняка слышали, что необходимо составить претензию продавцу. Это документ, в котором необходимо изложить ваши причины возврата изделия, а также указать, чего вы хотите добиться от магазина, производителя или поставщика.

Претензия – это первый досудебный документ, с помощью которого вы начинаете официальную переписку с продавцом. Еще одним таким же является заявление на обмен товара, если тот хорошего качества. И заявление, и претензия составляются схожим образом, но преследуют абсолютно разные цели.

Основания

Зачем вообще что-то писать продавцу, если можно договориться на словах? Увы, иногда по-хорошему с магазином вести дела не получается, поскольку каждая торговая точка имеет определенные показатели продаж. Возвраты товаров значат, что магазину придется отдавать деньги – а это скажется на показателях, зарплатах сотрудников и перспективах самой торговли. Иными словами, продавцы пытаются избежать убытков. Но если вы захотели вернуть товар, то делаете то же самое.

Претензия составляется тогда, когда вы активно требуете чего-то у магазина. Обычно она подается в таких случаях:

• Вы купили товар недостаточно хорошего качества (обнаружили в нем брак);
• Вы купили товар хорошего качества, но вам отказываются возвращать деньги.

Причиной подачи претензии может быть любой недостаток, который вы нашли в процессе эксплуатации купленного. Внезапно треснул плафон, хотя вы его не роняли. Начала расходиться молния на куртке. Любой дефект, подпадающий под гарантию качества продукции, подлежит устранению. Любая дефектная вещь может быть возвращена продавцу.

Также, магазины часто отсылают свою продукцию к одной из запрещенных групп – утверждают, что хорошего качества товар могут лишь обменять, или вовсе отказываются вас слушать. При этом претензия будет носить характер жесткого требования соблюсти ваши права согласно законодательству.

Если вы не уверены, что имеете право требовать того, что хотите, проверьте закон «О защите прав потребителей», а также список вещей, которые не были допущены к обмену и возврату.

Как составить и подать

Составление претензии не займет у вас много времени, поскольку это стандартный документ-требование. В нем вам необходимо будет изложить следующее:

• Кто вы такой и в какой магазин направляете претензию (обычно пишется в правом верхнем углу);
• Почему вы решили написать претензию (купили некачественный товар, получили неправомерный отказ в возврате);
• Что произошло с вашей покупкой, если вы заявляете брак или дефект;
• Когда была произведена покупка, каким способом;
• На какие законы вы опираетесь, требуя ее возврата (и статьи законов);
• Какого именно возврата вы требуете;
• Какие документы (их копии) вы можете приложить к данной претензии и зачем.

В конце обычно ставится подпись с расшифровкой, и оставляется место для подписи продавца.

Если вы не знаете, что можно потребовать у магазина при возврате вашей покупки, вам помогут следующий список. Поскольку претензия составляется именно на возврат некачественного приобретения, вы можете в ней говорить, что:

• Хотите, чтобы магазин провел проверку изделия и его повреждений;
• Вам положен обмен некачественной вещи на качественную такой же марки и артикула;
• Вам положена скидка, поскольку вы готовы оставить товар у себя и дальше им пользоваться с дефектом;
• Вам необходим обмен некачественной вещи с перерасчетом, поскольку менять вы ее готовы лишь на товар другого производителя и ценовой категории;
• Согласно гарантии, магазин обязан организовать и оплатить вам ремонт;
• Если магазин починить товар не может, он обязан компенсировать вам расходы на привлечение сторонних специалистов для ремонта или починки изделия;
• Вы согласны лишь на возврат денежных средств.

Любое из этих требований будет правомерно в случае, если вы возвращаете некачественный товар. При этом нужно помнить, что технические гаджеты и устройства в первую очередь подлежат ремонту по претензии, и лишь потом может выноситься решение об их обмене или возврате денег.

Подать документ необходимо лично, чтобы на руках у вас остался экземпляр с подписью о принятии. Однако, иногда это сделать невозможно – например, продавец попросту отказывается принимать документ. Поскольку по закону он это делать не имеет права, а «всучить» претензию обычно не получается, можно воспользоваться следующими способами:

• Почта России – а именно, заказное письмо с уведомлением в адрес магазина или на имя руководителя. Подобный способ хорош тем, что предприятие не способно не принять почтовое обращение. Обязательно сохраните все корешки с почты о том, что вы отправили письмо. В него необходимо вложить копии чеков, гарантий и экспертных оценок, которые бы подкрепляли законность ваших требований;
• Интернет – здесь возможна лишь официальная переписка посредством электронных ящиков. Все письма хранятся в базах данных компаний-регистраторов таких ящиков, поэтому они не потеряются, даже если со своей стороны магазин их решит удалить. Однако здесь может понадобиться использование вашей электронной подписи.

В некоторых случаях претензию можно подать по телефону – например, если вы приобрели что-то у интернет-магазина. Как правило, разговоры с колл-центром записываются и вносятся по времени и дате в базу данных компании. Если дело дойдет до необходимости доказывать факт вашего обращения, суд или другая вышестоящая инстанция будет вправе затребовать эти сведения. Однако, вас обязаны предупредить, что разговор будет записан.

Срок ответа

Торговые компании, магазины и продавцы ИП обязаны рассматривать претензию не дольше десяти дней с момента вручения ее им. В этот срок они должны составить вам официальный ответ, и, если этим ответом будет отказ в исполнении ваших требований, требуйте его в письменном виде, чтобы затем приложить к жалобе в Роспотребнадзор.

В случаях, когда требуется проверка вашей покупки экспертом или специалистом для установления причин возникновения дефектов, решение магазина может занять тридцать дней. Однако, в течение первых десяти вас все равно обязаны проинформировать о направлении товара на проверку. Вы также имеете право присутствовать при проверке, поэтому в этот период сможете потребовать установить конкретную дату экспертизы.

Образец

Обычно примеры того, как написать претензию, находятся у касс. Каждый магазин может иметь свою форму подачи претензии, однако поскольку это досудебный документ, она может быть составлена в свободном стиле. Лучше, конечно, разбить текст на стандартные вступление, основную часть и заключительную часть.

Также, вы можете скачать пример этого документа в интернете, и просто заменить в нем данные на свои, и описать конкретно свою проблему.