Как вернуть одежду в магазин по закону?

Достаточно часто в жизни возникает ситуация, когда придя домой с купленной одеждой, она перестает нас устраивать по каким – либо причинам. А так как причины могут быть различными, необходимо четко знать свои права как покупателя на возврат данных вещей обратно в магазин. Разберем в нашей статье, какие вещи можно вернуть, а какие нельзя, как правильно их вернуть и как составить претензию в случае отказа продавца принять вещь в добровольном порядке.

Что говорит закон

Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть одежду продавцу возможно как качественную, так и не качественную. Для этого необходимо соблюдение одного условия – срока, прошедшего с момента покупки. Он составляет 14 дней. Его течение начинается на следующий день со дня приобретения вещи.

Причины для возврата

Вернуть вещь, которая является качественной, возможно, если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, стилю, крою и так далее. Главное, чтобы этот предмет одежды не носился и не стирался. Должны быть сохранены все ярлыки, бирки, этикетки, ценник.

При этом покупатель имеет право на:

• возврат вещи в обмен на возврат уплаченных денежных средств;
• замен товара на аналогичный, но другого размера или расцветки;
• замен товара на абсолютно другой с перерасчетом стоимости.

Причиной для отправки вещи обратно продавцу может быть и наличие в ней брака. В такой ситуации существуют следующие варианты решения возникшей проблемы:

• замена товара на аналогичный качественный или же любой другой с перерасчетом цены;
• уменьшение цены на товар, который имеет недостатки;
• бесплатное для покупателя устранение брака продавцом;
• компенсация расходов на устранение недостатков самим покупателем;
• возврат уплаченных денежных средств в обмен на некачественную вещь.

Что нельзя вернуть

Из предметов одежды есть вещи, которые входят в перечень товаров, запрещенных к возврату. Это:

• носочно-чулочные изделия, колготки, гетры;
• нижнее белье.

Если сразу после приобретения, вы срезали бирку, такую одежду у вас не примут.

Как правильно вернуть или обменять

Для правильного возврата или обмена купленную вещь нужно подготовить. Необходимо проверить, нет ли в ней затяжек или других признаков ее использования. Все этикетки, ярлыки, ценники должны быть сохранены. Поищите чек, который вам выдали при приобретении вещи. Знайте, его отсутствие не является причиной для отказа в принятии продавцом предмета одежды. С собой в магазин необходимо взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

В магазине продавец предложит вам заполнить специальное заявление. Хотя закон и не обязывает его заполнять, но на практике это гораздо упрощает саму процедуру. В заявлении указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество паспорт). В тексте заявления напишите название товара, его  стоимость, дата приобретения, причины возврата и требования к продавцу.

Без чека

Если вы по каким-то причинам потеряли чек на покупку, не отчаивайтесь. Ее можно вернуть и без него. Возможно, в момент приобретения вещи вы были не одни. Тогда можете заручиться показаниями свидетелей. Возможно, вас запомнил продавец – консультант торгового зала. Это тоже свидетельские показания. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. А правила возврата такие же, как и при наличии чека.

С дефектом

В момент покупки можно и не заметить различные дефекты на покупаемой одежде. Это могут быть затяжки, дыры, неровные швы, потертости, неровный цвет, пятна, сломанные молнии, оторванные пуговицы и так далее. Наличие любого брака на товаре является неоспоримым основанием для его возврата.

Претензия

Если магазин отказывается принимать от вас вещь, ссылаясь на различные обстоятельства, смело пишите претензию на имя индивидуального предпринимателя или юридического лица. Адресата, т.е. хозяина магазина, можно узнать на вывеске.

В шапке претензии указывают наименование магазина, его адрес, а также все сведения об обратившемся лице (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи). В основной части следует указать, какой товар, когда и по какой цене купили, основания возврата, причины устного отказа магазина, озвучить свои требования со ссылкой на закон «О защите прав потребителей». В конце ставится подпись и дата написания заявления.

 Образец претензии

ООО «Бомонд»

258741, г. Москва, ул. Пролетарская, д.17

от

Смирновой Валентины Петровны

258741, г. Москва, ул. Павлова, д.17/87

Претензия

14.10.2017 года я приобрела итальянское платье фирмы «SFG» в магазине ООО «Бомонд» по цене 45000 рублей. Дома, при более детальном его рассмотрении, обнаружила, что на нем имеется дефект виде маленькой дырочки на правом рукаве. При попытке вернуть платье назад в магазин, консультант торгового зала указала на то, что платье было мной ношено, и дефект возник в результате моей неаккуратности. Однако, бирки и даже ценник на платье не оторваны, и именно это делает невозможным его носку.

Прошу Вас принять от меня платье и вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 45000 рублей.

Подпись

25.10.2017 г.