Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование. Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат.

к содержанию ↑

Как вернуть или обменять?

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравится форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя. Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Таким образом, если вы приобрели сложный товар в обычном магазине, и он выполняет свои функции – о компенсации средств можно забыть. При покупках посредством специальных интернет ресурсов, возврат оговаривает сам магазин. Как правило, срок возможности возмещения средств за покупку составляет от недели до 90 дней с момента получения стиральной машинки.

Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество. То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции. Это положение не исключает возможность сдать стиральную машинку, даже если она приобретена в обычном наземном магазине или другой торговой точке.

к содержанию ↑

Срок возврата

При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.

Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  • выявлен существенный недостаток;
  • нарушен срок ремонта;
  • устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.
к содержанию ↑

Претензия на возврат

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  • от недели до трех – обмен;
  • до 10 дней – возврат денежных средств;
  • до полутора месяцев – ремонт;
  • до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.

Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:

  • личных данных продавца и покупателя;
  • обстоятельства покупки;
  • обстоятельства нарушения прав покупателя;
  • требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).
к содержанию ↑

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии на возврат стиралки:

к содержанию ↑

Особенности возврата бытовой техники

Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

  • возврат может быть осуществлен не только той суммы, которая затрачена на покупку, но и дополнительно возмещен ущерб или получена моральная компенсация;
  • для оформления возврата или обмена при себе необходимо иметь оригинал действующего паспорта непосредственно покупателю, который осуществил приобретение;
  • товарный чек обязателен для подачи жалобы, а в случае его отсутствия можно воспользоваться свидетельскими показаниями о факте покупки;
  • вернуть продукт можно только в период действия гарантийного срока;
  • для проверки качества продукта, а также доказательства необоснованности претензий потребителя продавец может провести экспертизу, которая будет оплачена покупателем при отсутствии доказательства обоснования;
  • экспертиза может быть проведена также в случае явной неисправности для определения настоящего виновника ее возникновения с теми же условиями;
  • при проведении экспертизы потребитель может присутствовать на процедуре;
  • после проведения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, она может быть оспорена потребителем в судебном порядке;
  • в течение двух лет со дня продажи также возможна компенсация за некачественный товар в том случае, если есть возможность доказать его ненадлежащее качество на момент передачи потребителю;
  • при наличии существенного и неустранимого недостатка работы бытовой техники, она может быть возвращена с компенсацией даже спустя два года, но не позже 10 лет;
  • устранимые поломки стиральной машины, которые производитель или торговая точка не ликвидировали в течение 20 дней, являются обоснованием для возможного возврата средств и компенсации (требуется доказать, что данные поломки были на момент передачи товара покупателю);
  • после предъявления претензии или жалобы на ненадлежащее качество товара, она должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней с момента получения и «визирования» документа;
  • потребитель имеет право получить сумму, которую он затратил на покупку или компенсацию уже в новой стоимости товара, если произошло такое изменение в расценках;
  • технически сложные устройства могут иметь дополнительные условия для возврата или обмена, а также не могут быть возвращены при условии надлежащего качества.