Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Нередко в нашей жизни встречается некачественное оказание услуг компаниями – исполнителями. Вернуть потраченные денежные средства можно с помощью составления претензии в адрес такой организации. Именно этот документ будет являться основным при подаче искового заявления и рассмотрении дела в суде. Рассмотрим основания для написания такой претензии и основные правила ее составления.

Основания

Основаниями для обращения к исполнителю с претензией могут быть:

• нарушение сроков оказания услуг (не выполнены или выполнены позднее оговоренного срока);
• некачественное оказание услуги, в результате чего не был получен ожидаемый результат.

Претензию можно составить на следующие виды услуг: медицинские, банковские, страховые, образовательные, юридические, гостиничные, строительные, транспортные, страховые. Это далеко не полный перечень. При определении следует знать, что к услуге относится платное удовлетворение потребностей заказчика без создания предмета или объекта (как правило). Закон «О защите прав потребителей» защищает только заказчика – физическое лицо.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, используются другие способы защиты своих прав (подача искового заявления в арбитражный суд).

Как правильно составить

Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме. Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым.

В шапке документа, то есть его верхнем правом углу, следует написать:

• наименование организации — исполнителя, ее юридический адрес;
• фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, оказавшего некачественную услугу, его адрес регистрации;
• свое фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.

В основной части описывается сама ситуация, основные пункты договора, ссылки на нормативные документы (Закон «О защите прав потребителей»), доказательства нарушений. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов.

Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу.

Далее по тексту следует четко сформулировать свои требования от оппонента. Ими могут быть:

• в случае нарушения срока исполнения: определение нового срока выполнения услуги, возврат денежных средств, уменьшение стоимости услуги;
• в случае некачественного исполнения заказа: устранить недостатки без дополнительной оплаты за работу, уменьшение стоимости работы, расторжение договора и возврат денежных средств.

В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд. В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред.

В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Образец

ООО «Ремонтник»

242500, г. Брянск, ул. Советская, д.7

Смирнова Алексея Анатольевича

242500, г.Брянск, ул. Ленина, 784

Телефон 8-999-99-99

Претензия

17.09.2017 года я заключил с ООО «Ремонтник» договор на оказание услуги по наклеиванию обоев на стены в моей квартире. Согласно п. 2.2 Договора мной была произведена оплата всей стоимости услуги в размере 30000 рублей. После наклеивания обоев 20.09.2017 года, на следующий день в прихожей я обнаружил, что рисунок на двух полосках не совпадает (фото прилагаю). Данный факт говорит о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» прошу устранить недостатки безвозмездно в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.  Обои у меня в наличии имеются.

При неудовлетворении моих требований, буду вынужден обратиться в суд для защиты моих прав. В таком случае с Вас будут взысканы судебные издержки и компенсация морального вреда.

22.09.2017 г.

Подпись

Как подать

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. При личном обращении к исполнителю, на одном из экземпляров ставится отметка о его принятии. Второй способ отправки – Почта России. Для этого используют форму заказного письма с уведомлением. Обязательно сохраните чек отправки письма и бланк вернувшегося уведомления.