Как правильно вернуть товар в ИКЕА?

Возврат товара в магазин регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Причин возврата множество, включая обнаружение брака в купленном изделии или вещи. Часто покупатель производит возврат мебели и предметов домашней обстановки, в том числе и в магазины IKEA. Как вернуть товар в данный магазин рассмотрим в нашей статье.

Основания для возврата

Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:

• Приобретение товара с явным дефектом. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.
• Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
• Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.

Как вернуть

Вернуть товар в магазин ИКЕА можно без каких бы то ни было существенных проблем. Покупатель при обращении должен иметь с собой паспорт и документы о покупке. Это могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи. Если оплата была произведена банковской картой, необходимо взять ее с собой. И, конечно же, кроме всего этого необходимо взять купленную вещь. Товар может быть уже собранным и без упаковки, но не должен быть в употреблении.

В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена. Сотрудник данного отдела проверит вещь на наличие следов использования. Далее составляется акт о приемке товара. В нем будут указаны причины возврата, стоимость к возмещению, сведения о покупателе (паспортные данные, адрес регистрации, телефон). Акт подписывается двумя сторонами (покупателем и продавцом), ставится дата его составления.

Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар. Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей.

Если покупка произведена через интернет-магазин, нужно обратиться в сервисную службу поддержки. Процедура схожа с возвратом при покупке непосредственно у продавца. Единственное правило для всех, денежные средства за доставку вам не вернут. И доставить обратно покупателю купленные предметы придется за свой счет.

Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад. Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

• растения;
• косметика и парфюмерия;
• книги и другие печатные издания;
• продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.);
• неупакованные батарейки;
• товары, купленные по уценке.

Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении. Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования.

Срок возврата

Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки. Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата  — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.

Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА. Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.