Образец письма на возврат товара и денежных средств

На основании законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителя, покупатель может вернуть товар по разным причинам. Возврату подлежит также качественный товар, не подошедший по размеру, цвету, габаритам или фасону. Однако есть одно важное условие.

При возврате качественного товара, он не должен относиться к продовольственной группе, аптечным товарам, предметам личной гигиены или технически сложным изделиям. Важно знать, как правильно составить письмо на возврат товара.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Нередко возврат качественного товара предполагает при этом процедуру обмена на аналог другого размера, цвета или фасона. Как показывает практика, владельцы торговых точек идут навстречу своим клиентам, поэтому не отказывают не только в обмене качественного товара, не устроившего покупателя, но и в выплате его стоимости. Однако из этого правила бывают исключения, поэтому важно знать, как правильно вернуть качественный товар в торговую точку.

Грамотный подход предписывает составить обращение в письменном виде, чтобы не тратить время на устные переговоры.

Правильно составить письменное обращение поможет предложенная ниже инструкция.

к содержанию ↑

Как написать заявление

В первую очередь, следует оформить шапку, в которой указывают:

• наименование торговой точки;
• адрес расположения либо место регистрации;
• телефон;
• электронную почту.

Кроме этого, следует адресовать заявление конкретному лицу, которым является руководитель магазина.

Затем идут сведения о физическом лице, от которого поступает данное заявление (ФИО, адрес регистрации, номер телефона). Очень важно внести персональную информацию верно.

Закончив заполнение шапки, необходимо обозначить наименование данного документа: заявление.

Следующим шагом будет достоверное и достаточно подробное описание возникшей ситуации. Необходимо указать дату сделки и лаконично изложить недостатки приобретенного товара.

Затем следует изложение суть требований потребителя:

• требование расторгнуть договор купли-продажи;
• возврат полной стоимости покупки;
• сроки возмещения;
• банковские реквизиты для перечисления денежной суммы;
• список документов, дающих право на возврат товара надлежащего качества.

Вместе с письменным заявлением, необходимо предъявить кассовый чек (договор купли-продажи), инструкцию, этикетку и упаковку к товару.

Дополнительно разрешено предоставить фото- или видеоматериалы, показания свидетелей (если потерян чек). При возврате в магазин качественного изделия физическое лицо обязано иметь при себе паспорт, чтобы подтвердить свою личности при необходимости.

Средства в размере полной стоимости покупки возвращаются заявителю наличными или на пластиковую карту любого российского банка.

к содержанию ↑

Образец бланка на возврат

При возникновении сложностей с самостоятельным заполнением заявления можно скачать образец и немного переделать его под свою ситуацию.

к содержанию ↑

Заявление на возврат денег за товар

Если приобретенный товар в силу различных причин не устраивает приобретателя, то он имеет право не только на обмен, но и на возврат денежных средств.

Если в устной форме не удалось добиться возмещения полной стоимости покупки, то необходимо написать соответствующее заявление. Оформить его допускается в простой письменной форме. Однако некоторые торговые точки располагают готовыми бланками подобных заявлений.

Если готовый бланк потребителю предложен не был, то заявление можно заполнить самостоятельно.

В шапке обязательно указывают наименование и адрес торговой точки, данные руководителя и контактные сведения. Информацию о покупателе рекомендуется указать в полном объеме, внеся не только ФИО, но и паспортные данные, а также телефон для связи и адрес электронного почтового ящика.

После слова «Заявление» необходимо изложить его содержание в такой последовательности:

• дата приобретения;
• полное наименование изделия, марка, производитель и иные идентификационные характеристики;
• полную стоимость не только в цифровом выражении, но и прописью;
• основание для возврата;
• описать состояние товара (наличие всех бирок, нашивок, инструкции, пломб);
• указание, что подходящего для обмена аналога изделия в торговой точке нет;
• реквизиты банковской карты, принадлежащей заявителю.

Заявление допускается напечатать или написать от руки. Требуется составить два экземпляра, обязательно оба подписать. При посещении торговой точки потребуется паспорт для удостоверения личности и кассовый чек (товарный чек, договор купли-продажи или свидетельские показания).

