Претензия по качеству товара

Нередко происходит так, что у покупателя возникают претензии к качеству изготовления приобретенной продукции, а продавец не хочет выполнять оговоренные требования и возмещать ущерб. В такой ситуации потребитель должен своевременно составить письменное обращение, объяснить в нем причины недовольства товаром и объяснить, на что рассчитывает в дальнейшем (замена изделия, его гарантийный ремонт либо денежная компенсация). Данное действие совершается в следующих случаях:

• Товар не соответствует критериям ГОСТа, ТУ и прочих нормативных документов.
• Продукцию нельзя применить по назначению из-за производственного дефекта/причинения производителем физического повреждения до заключения договора купли-продажи.
• Товар не соответствует описанию, которое дано производителем.
• Признаки некачественности визуально заметны.
• Организация не предоставила сертификаты безопасности и качества, документы от изготовителя.
• На момент продажи товара истек его срок годности.
• Отсутствует маркировка, предусмотренная законодательством.

Законодательные акты

• Закон РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (отредактирован 31 июля 2020 года). Регулирует взаимоотношения, возникающие между потребителями и производителями, продавцами, исполнителями, поставщиками при продаже товаров/оказании определенных услуг. Устанавливает полномочия покупателей на приобретение качественных и безопасных товаров/услуг, защищает их интересы.
• Статья 502 Гражданского Кодекса РФ от 26 января 1996 года (отредактирована 27 декабря 2019 года). Устанавливает полномочия потребителя при приобретении непродовольственной продукции.
• Правила продажи отдельных видов товаров от 19 января 1998 года (отредактированы 16 мая 2020 года). Разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Регулируют взаимоотношения между покупателями и продавцами при продаже продовольственной и непродовольственной продукции.
• Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям от 18 июля 2011 года. Определяются и регулируются правительством РФ.

Что делать с товаром низкого качества?

• Приобретя низкокачественную продукцию, вы имеете право не только вернуть ее или обменять на приемлемую, но и потребовать компенсации убытков/морального ущерба.
• Различайте сроки гарантии, эксплуатации и годности. Потребитель может потребовать безвозмездного устранения существенных дефектов товара в течение 2-х лет после его приобретения.
• Чтобы решать проблему на судебном заседании, необязательно платить государственную пошлину, однако лучше все-таки исправить ошибки мирным путем.

Как правильно составить претензию?

Чтобы вернуть или заменить некачественный товар, потребитель должен обратиться с письменной претензией в организацию, где совершил покупку. Данный процесс состоит из определенных этапов:

• Составление заявления необходимо начинать с заполнения данных о продавце и потребителе. В правом верхнем углу листа А4 указывается название организации, его юридический адрес и номер телефона. Затем гражданин фиксирует свои ФИО, адрес проживания, номер телефона и электронную почту (при необходимости).
• Обязательно указывается наименование документа («заявление» либо «претензия»). Подробно описываются обстоятельства приобретения товара и его недостатки. Клиент фиксирует дату заключения сделки, реквизиты договора купли-продажи, данные о продукции (название, торговая марка, технические характеристики), дату обнаружения дефектов и их перечень.
• Гражданин формулирует свои требования к организации и устанавливает срок на рассмотрение претензии для продавца. В конце составляется перечень приложений.

Как подготовить претензию?

Претензия на бракованное изделие должна быть отдана сотруднику организации, принимающему обращения от покупателей. Клиент должен убедиться в том, что его экземпляр документа заверен подписью ответственного работника, а дата регистрации подтверждена.

Как и куда подавать претензию?

Вручить лично

Претензию можно вручить непосредственно продавцу или исполнителю, приехав в организацию. Один экземпляр документа требуется отдать должностному лицу (юристу или администратору заведения).

На втором экземпляре (он должен остаться у вас) нужно получить отметку о том, что претензия принята (она состоит из подписи физического лица, взявшего документ, его ФИО и должности, даты принятия и печати юридического лица).

Отправить почтой

Заявление можно отправить телеграммой либо обычной почтой. Отправляйте письмо с утверждением о вручении и описью вложения (объяснением причины претензии). Текст претензии требуется заверить на почте и сохранить вместе с утверждением о вручении.

Полученную с почты документацию (чек, опись вложения) обязательно сохраните, чтобы были доказательства получения претензии адресатом.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

Потребитель, который приобрел некачественную продукцию, но не узнал о дефектах от продавца, имеет право предъявить следующие требования:

• Замена товара ненадлежащего качества.
• Соразмерное уменьшение стоимости товара.
• Своевременное безвозмездное устранение дефектов покупного изделия.
• Компенсация расходов на устранение недостатков продукции.

Срок выставления претензии

Если товар относится к виду технически сложных и имеются незначительные претензии к его качеству, нужно успеть обратиться в организацию с претензией в течение 14-ти дней. По истечении срока удовлетворяются только требования, связанные с существенными недостатками.

Когда необходимо обращение в суд?

Проблему потребуется решить в судебном порядке, если продавец отказался заменить некачественный товар, не хочет компенсировать ущерб или проводить гарантийный ремонт. Потребитель подает исковое заявление (его текст практически идентичен претензии), в котором доказывает некачественность товара (в этом помогут чеки, фотоснимки и показания очевидцев) и описывает требования компенсации ущерба.