Интернет шопинг сейчас популярен чуть ли не более, чем обычный забег по магазинам. И правда, зачем переживать и выходить из дома, когда любая сумочка, медикаменты или продукты находятся на расстоянии двух кликов мышки?
Разумеется, при этом у такого способа закупаться есть свои недостатки. Одним из которых является возврат товара. И если по закону все прописано довольно четко, на деле бывает сложно определить свои права и обязанности магазина.
к содержанию ↑Что говорит закон
Как ни странно, но права потребителей действительно защищены на законодательном уровне. Если вы рассматриваете возможность вернуть купленное в интернет-магазин, следует знать, что вы имеете на это полное право. Однако, необходимо также ознакомиться с дополнительными документами – как, например, постановление №55. Оно дает исчерпывающий ответ на вопрос какие товары, если они качественные, вообще нельзя возвращать. Так, в этот перечень входят:
- Ювелирные изделия с драгоценными камнями и металлами;
- Техника и бытовая техника (сложные устройства);
- Товары для персональной гигиены – расчески, зубные щетки и т.д.
- Белье – носки, трусы;
- Ткани, отпускаемые на метраж;
- Строительные материалы, отпускаемые на метраж;
- Посуда с полимерным составом (сковородки с тефлоном, пластиковая посуда, посуда из органического стекла);
- Парфюмерия и косметика;
- Мебель;
- Кабели;
- Бытовая химия и агрохимические вещества;
- Автомобили;
- Оружие;
- Животные;
- Растения.
- Книги, альбомы, календари – и другая непериодика;
- Продукция для лечения и лекарства.
Если вы приобрели в офлайн-магазине что-то, что может подпасть под этот список, то вернуть вам его будет нельзя, если вам не понравилась комплектация, или цвет, или размер. Однако, если вы купили что-то из этого списка в интернете, к примеру, белье – то правила дистанционной торговли позволяют вам это вернуть.
к содержанию ↑Правила возврата
Интернет-магазин регулируется правилами дистанционной торговли. Так, покупатель, лишенный возможности физически ощупать и посмотреть товар, должен быть осведомлен о нем. Магазин в интернете предоставляет:
- Информацию об изделии, его характеристиках и назначении;
- Информацию о сроках возврата конкретных видов или подвидов товаров, а также условия возврат.
Если подобной информации нет, ваши права сразу же нарушены – лучше не приобретать в таком магазине продукцию, так как шанс на возврат будет исчезающе мал. В остальном же, если вы убедились, что все нормально, заказали товар, получили его и передумали, вы можете от него отказаться.
к содержанию ↑Условия возврата качественного товара
Давно прошло то время, когда «не понравился» являлось недостаточно веским поводом, чтобы вернуть что-то в магазин. По закону вы имеете на это право, если товар не подпадает под перечень недопустимых к возврату (см.выше). Также, закон устанавливает недействительность запретов для интернет-торговли. В любом случае при возврате качественной вещи вы обязаны соблюдать следующие условия:
- Сроки – вложиться в семь дней (для офлайн-магазинов – 14);
- Сохранить продукт в таком виде, каким его вам доставили – товарном;
- Иметь чеки или подтверждения покупки;
- Сохранить функции продукта – иными словами, не сломать его.
Если же товар был сделан специально для вас, и никто больше не может им воспользоваться, то возврат невозможен даже при соблюдении всех условий.
Условия возврата некачественного товара
Отсутствие качества или, иными словами, брак – распространенная причина обращения за своими денежными средствами. Закон устанавливает такую возможность, ведь гарантия качества обязана быть у любого производителя. Если вы купили товар в интернете и обнаружили брак, то применяются те же правила, что и при покупке в офлайн-магазине.
- Гарантия – обращаться с претензией можно в срок гарантии на товар;
- Экспертиза – необходима, чтобы убедиться, что вы не повредили приобретенную вещь самостоятельно;
- Предоставление товара – в случае дистанционной торговли можно направить товар обратно продавцу любым способом (курьер, почта, транспортная компания).
Как вернуть
Вне зависимости от того, качественная ли ваша покупка или нет, необходимо сообщить продавцу в установленный срок, что вы хотите вернуть приобретенное обратно. Для качественного товара необходимо вложиться в семь первых дней после доставки, для некачественного – в ограничения гарантии.
При этом нужно написать заявление на возврат/обмен – для товара надлежащего качества. Или претензию магазину – для товара ненадлежащего качества. Они отличаются лишь тем, что в заявлении вы можете потребовать:
- Обмен купленного на более подходящее по фасону, цвету или размерам;
- Обмен купленного на другую марку с перерасчетом, если она подходит вам больше изначальной.
Деньги же можно вернуть, когда вы утверждаете, что во всем интернет-магазине не нашлось ничего из того, что вам бы подошло. При этом необходимо соблюдать все условия по сохранению товара в его «девственном» состоянии.
В претензии же вы можете требовать следующее в дополнение к обмену:
- Гарантийный ремонт;
- Скидку из-за обнаруженного недостатка или дефекта;
- Деньги на ремонт с привлечением своих экспертов;
- Свои денежные средства.
При этом, чаще всего деньги возвращаются, если ремонт слишком затратный для торговой точки или невозможен вообще.
к содержанию ↑Расходы при возврате
При покупке в интернет-магазине необходимо помнить следующее: вы сможете вернуть лишь те деньги, которыми фактически оплатили сам товар. Остальные расходы по транспортировке вам возвращены не будут. Соответственно, любое требование магазину следует направлять в скорректированном виде – отнять от требуемой суммы сумму доставки.
Также, дополнительные расходы ударят по вашему кошельку, если вы возвращали товар с браком, а эксперт доказал, что в неисправности виновата не почта или магазин, а именно вы.
к содержанию ↑Документы
Сохраняйте любые документы, которые вам предоставляет интернет-магазин. Чеки, гарантийные талоны обязаны передаваться вам с курьерами. Также, курьерская служба или транспортная компания обязана дать вам подписать пакет документов по доставке. Их тоже необходимо сохранить.
Претензия при возврате некачественного товара должна быть подписана представителем магазина (курьером, менеджером и т.д.) – одну вы оставите у продавца, другую заберете себе. На заявлении о возврате качественного товара подпись не требуется.
Если вы ведете переписку в сети с представителями магазина, распечатайте их ответы, чтобы в случае неудовлетворения ваших требований, направить их в Роспотребнадзор.