Продукция, которая не подлежит обмену и немедленному возврату согласнопостановлению N55 Правительства РФ

Продукция, которая не подлежит обмену и немедленному возврату согласно постановлению N55 Правительства РФ.

Основные положения

• Данные нормы разработаны и официально приняты в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации «О защите прав покупателей» и контролируют взаимоотношения между ними и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных/непродовольственных изделий.
• Покупателем является физическое лицо, готовое заказать/приобрести либо использующий продукцию для удовлетворения личных, семейных и прочих нужд, не имеющих отношения к предпринимательской деятельности.
• Продавцом является организация (вне зависимости от юридической формы), а также индивидуальный предприниматель, продающие продукцию по соглашению розничной купли-продажи.
• Рабочий режим продавца (государственной/федеральной организации) определяется по инициативе органов исполнительной власти либо местного самоуправления. Индивидуальный предприниматель устанавливает режим работы самостоятельно.
• Намереваясь временно прекратить свою деятельность (с целью проведения запланированных санитарных дней или ремонтных работ) продавец обязуется вовремя предоставить потребителю сведения о данном событии.
• Ассортимент продукции, которая подлежит продаже, а также прейскурант услуг и нормы обслуживания продавец должен выбрать самостоятельно.
• Продавец обязан предоставить сведения о товарах, предусмотренные федеральными законами и иными нормативными актами.
• Потребитель должен иметь возможность досконально знать об оказываемых услугах, их стоимости и особенностях оказания, а также о видах обслуживания (продажа на дому, доставка и пр.).
• Потребитель имеет право осмотреть понравившееся изделие и попросить продавца проверить его свойства, если это не идет наперекор нормам розничной торговли.
• Продавцу необходимо проверять качественность и безопасность товаров, подлежащих продаже, если это предусмотрено нормативно-правовыми актами или условиями соглашения.
• Стоимость продукции должна быть одинаковой для всех покупателей, за исключением льготных категорий.
• Продавец должен четко оформить ценники на изделия, указывая их наименования, сорта и цены.
• Расчеты с клиентами за изделия проводятся с применением контрольно-кассового оборудования, если иное не предусмотрено законом.
• Продавец может оказывать предлагаемые услуги только с согласия клиента. Последний, в свою очередь, может от них отказаться и потребовать возврата денежных средств.
• Продавец обязуется передать клиенту товар требуемого качества в упаковке (если это необходимо) и с надлежащими принадлежностями.
• Товар, имеющий срок годности, должен быть отдан покупателю с возможностью его использования до окончания этого срока.
• Клиент имеет право в течение 2-х недель с момента приобретения продукции обменять ее/вернуть продавцу, потребовав обратно уплаченные средства (вне зависимости от качественности).
• Если потребитель приобрел продукцию плохого качества, он может потребовать возместить вызванные этим убытки, уменьшить соразмерную стоимость, заменить ее или провести гарантийный ремонт.
• Продавец или юридическое лицо, выполняющее данную функцию, должны провести тщательную проверку товара ненадлежащего качества, возвращенного клиентом (он имеет право участвовать в процедуре).
• Временные рамки удовлетворения продавцом требований клиента регулирует закон «О защите прав покупателей».

Особенности сбыта отдельных категорий изделий

Профилактические/лекарственные изделия

Сбыт медицинской атрибутики (оборудование, аппараты, позволяющие выявить и предотвратить развитие заболеваний) и лекарств (для лечения и предотвращения заболевания людей и животных, прерывания беременности и повышения энергичности) должен осуществляться в соответствии с законом «О продаже лекарственных препаратов» по отпуску рецепта/без него, если имеется инструкция по применению.

Косметика и парфюмерия

Инструкция к применению должна содержать сведения об официальной регистрации, их назначении и оказываемом эффекте, названия компонентов, входящих в состав, способы использования, показания/противопоказания. Продукция должна быть распакована и проверена продавцом. Покупателю следует предоставить возможность ознакомиться с ее свойствами.

Текстиль, трикотаж, швейная и меховая продукция.

