Интернет шопинг сейчас популярен чуть ли не более, чем обычный забег по магазинам. И правда, зачем переживать и выходить из дома, когда любая сумочка, медикаменты или продукты находятся на расстоянии двух кликов мышки?

Разумеется, при этом у такого способа закупаться есть свои недостатки. Одним из которых является возврат товара. И если по закону все прописано довольно четко, на деле бывает сложно определить свои права и обязанности магазина.

к содержанию ↑

Что говорит закон

Как ни странно, но права потребителей действительно защищены на законодательном уровне. Если вы рассматриваете возможность вернуть купленное в интернет-магазин, следует знать, что вы имеете на это полное право. Однако, необходимо также ознакомиться с дополнительными документами – как, например, постановление №55. Оно дает исчерпывающий ответ на вопрос какие товары, если они качественные, вообще нельзя возвращать. Так, в этот перечень входят:

  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями и металлами;
  • Техника и бытовая техника (сложные устройства);
  • Товары для персональной гигиены – расчески, зубные щетки и т.д.
  • Белье – носки, трусы;
  • Ткани, отпускаемые на метраж;
  • Строительные материалы, отпускаемые на метраж;
  • Посуда с полимерным составом (сковородки с тефлоном, пластиковая посуда, посуда из органического стекла);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Мебель;
  • Кабели;
  • Бытовая химия и агрохимические вещества;
  • Автомобили;
  • Оружие;
  • Животные;
  • Растения.
  • Книги, альбомы, календари – и другая непериодика;
  • Продукция для лечения и лекарства.

Если вы приобрели в офлайн-магазине что-то, что может подпасть под этот список, то вернуть вам его будет нельзя, если вам не понравилась комплектация, или цвет, или размер. Однако, если вы купили что-то из этого списка в интернете, к примеру, белье – то правила дистанционной торговли позволяют вам это вернуть.

к содержанию ↑

Правила возврата

Интернет-магазин регулируется правилами дистанционной торговли. Так, покупатель, лишенный возможности физически ощупать и посмотреть товар, должен быть осведомлен о нем. Магазин в интернете предоставляет:

  • Информацию об изделии, его характеристиках и назначении;
  • Информацию о сроках возврата конкретных видов или подвидов товаров, а также условия возврат.

Если подобной информации нет, ваши права сразу же нарушены – лучше не приобретать в таком магазине продукцию, так как шанс на возврат будет исчезающе мал. В остальном же, если вы убедились, что все нормально, заказали товар, получили его и передумали, вы можете от него отказаться.

к содержанию ↑

Условия возврата качественного товара

Давно прошло то время, когда «не понравился» являлось недостаточно веским поводом, чтобы вернуть что-то в магазин. По закону вы имеете на это право, если товар не подпадает под перечень недопустимых к возврату (см.выше). Также, закон устанавливает недействительность запретов для интернет-торговли. В любом случае при возврате качественной вещи вы обязаны соблюдать следующие условия:

  • Сроки – вложиться в семь дней (для офлайн-магазинов – 14);
  • Сохранить продукт в таком виде, каким его вам доставили – товарном;
  • Иметь чеки или подтверждения покупки;
  • Сохранить функции продукта – иными словами, не сломать его.

Если же товар был сделан специально для вас, и никто больше не может им воспользоваться, то возврат невозможен даже при соблюдении всех условий.

к содержанию ↑

Условия возврата некачественного товара

Отсутствие качества или, иными словами, брак – распространенная причина обращения за своими денежными средствами. Закон устанавливает такую возможность, ведь гарантия качества обязана быть у любого производителя. Если вы купили товар в интернете и обнаружили брак, то применяются те же правила, что и при покупке в офлайн-магазине.

  • Гарантия – обращаться с претензией можно в срок гарантии на товар;
  • Экспертиза – необходима, чтобы убедиться, что вы не повредили приобретенную вещь самостоятельно;
  • Предоставление товара – в случае дистанционной торговли можно направить товар обратно продавцу любым способом (курьер, почта, транспортная компания).
к содержанию ↑

Как вернуть

Вне зависимости от того, качественная ли ваша покупка или нет, необходимо сообщить продавцу в установленный срок, что вы хотите вернуть приобретенное обратно. Для качественного товара необходимо вложиться в семь первых дней после доставки, для некачественного – в ограничения гарантии.

При этом нужно написать заявление на возврат/обмен – для товара надлежащего качества. Или претензию магазину – для товара ненадлежащего качества. Они отличаются лишь тем, что в заявлении вы можете потребовать:

  • Обмен купленного на более подходящее по фасону, цвету или размерам;
  • Обмен купленного на другую марку с перерасчетом, если она подходит вам больше изначальной.

Деньги же можно вернуть, когда вы утверждаете, что во всем интернет-магазине не нашлось ничего из того, что вам бы подошло. При этом необходимо соблюдать все условия по сохранению товара в его «девственном» состоянии.

В претензии же вы можете требовать следующее в дополнение к обмену:

  • Гарантийный ремонт;
  • Скидку из-за обнаруженного недостатка или дефекта;
  • Деньги на ремонт с привлечением своих экспертов;
  • Свои денежные средства.

 

При этом, чаще всего деньги возвращаются, если ремонт слишком затратный для торговой точки или невозможен вообще.

к содержанию ↑

Расходы при возврате

При покупке в интернет-магазине необходимо помнить следующее: вы сможете вернуть лишь те деньги, которыми фактически оплатили сам товар. Остальные расходы по транспортировке вам возвращены не будут. Соответственно, любое требование магазину следует направлять в скорректированном виде – отнять от требуемой суммы сумму доставки.

Также, дополнительные расходы ударят по вашему кошельку, если вы возвращали товар с браком, а эксперт доказал, что в неисправности виновата не почта или магазин, а именно вы.

к содержанию ↑

Документы

Сохраняйте любые документы, которые вам предоставляет интернет-магазин. Чеки, гарантийные талоны обязаны передаваться вам с курьерами. Также, курьерская служба или транспортная компания обязана дать вам подписать пакет документов по доставке. Их тоже необходимо сохранить.

Претензия при возврате некачественного товара должна быть подписана представителем магазина (курьером, менеджером и т.д.) – одну вы оставите у продавца, другую заберете себе. На заявлении о возврате качественного товара подпись не требуется.

Если вы ведете переписку в сети с представителями магазина, распечатайте их ответы, чтобы в случае неудовлетворения ваших требований, направить их в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Совет юриста по возврату товара