Как составить претензию в управляющую компанию о возмещении ущерба по заливу квартиры?

Многоквартирные дома должны содержаться в достаточно хорошем состоянии, чтобы избежать порчи личного имущества жильцов. Как правило, за этим состоянием обязана следить управляющая компания – в ее ведомстве находится проверка крыш, починка труб водоснабжения и газопровода и т.д. Однако, человеческий фактор и порой аварийное состояние домов, на починку которых не хватает средств, приводят к затоплению, которое приносит существенный ущерб жильцам.

В таких случаях целесообразно подать на УК претензию, поскольку вы вправе компенсировать произошедшее, а также запросить ремонтные работы, которые бы устранили причину потопа. Впрочем, вы наверняка уже столкнулись с тем, что управляющая компания весьма неохотно стремится вам помочь. Что делать во всех этих случаях, читайте далее.

Основания

Ваши претензии в адрес управляющей компании по закону должны быть составлены лишь, если ТСЖ действительно виновата в происходящем. Соответственно, основаниями жаловаться могут быть лишь три причины:

• Из-за некачественного ремонта дома или долго не проводимых ремонтных работ, протекла крыша;
• После плановой проверки, замены или ремонта труб в доме, одну из них прорвало;
• Подача воды в дом проводится не по нормам и стандартам водоснабжения.

Соответственно, если в затоплении виноваты вы сами или ваши соседи, решать проблему придется самостоятельно, а также устранять последствия. В этих случаях компенсация возможна лишь, если затопление произошло по чужой вине – и претензию придется составлять в адрес виновника происходящего. Все остальные случаи, включая неправильную эксплуатацию вами внутридомового оборудования, придется решать за свой счет.

Для определения точной причины «потопа», необходимо заказать экспертную оценку – желательно воспользоваться услугами независимого эксперта, ведь представитель или работник управляющей компании будет делать все, чтобы переложить вину именно на вас. Лишь в том случае, когда вина ТСЖ вполне очевидна, проводить экспертизу причин не требуется, однако оценщик все равно должен быть вызван, чтобы оценить нанесенный вам ущерб.

Как составить и подать

Прежде, чем бежать искать «управу» на компанию управления домом в другие инстанции, необходимо попробовать разрешить ситуацию прямо с ней. Вашу претензию можно направить одним из таких способов:

• Придя на прием к председателю;
• Воспользовавшись услугами Почты России – заказное письмо с уведомлением в адрес УК.

Второй способ используется, как правило, тогда, когда есть сомнения в честности ТСЖ. Обычно жильцы ожидают моментальных отказов и затягивания дела со стороны управленцев. Заказное письмо должно решить этот вопрос, поскольку не принять такое обращение компания не вправе. Обязательно сохраните квитанции об оплате почтовых услуг – так вы обеспечите себе доказательство, что направляли жалобу в УК, даже если ответчик утверждает, что ничего не получал.

Итак, прежде, чем писать жалобу, необходимо озаботиться получением следующих документов:

• Вам понадобится письменное заключение специалиста (акт проверки) насчет установленных причин «потопа»;
• Также, необходимо четко определить, какое вред был вам нанесен – для этого необходимо заключение еще одного оценщика (или того же, если он имеет полномочия) по поводу размера ущерба. Это особенно актуально, если вы собираетесь требовать покрыть вам расходы на ремонт жилплощади после затопления;
• Фактические доказательства происходящего – например, фотографии с места происшествия.

На все эти документы, а также пункты закона, вы вправе ссылаться при составлении претензии. Также, текст вашего обращения должен содержать следующее:

• Обращение в компанию или ее уполномоченному лицу – наименование, юридический адрес, ФИО руководителя;
• Информация о вас и контакты;
• Суть проблемы – когда возникла, чем вы подтверждаете, что сказали и установили эксперты;
• Требование – покрыть расходы на ремонт, устранить течь, залатать крышу, возместить стоимость порченого имущества и т.д. Помните, что ваши требования должны быть соразмерны прегрешению компании;
• Опись прилагаемых доказательств, документов, актов, фотографий и т.д.;
• Дата и подпись.

Если проигнорировали или отказали

Граждане знают, что ТСЖ, как правило, предпочитают игнорировать подобные претензии, поскольку так им не приходится выплачивать компенсацию жильцам или признавать свою вину. Они могут назначать своих подкупленных экспертов, утверждать насчет вашей халатности, и даже запугивать судом за клевету. Однако, если вы твердо уверены в виновности управленцев, не позволяйте этому повлиять на ваше решение. Жалоба напрямую в УК – лишь первая ступень на пути к судебному разбирательству (суд будет актуален, если ваше имущество действительно очень сильно пострадало вследствие потопа). В любом случае, любой отказ ТСЖ идти вам навстречу необходимо требовать в письменном виде, составленным при вас.

С этим документом или любым другим доказательством бездействия УК, вы вправе обратиться в:

• Роспотребнадзор – особенно, если за обслуживание водопровода вы платили или делали отчисления в фонд дома на ремонт коммуникаций или крыши;
• Жилищную инспекцию, которая проведет свою проверку УК, и вынесет обязательное к исполнению решение;
• Суд – если досудебные попытки урегулировать вопрос с компенсацией не увенчались успехом.