Можно ли вернуть товар в магазин, если не понравился?

Ситуации, когда у покупателей какого-либо товара возникает желание вернуть покупку, или получить обратно уплаченные за нее деньги, возникают весьма часто. Особенной сложностью отличаются ситуации, когда изделие нельзя причислить к разряду бракованных. Для решения подобных проблем следует руководствоваться федеральным Законом «О защите прав потребителей». Этот правовой акт регулирует вопросы, связанные с возвращением товара.

В ситуациях, когда у приобретенной вещи были выявлены определенные дефекты, либо она не подходит приобретателю по иным параметрам, возврат также осуществляется на основании упомянутого закона. Поэтому каждому потребителю следует знать механизм оформления возврата изделия в торговую организацию. Правовая база, касающаяся вопросов возврата товара, отличается множеством нюансов, и все эти тонкости придется учесть при решении этой проблемы с работниками торгового заведения.

Порядок возврата товара без нарушения его качества

Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:

• на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;
• согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
• такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.

Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.

Список вещей, которые можно возвратить в магазин оговаривается в перечне, включенном в Гражданский Кодекс РФ. Следует еще отметить, что работники торговой организации лишены права корректировать этот список по своей инициативе. Покупателям же для ознакомления со своими правами необходимо изучить последнюю редакцию закона, касающегося защиты их прав и новые изменения в существующем законодательстве.

Ситуация, когда  обмен товара невозможен

Бывают моменты, когда в силу определенных причин, работники магазина оказываются не в состоянии произвести обмен приобретенного изделия в день, когда случилось обращение по этому вопросу. В этой ситуации покупатель может обратиться к работникам торговой точки по поводу обмена предмета в более поздний период, когда у продавцов появится его аналог или получить обратно уплаченные им денежные средства.

Нужно учитывать, что продавец обладает правом отказаться от обмена предмета в случае, когда имеется нарушение хотя бы одного из вышеперечисленных условий.

Возврат товара с точки зрения закона

Здесь важным моментом являются сроки осуществления такого возврата. Так на возвращение уплаченной за изделие денежной суммы, согласно федеральному закону, отводится период в 72 часа, а на возврат товара – срок, равный 14 дням.

Отдельным моментом являются покупки, совершенные в интернет-магазинах. Для таких приобретений срок возврата затраченных на них денег составляет 10 дней. Эти средства сотрудники онлайн-магазина должны зачислять на указанные покупателями счета.

Право потребителя получить обратно свои деньги реализуется только тогда, когда магазин лишен возможности выполнить обмен товара. При этом не имеет значения, есть ли у изделия какие-то дефекты.

Возврат качественного товара

Если товар имеет надлежащее качество, но потребитель пожелал его вернуть, то такая процедура может быть выполнена, если:

• покупателя не устраивает форма изделия или его размеры;
• это вещь не того фасона;
• потребовалась иная цветовая гамма;
• возникла потребность изменить комплектацию изделия.

Возврат некачественного товара

Некачественные изделия могут быть возвращены продавцу в ситуациях:

• расторжения договора с определенной торговой точкой;
• сдачей обратно купленной вещи и возвращением покупателю денежных средств;
• необходимости устранения дефектов изделия за счет его продавца, либо собственными силами покупателя с получением последующей компенсации;
• при обмене изделия, не соответствующего требованиям качества, на пригодный аналог или заменяющий его товар, когда учитывается разность в их стоимости.

Как вернуть технически сложный товар

Вышеупомянутый закон, защищающий потребительские права, рассматривает также ситуации со сдачей технологически сложного товара. На его обмен либо возврат продавцу отводится период в 15 дней. Такую операцию можно выполнить и по истечении этого срока. Это возможно, если:

• покупатель столкнулся с серьезными неисправностями в сложном механизме или ином изделии после пятнадцатидневного срока;
• продавец допустил нарушение сроков, отведенных на устранение брака;
• ремонт продлился свыше одного месяца, а также мог производиться не однократно.

Крупногабаритный товар

Существенное значение имеет факт, когда масса изделия оказывается больше 5 кг. В этих случаях покупатель имеет право потребовать от магазина транспортирование данного предмета за его счет. Он может также претендовать на последующую компенсацию своих расходов по доставке изделия.

Возможен и возврат товара с отсутствующей упаковкой. При этом любой доставленный товар, например холодильник, следует сразу же осмотреть на предмет наличия дефектов. Если акт передачи товара в момент доставки был подписан покупателем, а уже после этого на нем были обнаружены вмятины, сколы или иные повреждения, возврат такого изделия становится невозможен.

В каких случаях можно вернуть деньги

Законом, защищающим права потребителей, для возврата денег, уплаченных за товар, предусмотрены определенные условия. Денежные средства без проведения ремонтных работ и без производства замены изделия на иную вещь, могут быть возвращены, если приобретались:

• простые, предназначенные для длительного применения в быту, вещи и изделия;
• предметы обстановки, двери и дверные коробки, оконные рамы и тому подобное;
• спортивное оборудование и инвентарь;
• вещи, предназначенные для отдыха.

Ситуации обмена и возврата

Закон, защищающий права потребителей позволяет производить возврат товара. В случае наличия противоречий данной норме, продавец вправе отказаться от проведения данной операции. Обмен должен выполняться в день такого обращения, либо в день, когда на торговой точке появится необходимый для подобного обмена аналог приобретенного ранее товара. Для выполнения обмена изделия потребуется обратиться с заявлением в эту торговую точку.

Случаи, когда продавец отказывает в возврате

Отказ от определенного товара является правом каждого покупателя. Но в отдельных случаях продавец обладает правом отказа в приеме такого изделия. На законном основании такой отказ может произойти, когда товар принадлежит к категории изделий, за возвращение которых нельзя требовать внесения денежных средств.  К этой категории принадлежат технически сложные предметы и  вещи, предназначенные для длительного использования лекарственные средства и медикаменты. Могут иметь место недостатки, созданные самим покупателем, окончание срока годности изделия или гарантийного периода, нарушение его товарного вида. Во всех этих случаях возврат средств становится невозможен.

Незаконными случаями такого отказа могут быть ситуации, когда продавец проявляет  нежелание вернуть деньги без объяснения на то причин. Он может сослаться на отсутствие у покупателя чека, даже если налицо свидетели сделанной покупки. Частой отговоркой выступает отсутствие изделия  в перечне товара, не подлежащего возврату, не соответствующее действительности. Возможны также попытки отказа по причине отсутствие денег в этот момент в кассе торгового заведения, или же факт покупки изделия по акции.

Если обращение к работникам магазина относительно возврата уплаченных за товар денег было выполнено устно, и последовал отказ с их стороны, следует составить письменную претензию в отношении продавца и на его адрес. Такой документ следует оформить в двух экземплярах. На одном из них должна быть проставлена отметка торговой организации о принятии такой жалобы. На рассмотрение такой претензии отводится 10 дней. Если в течение этого срока не последовало ответа со стороны продавца, или же он ответил отказом, следует написать заявление в Роспотребнадзор или обратиться в судебную инстанцию.