Рекомендуется оставить один экземпляр заявления у себя, заручившись подписью руководителя торговой точки о том, что документ принят с указанием даты.

к содержанию ↑

Образец бланка на возврат товара по гарантии

При покупке новых изделий потребитель надеется на определенный срок их службы. На технически сложные изделия есть гарантийный период, в течение которого покупатель имеет возможность вернуть изделие в случае его неисправности или поломки обратно продавцу.

Продолжительность гарантийного периода различается в зависимости от разновидности и специфических особенностей. Однако порядок возврата изделий на основании гарантии предполагает действия по универсальной схеме.

При выявлении неисправности, дефекта или технического несоответствия заявленным свойствам изделия в течение срока действия гарантии потребитель должен незамедлительно обратиться в точку покупки данного товара.

Специалисты по защите прав потребителя рекомендуют сразу составить письменное заявление о возврате товара на основании действующей гарантии.

Обычно процедура предполагает три этапа:

• заявление от потребителя;
• техническая экспертиза;
• итоговое решение.

Гарантийный период возврата товара устанавливается изготовителем. Реализующая этот товар торговая точка не имеет права сокращать этот период. Нередко для привлечения покупателей владельцы магазинов немного продлевают гарантию, данную при изготовлении изделий.

Даже если производитель не оговаривает гарантийные сроки, реализатор может сделать это самостоятельно. Если гарантия на изделие вовсе отсутствует, то законом установлен срок 2 года для технически сложных изделий.

Важно знать, что претензии на основании гарантии можно предъявить реализатору, изготовителю или импортеру данного продукта.

Период гарантии исчисляют с момента приобретения изделия в торговой сети.

При обнаружении дефектов либо недостатков потребитель может рассчитывать на:

• замену;
• компенсацию ремонта или сам ремонт;
• возмещение стоимости по желанию покупателя.

Обычно торговые точки, осуществляющие реализацию товаров с гарантийным сроком, располагают готовыми бланками для письменного оформления процедуры возврата. В нем указывают:

• ФИО руководителя и адрес торговой точки;
• данные потребителя;
• описание приобретенного товара и возникших дефектов либо технических несоответствий;
• требование возврата денежных средств;
• реквизиты карточки банка для перевода.

Необходимо оформить два бланка и заручиться подписью руководителя на своем экземпляре.

к содержанию ↑

Письмо на возврат денег за непоставленный товар

Исходя из конкретной ситуации, возможно требование полной стоимости либо части, внесенной в качестве предоплаты, за непоставленный потребителю товар.

Письмо-претензия может быть составлено в произвольной форме. В обязательном порядке следует указать:

• реквизиты и полное название организации;
• ФИО и должность ответственного работника;
• сведения о покупателе;
• наименование документа (претензия, письмо, заявление);
• подробное описание возникшей проблемы с указанием сроков и условий поставки;
• содержание претензии;
• список прилагаемых документов;
• реквизиты для возврата денежных средств.

Письмо можно вручить лично либо отправить по почте. Второй экземпляр необходимо сохранить у себя на случай судебных разбирательств.

к содержанию ↑

Прочие документы

В качестве доказательной документации возможно предъявить договора на куплю-продажу или поставку товара, кассовые чеки, копии платежных переводов, акты приемки и сверки, акты экспертизы.

Прочие документы составляют своего рода доказательную базу договорных отношений и их нарушения.

к содержанию ↑

Какие сроки возврата

В зависимости от причины возврата и времени, прошедшего с момента сделки до обращения потребителя, сроки возврата денежных средств могут различаться.

В течение 3 суток возвращают деньги за товар надлежащего качества в розничной сети, и в течение 10 суток при дистанционной покупке.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель может рассчитывать на получение стоимости покупки в течение 10 суток.

Следует знать, что в случае перечисления средств на карту эти сроки увеличиваются. Операцию будут проверять сотрудники банка, и операция может затянуться на целый месяц.

к содержанию ↑

Когда поставщик может отказать в возврате

Поставщик имеет полное право отказаться от выплаты стоимости товара, если заказчик безосновательно требует возврата денежных средств (при условии соблюдения товарных характеристик и сроков поставки).

Кроме того, поставщик откажет в возврате при условии, что он не получал письменных требований либо претензий на выплату стоимости спорного товара.