Можно ли вернуть платье в магазин?

Любая девушка и женщина знает, что возврат одежды в магазин – это то еще приключение. Магазины отказывают по самым мелким причинам, начиная от того, что вы сняли (даже не срезали, а просто сняли!) бирку и заканчивая очень невежливыми и флегматичными вопросами «а оно вам надо?»

Что вам делать, если все-таки надо? Платье, которое вы купили, не подходит – и, да, ваша вина, что вы не рассчитали свой размер или размер подруги/мамы. Деньги потрачены, покупка совершенно не радует, более того – обременяет вас. Как вернуть ненужную вещь в магазин? Как перестать считать, что вы не имеете на это право?

Большинству магазинов не выгодно принимать возвраты, это всем понятно. Ситуация складывается так, что зачастую девушкам, купившим платье, даже стыдно открыть рот и попросить рассмотреть их заявление. Причины при этом могут быть самые серьезные – брак производителя, например, — но вы не знаете, как вообще к этому поступиться, а привычная фраза продавца о двух неделях на возврат платья кажется фантастикой.

Теоретически, вы знаете, что это возможно. Сейчас вы также узнаете, как именно можно добиться подобного возврата.

Можно ли вернуть по закону?

Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.

Отнести платье обратно продавцу можно, если:

• оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.
• оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.

Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.

Надлежащего качества

Условия возврата платья в магазин, если вам оно не подошло по фасону, размеру или цвету, регулируется Законом «О защите прав потребителей». При этом, закон четко устанавливает, что именно вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и все-таки вернуть продавцу купленное.

Во-первых, необходимо убедиться, что вещь все еще имеет товарный вид:

• вы не срезали бирки и ярлыки (но, если срезали, они у вас остались)
• одежду не носили, а только примерили (следы носки довольно легко определяются продавцами магазина)
• вы не повредили внешний вид изделия каким-либо образом (не пролили на него вино, не поставили затяжку, не уронили на него помаду и т.д.)

Во-вторых, необходимо убедиться, что у вас все еще есть чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, по закону вы можете привлечь свидетеля покупки на свою сторону или попросить магазин проверить камеры (если они, конечно, есть).

Помните, если у вас нет чека, но вы покупали платье с подругой, которую привлекаете в качестве присутствовавшего при покупке свидетеля, отказ принять заявление на возврат изделия неправомерен со стороны продавца.

В-третьих, убедитесь, что вы уложились в срок 14 дней. Эта фраза произносится продавцами не просто так – лишь в этот период времени, начиная со следующего дня после покупки, можно вернуть не бракованную вещь в магазин.

Что можно требовать у магазина в случае соблюдения вами всех условий?

• Замену платья на точно такое же, но вашего размера или другого цвета – этот вариант будет рассматриваться продавцами в первую очередь.
• Получение обратно своих денег за купленный товар – если вас не устроили условия возврата или обмена на аналогичную вещь.

Ненадлежащего качества

Пришли домой счастливые, примерили платье, а у него пятно на плече или затяжка. В магазине, под светом ламп и в тесных кабинках было сложно разглядеть дефект – вы были слишком окрыленные тем, что нашли то, что вам понравилось и поспешили это купить. Согласно статистике, покупатель лишь в 10 процентах случаев решается тщательно проверить товар перед тем, как отдать за него деньги – людям, особенно женщинам, кажется, что со стороны они будут выглядеть слишком придирчивыми и мелочными дамами. Тем не менее убедиться в том, что особенная одежда, покупаемая по особенному поводу, без изъянов нужно до передачи денег продавцу. Этим вы избежите разборок с магазином.

Прежде, чем вернуть порченое платье в магазин, необходимо пройтись по тому же списку пунктов, что и в случае возврата просто не подошедшей вещи. Бирки, чек, долгая носка. Шансы вернуть испорченное платье, если вы его носили несколько дней, а затем обнаружили дефект, невелики – скорее всего, проверка выявит, что это ваш собственный недосмотр и повреждения случились по вашей вине. В таком случае, лучше не обращаться в магазин, потому что стоимость экспертизы, которая прошла не в вашу пользу, ударит именно по вашему кошельку.

Помните: платье не должно быть ношенным!

Что можно получить в случае, если вещь негодна не по вашей вине:

• Обмен на качественную модель без дефекта
• Обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
• Деньги, которые вы заплатили за покупку
• Скидку на приобретенное платье за выявленный недостаток
• Бесплатное устранение изъяна или компенсацию расходов на это (происходит очень редко).

Все это возможно по истечении гарантийного срока на одежду – да, у одежды есть гарантийный срок, и о нем лучше интересоваться при покупке, так как обычно он составляет два года, а не 14 дней.

При обращении в магазин вам необходимо составить претензию в письменном виде, четко указав в ней, чего вы хотите от магазина. Будьте готовы, что магазин решит провести экспертизу, и, если очевидный заводской брак отсутствует, скорее всего, она пройдет не в вашу пользу.

Возврат свадебного платья

После всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится. Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно. В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой.

Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества. Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе. При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств.

Срок возврата

Неношеные и не потерявшие свой внешний вид платья, можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Однако, если с купленной вещью приключилась беда и вы подозреваете, что дело в качестве ниток или заводском браке, этот срок увеличивается согласно гарантии.

Если магазин не установил гарантию на одежду самостоятельно (14 дней), то срок на изделие не определен, а значит вы вправе вернуть бракованную вещь продавцу на протяжении 2-х лет с момента покупки. Сезонная одежда также имеет свои гарантийные сроки – если вы подозреваете, что в платье может обнаружиться брак, поинтересуйтесь о них на кассе.