Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей. В ее полномочия входит довольно широкий круг действий против нерадивых продавцов, нарушающих ваши права магазинов и даже людей, предоставляющих вам услуги. Если вы, покупая товар, изделия или продукты, столкнулись с нарушениями ваших прав – обнаружили просроченные продукты, купили некачественную вещь, или же получили немотивированный отказ в возврате или обмене товара, — помочь вам может обращение именно в эту организацию. Так как она занимается такими случаями, инициируя проверки компаний, о которых ей стало известно.

Уведомить Роспотребнадзор о правонарушении можно через претензию или жалобу. Полномочия Роспотребнадзора позволяют вам написать обращение в любой сфере, где ваши потребительские права были нарушены. В числе прочего, эта организация выполнят функции:

• Защиты покупателей в области торговли и оказания услуг;
• Защита граждан от мошеннических действий в проведении акций или лотерей;
• Регулировка санитарных и эпидемиологических норм – проверка и контроль их соответствия установленным стандартам в общественных компаниях (школы, продуктовые магазины, офисы, кафе);
• Контроль над компаниями-коллекторами, а также банками и организациями, предоставляющими кредиты населению;
• Выдача и проверка лицензий на деятельность в сфере услуг или продажи товаров;
• Надзор за качеством продукции – как продовольственной, так и непродовольственной (включая в себя мониторинг уровней радиации, токсичности и т.д.)

Соответственно, любое нарушение компаниями установленных законом норм и условий оказания услуг или продажи товаров можно обжаловать именно в Роспотребнадзоре, так как этот вопрос подпадает под его прямые обязанности.

Причины подачи

Как уже было сказано, жаловаться можно в том случае, если ваши права, как потребителя, магазин нарушил. В числе прочего, конкретные причины возникновения необходимости обращения в вышестоящую инстанцию, могут быть такими:

• Вы приобрели изделие или продукты, которые оказались некачественными;
• Магазин отказывает вам в возврате качественных изделий, не входящих в перечень запрета, при соблюдении с вашей стороны всех условий подобного возврата;
• Магазин отказывает вам в возврате некачественных изделий без объяснения причин или обвиняя вас в нанесении вреда вещи, хотя это не так;
• Магазин отказывается принять претензию на возврат вообще;
• Вы обнаружили, что магазин не соблюдает санитарные нормы при продаже продовольствия или непродовольственных товаров;
• Вам продали не сертифицированную продукцию;
• У торговой точки или магазина нет лицензии на осуществление деятельности;
• Вы столкнулись с мошенничеством – в этом случае жалобу лучше продублировать в прокуратуру;
• Вы приобрели в магазине дополнительные услуги, которые не были вам оказаны или же были оказаны не полностью или не вовремя;
• Магазин установил свои правила гарантийных сроков, продажи или возврата товаров, которые противоречат современному законодательству РФ;
• Сотрудники магазина опускаются до хамства, угроз или нанесения вреда покупателям, а начальство ничего с этим не делает.

Это лишь немногие распространенные причины, по которым вы могли и начать искать информацию о жалобе на Роспотребнадзор. Если что-то из вышеперечисленного с вами произошло, не расстраивайтесь – нарушения происходят даже в лучших из компаний. Однако, ваше положение под защитой, и вы можете «найти управу» на провинившийся магазин.

Способы подачи

Для начала вам необходимо убедиться, что вы сделали все, что было в ваших силах при общении с сотрудниками или начальством самого магазина. Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, желательно регулировать ситуацию самостоятельно, ведь жалоба в эту инстанцию инициирует серьезную внеплановую проверку торговой точки. Если все ваши усилия не увенчались успехом, а лишь больше раздосадовали, опишите проблему без эмоций в жалобе, и направьте ее в организацию одним из следующих способов:

• Личное обращение в территориальный орган Роспотребнадзора – список, где можно найти и ответственную за ваше место пребывания или проживания инстанцию, находится здесь: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Обращаться следует в приемные часы – они указаны для каждой области и подразделения. С собой возьмите два экземпляра напечатанной на магазин жалобы, а также копии доказательств правдивости ваших слов (чеки, гарантийные талоны, письменные отказы от руководства торговой точки, законно сделанные записи разговоров или видеоматериалы). Если вы решили обратиться сразу в центральный Роспотребнадзор в г.Москва, вашу жалобу перенаправят в локальный орган в течение семи дней со дня ее регистрации.
• Почтовое сообщение – письмо заказного типа с уведомлением о вручении. Применяется чаще всего тогда, когда нет возможно прийти или же жалоба направляется в другой город или столицу. В письмо следует вложить копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова – жалоба на магазин при этом должна быть в одном экземпляре. Обязательно сохраните квитанции и чеки почтовой пересылки, чтобы в случае нужды можно было доказать, что вы вообще обращались в Роспотребнадзор;
• Онлайн обращение – самый быстрый и удобный способ, не требующий от вас серьезных усилий, кроме сканирования доказательств. Чтобы подать таким образом жалобу на магазин, зайдите на сайт http://rospotrebnadzor.ru, и выберите «Подать обращение» на странице. После чего вас перенаправят в систему обращений, где необходимо будет ввести все данные, как того требует сайт, приложить документы и отправить жалобу.

Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган. После чего начинается проверка изложенных вами фактов, которая не должна превышать 30 дней. После подачи и ожидания, вы получите ответ на свою жалобу на почту или электронную почту, в зависимости от того, что указали в качестве предпочитаемого вами способа.

Как составить

Текст жалобы на магазин должен содержать в себе следующие разделы:

• Вступление или шапка, где вы указываете, что направляете жалобу в орган Роспотребнадзора, а также пишете свою информацию – ФИО, адрес и контакты для отправки вам ответа;
• Тело письма обязано содержать изложение вашей проблемы с магазином. Здесь можно использовать свободный стиль обращения, однако излагайте все коротко и четко, без угроз, истерик или эмоций. Опишите проблему, докажите произошедшее статьями закона «О защите прав потребителей» и теми документами, что у вас есть. В конце озвучьте просьбу Роспотребнадзору – провести проверку действий сотрудников магазина, например.
• Заключительная часть служит формальным целям – здесь необходимо поставить дату и вашу подпись, а также указать, какие именно документы вы предоставляете вместе со своей жалобой.