Как вернуть бытовую технику в магазин?

Технические приборы бывают разные – мелкогабаритные, крупногабаритные. Некоторые из них можно забрать прямо из магазина, другие же приходится ждать несколько недель. Магазины бытовой и иной техники задабривают покупателей огромными скидками, заманивают акционными предложениями, и как бы невзначай «забывают» оговориться о сроках или условиях возврата. Или за дополнительную плату предлагают уникальную гарантию магазина, обещающую возврат всего, чего угодно в сроки до года или двух лет (таким промышляет, например, Эльдорадо). Однако, ни одни внутренние правила продавца не могут противоречить федеральным законам, а необходимость вернуть что-то техническое порой все-таки возникает.

Кому верить и как быть?

Можно ли вернуть по закону

Двухнедельное «окно» устанавливается законом «О защите прав потребителей» для того, чтобы вы после приобретения, например, микроволновки, могли убедиться, что она вам подходит, помещается на кухню и сочетается цветом с остальными приборами или интерьером. Если в эти дни оказывается, что вам что-то не нравится в товаре, вы вроде бы можете его вернуть – это право прописывается в законе достаточно четко.

Однако, даже здесь есть уточнения «мелким шрифтом», а именно Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016). В числе прочих регуляторных функций, оно приводит перечень товаров, которые невозможно вернуть по правилу двух недель в магазин, что бы вам не обещал продавец.

Что нельзя вернуть

Технические изделия, у которых есть гарантия, нельзя вернуть по закону в срок 14 дней. Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками. Также, закон включает в этот список любую радиоэлектронную и музыкальную аппаратуру, а также мобильные телефоны, газовые плиты и часы.

Постановление №55 также имеет другой пункт, который отменяет возврат любого товара, соприкасающегося с пищей и созданного из полимеров. Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат. Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.

Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам. Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки. Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.

Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».

Как вернуть

Общие правила возврата одинаковы для всех – закон «О защите прав потребителей» делит продукцию лишь на два типа, согласно которым процесс будет несколько отличаться. Так, любая техника может быть надлежащего качества и ненадлежащего.

Надлежащего качества

Именно к этому типу техники должно бы применяться правило двух недель, однако, как вы уже поняли, практически любой товар с техническими функциями вернуть в этот срок нельзя, ибо он подпадает под запрет. Вообще, закон гласит, что вернуть любую исправную покупку можно при наличии:

• Личной антипатии к товару по причине его неподходящего цвета, формы или размера;
• Недостоверно указанных сведений о технике продавцом.

Но вот как раз первый пункт отменяется из-за Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, когда дело касается техники. Однако, если вы не нашли ваш технический прибор в списке или он действительно в него не попадает по причине того, что не является сложной техникой, возврат можно осуществить, если вам что-то не понравилось.

Делается это так:

1. В срок 14 дней после покупки продавцу предоставляется купленное вами в полном комплекте – упаковка, аксессуары, инструкции, бирки;
2. Чеком или при помощи свидетелей нужно подтвердить покупку именно у данного продавца;
3. Оговариваются причины возврата и пишется заявление;
4. После рассмотрения вы можете обменять купленное на что-нибудь похожее по цене и функциям.

Разумеется, этот путь невозможен, если техника относится к сложным бытовым товарам, товарам для персональной гигиены или посуде, соприкасающейся напрямую с пищей.

Ненадлежащего качества

Однако, чаще всего нам и не нужно возвращать технику по банальным причинам вроде «не подошла к цвету глаз любимой собаки». Зато возникает необходимость вернуть из-за неисправностей, различных недостатков или изъянов. В этом случае пункт постановления правительства не действует, и некачественный товар может относиться к любому типу из перечня запрещенных к возврату. Однако запрещенным он уже не будет.

Здесь применяются другие сроки и условия.

Во-первых, вернуть что-то испорченное не вами можно по гарантии – она устанавливает правила, конечные даты приема и обязанности продавца/производителя. Гарантия является обещанием вам о том, что купленная техника прошла проверку на качество и производитель не сомневается в ее высокой работоспособности и непогрешимости. Конечно, если это обещание оказывается неправдой, вы можете вернуть товар.

Во-вторых, если у вас что-то сломалось, гарантийные обязательства могут привести вас как в сервисный центр, так и в сам магазин. В случае с сервисом вы можете требовать проверки и ремонта, а вот возврат в магазин говорит о том, что вы серьезно хотите получить назад свои деньги или исправную технику взамен полученной.

В-третьих, проверка техники будет обязательной для вынесения решения о возврате. Вы должны твердо знать, что не предпринимали ничего, что могло бы навредить вашей технике, иначе эксперты докажут вашу вину и аннулируют гарантию. Лишь заводская неисправность или неисправность по вине доставки/магазина может служить основанием для возврата.

В-четвертых, необходимо написать претензию.

Претензия

Претензия – это документ, в котором вы что-то требуете у магазина при поломке техники или выявления ее бракованности. Соответственно, она должна быть подчинена конкретной цели. Чего вы хотите? Обменять товар на новый или другой с доплатой? Получить скидку или ремонт? Отдать неисправную технику и вернуть себе деньги?

Это необходимо решить на стадии написания претензии, образец или пример которой вы можете найти в интернете или попросить у самого продавца.

Пишите всегда в двойном экземпляре – представитель магазина обязан поставить отметку на вашей претензии о том, что магазин ее действительно принял. При возникновении спорных ситуаций это существенно вам облегчит задачу.