Продавец обязуется распаковать продукцию перед ее сбытом и тщательно проверить на предмет возможных повреждений, при необходимости проведя чистку и глажку. Их необходимо рассортировать по типам, моделям, размерам и росту. К товарам должны быть прикреплены ярлыки, на которых указаны их названия, артикул, размеры, рост и стоимость.

Агрохимикаты и пестициды

Сбыт пестицидов (химических/биологических средств, предназначенных для устранения вредителей, внешних паразитов животных и заболеваний) и агрохимикатов (удобрений и кормовых добавок) осуществляется в соответствии с положениями закона «О безопасном обращении с пестицидами и удобрениями». Сведения о данных товарах должны учитывать их регистрационные номера, уровни опасности, весовые показатели, объемы, дату изобретения, особенности действующих компонентов и первую помощь при токсичной реакции.

Продукция должна быть тщательно распакована, проверена и рассортирована. Производителю следует обеспечить соблюдение критериев при хранении, размещении товара в торговом зале и его сбыте. Продажа должна осуществляться только в упаковке.

Мебель

Сведения о продаваемой бытовой мебели должны информировать покупателя о ее функциональном назначении, использованных при изготовлении материалах, методах, временных ограничениях и особенностях доставки и передачи продукции. Ее образцы покупатель обязан разместить в торговом зале таким способом, чтобы клиент мог все тщательно рассмотреть. Проверка товара перед сбытом обязательна.

Сборка и доставка товара осуществляются за дополнительную плату, если положения соглашения не свидетельствуют об ином раскладе.

Изделия из драгоценных металлов

Сбыт товаров из драгоценных металлов, изготовленных в Российской Федерации/ввезенных на ее территорию, должны иметь оттиски государственных пробирных марок. Не возбраняется продажа продукции из серебра отечественного изготовления весом не более 3-х г (без оттиска пробирных марок). Сбыт ограненных драгоценных камней должен проводиться только при наличии специальных сертификатов. Сведения о продаваемых изделиях должны обязательно содержать выдержки из нормативно-правовых актов (касаемо опробования, проверки и клеймения).

Автомобили и мототехника

Машины, мотоциклы и прочие разновидности мототехники должны быть тщательно проверены продавцом (факт проведения данной процедуры фиксируется в сервисном документе). Производитель обязан предоставить клиенту неограниченный доступ к товарам. После приобретения последний получает сервисную книжку, товарный чек и деловые бумаги, удостоверяющие право собственности. В случае утери документации потребитель может запросить дубликат у продавца.

Технически сложная бытовая продукция

Радиоэлектронные и музыкальные аппараты, средства связи, вычислительные приборы, машины и пр. до размещения в торговом зале должны быть распакованы и осмотрены продавцом. При необходимости изделия ремонтируются. Образцы изделий он обязан расположить так, чтобы потребитель видел ярлыки с указанием их названия, марки, модели, артикула и стоимости. При приобретении товаров данного вида клиент получает набор инструментов и требуемые деловые бумаги (технический паспорт, инструкция по применению, товарный чек и др.). Продавец обязуется установить на дому у потребителя технически сложные изделия.

Гражданское оружие и патроны

Сбыт гражданского и служебного видов оружия осуществляется в соответствии с положениями Закона «Об оружии». Сведения о товаре должны информировать покупателя о нахождении в составе изделий драгоценных металлов, порядке возврата их продавцу в случае обнаружения неисправностей и сроке годности. Перед продажей продавец обязан распаковать, осмотреть, почистить и смазать оружие (на ярлыках, приложенных к нему, должны указываться название, марка, модель и стоимость товара).

Растения и животные

Сведения о продаваемых растениях и животных должны информировать покупателя об их видовой принадлежности, особенностях ухода и разведения. Продавец обязан предоставить данные о номере и дате разрешения на поимку и ввоз определенных видов растений и животных. Животные, предназначенные для приобретения, должны содержаться в гуманных условиях.

Кто может расширить перечень товаров?

Данное действие осуществляется по усмотрению Законодательства Российской Федерации.